Τα Κλειδιά πρόσβασης αποτελούν έναν βολικό και ασφαλή τρόπο σύνδεσης στον λογαριασμό σας Kraken — ωστόσο, μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση ή τεχνικές δυσκολίες, συχνά κατά τη ρύθμιση, καθώς η διαδικασία ολοκληρώνεται τόσο γρήγορα που μπορεί να μην γίνει αντιληπτή αν δεν είστε εξοικειωμένοι με αυτήν, ή κατά τη σύνδεση από διαφορετικές συσκευές.
Ο παρών οδηγός παρέχει βήμα προς βήμα οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων για τα πιο συνηθισμένα ζητήματα.
Τα Κλειδιά πρόσβασης διακρίνονται σε δύο κατηγορίες:
Κλειδιά πρόσβασης πολλαπλών συσκευών
Κλειδιά πρόσβασης συνδεδεμένα με συσκευή
Τα Κλειδιά πρόσβασης πολλαπλών συσκευών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σύνδεση από οποιαδήποτε συσκευή. Μπορεί επίσης να αναφέρονται ως Roaming 2FA. Παραδείγματα:
Κλειδί πρόσβασης συγχρονισμένο στο cloud: Κλειδιά πρόσβασης αποθηκευμένα σε λογαριασμό cloud, π.χ. iCloud Keychain, Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης, λογαριασμός Google.
Κλειδί πρόσβασης βασισμένο σε κινητή συσκευή: Κλειδιά πρόσβασης δημιουργημένα και αποθηκευμένα στην κινητή σας συσκευή. Ενδέχεται να χρησιμοποιεί τα βιομετρικά στοιχεία της συσκευής σας.
Κλειδί ασφαλείας υλικού: Κλειδιά πρόσβασης δημιουργημένα με YubiKey ή παρόμοια φυσική συσκευή FIDO2.
Για λόγους ασφαλείας, αν δεν έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, η Υποστήριξη Kraken δεν μπορεί να επιβεβαιώσει ποια features ασφαλείας έχετε ενεργοποιήσει.
Τα Κλειδιά πρόσβασης συνδεδεμένα με συσκευή μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σύνδεση μόνο σε μία συγκεκριμένη συσκευή, δηλαδή εκείνη στην οποία δημιουργήθηκαν. Μπορεί επίσης να αναφέρονται ως Non-Roaming 2FA. Παραδείγματα:
Κλειδί πρόσβασης συγκεκριμένου προγράμματος περιήγησης: Δημιουργείται και αποθηκεύεται στο προφίλ ενός προγράμματος περιήγησης (π.χ. Chrome, Firefox, Edge).
Για λόγους ασφαλείας, αν δεν έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, η Υποστήριξη Kraken δεν μπορεί να επιβεβαιώσει ποια features ασφαλείας έχετε ενεργοποιήσει.
Πιθανές αιτίες:
Δημιουργήθηκε ένα Cross-Device Kλειδί πρόσβασης στο τηλέφωνό σας, αλλά δεν συγχρονίστηκε με άλλες συσκευές.
Ο υπολογιστής ζητά κλειδί ασφαλείας USB.
Το banner Ασφαλείας των Windows εμφανίζει μόνο την επιλογή USB.
Η σάρωση κωδικού QR δεν λειτουργεί, ιδιαίτερα όταν υπάρχουν πολλά Kλειδιά πρόσβασης Android.
Πιθανές λύσεις:
Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο τόσο στο τηλέφωνο όσο και στον υπολογιστή σας.
Κρατήστε τις δύο συσκευές κοντά τη μία στην άλλη κατά τον έλεγχο ταυτότητας.
Ένα Device-Bound Kλειδί πρόσβασης που δημιουργήθηκε σε κινητή συσκευή μπορεί να κοινοποιηθεί σε άλλη συσκευή. Σαρώστε τον κωδικό QR με την κινητή σας συσκευή και επιβεβαιώστε χρησιμοποιώντας βιομετρικά στοιχεία.
