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En raison d’une demande accrue, la vérification de compte peut être retardée. Veuillez éviter d’envoyer plusieurs demandes, et pour obtenir de meilleurs résultats, vérifiez au préalable nos pré-requis concernant les documents.
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Retrait de crypto-monnaie impossible
Blocage des retraits
Certains dépôts, comme les premiers achats par ACH, les achats par carte de débit ou de crédit ou à l'aide d'un portefeuille numérique déclencheront par sécurité un blocage temporaire (72 heures) des retraits sur le compte.
Si vous n'êtes pas en mesure de retirer vos soldes de crypto-monnaie de Kraken, plusieurs raisons peuvent en être la cause.
Si vous apportez des modifications à votre mot de passe et que vous n'avez pas activé l'option 2FA pour la connexion ou une clé maître, les retraits vers de nouvelles adresses seront mis en attente pendant 24 heures à des fins de sécurité. Les adresses de retrait que vous avez déjà ajoutées à votre compte n'en seront pas affectées.
Vous verrez peut-être un message d'erreur indiquer que "le solde est insuffisant pour un retrait" ou la page de retrait afficher que vos fonds sont "retenus" ou que les retraits sont bloqués.
Vérifiez les points suivants:
Ordres en cours ou en attente
Avez-vous des ordres en cours ou en attente? Les crypto-monnaies utilisées pour un ordre en cours ou en attente ne peuvent pas être retirées.
Solution: annuler les ordres en cours.
Position spot ouverte avec marge
Avez-vous des positions spot ouvertes avec marge? L'ouverture de positions spot avec marge nécessite une garantie et cette garantie (y compris tout actif que vous avez reçu du marché lorsque vous avez ouvert les positions spot avec marge) ne peut pas être retirée tant que les positions sont ouvertes.
Solution: réglez ou clôturez vos positions spot avec marge.
Solde négatif
Avez-vous un solde négatif dans une monnaie? Celui-ci empêcherait tout retrait sur votre compte.
Solution: déposez des fonds libellés dans la monnaie dont le solde est négatif ou convertissez d'autres monnaies pour compenser le solde négatif.
Monnaie non détenue sur votre compte
Est-ce que la valeur des actifs particuliers que vous souhaitez retirer sont disponibles sur votre compte Kraken?  Vous pouvez voir la valeur totale de votre compte s'afficher dans une devise par défaut, mais il peut s'agir d'une combinaison de plusieurs actifs différents, que vous ne pouvez retirer qu'individuellement.
Par exemple, si vous détenez à la fois des bitcoins (BTC) et des ethers (ETH) sur votre compte, vous ne pouvez pas retirer en une fois la totalité de vos fonds en litecoins (LTC).
Solution: convertissez vos soldes dans la devise que vous souhaitez retirer.