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή μέθοδο Kλειδιού πρόσβασης.
Όταν σας ζητηθεί να εισαγάγετε το Kλειδί πρόσβασης στον υπολογιστή σας (ακόμη και αν ζητηθεί μέθοδος USB που δεν διαθέτετε), αναζητήστε και επιλέξτε «Αλλαγή μεθόδου» ή «Περισσότερες επιλογές» (η ονομασία ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή σας).
Εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή με Windows και έχετε ρυθμίσει το Windows Hello (PIN, δακτυλικό αποτύπωμα, αναγνώριση προσώπου), ορισμένες ιστοσελίδες ενδέχεται να επιχειρούν αυτόματα να το χρησιμοποιήσουν ως Kλειδί πρόσβασης.
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Windows > Λογαριασμοί > Επιλογές σύνδεσης.
Αναζητήστε επιλογές σχετικές με «Windows Hello PIN» ή «Κλειδί Ασφαλείας».
Εάν στον Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης της συσκευής σας είναι ενεργοποιημένα πολλά Kλειδιά πρόσβασης, βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε το κατάλληλο, ενεργό κλειδί για τον σωστό λογαριασμό Kraken.
Εάν τα παραπάνω βήματα δεν αποδώσουν:
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Kraken από το τηλέφωνό σας.
Μεταβείτε στις ρυθμίσεις Ασφάλειας.
Ενεργοποιήστε ένα επιπλέον Cross-Device Kλειδί πρόσβασης. Οι επιλογές σας περιλαμβάνουν:
α. Kλειδί πρόσβασης συγχρονισμένο στο cloud, π.χ. iCloud Keychain, Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης.
β. Kλειδί πρόσβασης βασισμένο στη συσκευή, που δημιουργείται και αποθηκεύεται στην κινητή σας συσκευή.
c. Υλικό κλειδί ασφαλείας.
Χρησιμοποιήστε αυτό το νέο Kλειδί πρόσβασης για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας από τον υπολογιστή σας.
Πιθανές αιτίες:
Το Κλειδί πρόσβασής σας είναι αποθηκευμένο στο iCloud Keychain, το οποίο δεν είναι διαθέσιμο σε Windows εξ ορισμού.
Το Κλειδί πρόσβασής σας αποθηκεύτηκε στο iPhone ή iPad σας κατά τη ρύθμιση της Εισόδου με 2FA.
Πιθανές λύσεις:
Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το iPhone ή iPad σας. Όταν σας ζητηθεί το Κλειδί πρόσβασης στον υπολογιστή σας, επιλέξτε τη χρήση τηλεφώνου ή tablet (η ονομασία ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή ή τον περιηγητή σας). Σαρώστε τον κωδικό QR με το iPhone ή iPad σας και επιβεβαιώστε με βιομετρικά στοιχεία. Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και στις δύο συσκευές.
Εγκαταστήστε το iCloud για Windows στον υπολογιστή σας:
Κατεβάστε το iCloud για Windows από το Microsoft Store και συνδεθείτε με τον ίδιο Apple Account που χρησιμοποιείτε στο iPhone ή iPad σας.
Ενεργοποιήστε τους «Κωδικούς πρόσβασης & Keychain» και εγκαταστήστε την επέκταση iCloud Passwords για τον περιηγητή σας.
Η συσκευή Apple σας πρέπει να βρίσκεται εντός εμβέλειας Bluetooth του υπολογιστή σας, εκτός αν είναι ενεργοποιημένη η Σύνθετη Προστασία Δεδομένων για το iCloud.
Για οδηγίες, μεταβείτε στην Υποστήριξη Apple και αναζητήστε «Set up iCloud Passwords on your Windows computer».
Εάν τα παραπάνω βήματα δεν αποδώσουν:
Ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα «Το Κλειδί πρόσβασης λειτουργεί στο τηλέφωνο αλλά όχι στον υπολογιστή» για να προσθέσετε ένα Κλειδί πρόσβασης Μεταξύ Συσκευών συμβατό με τον υπολογιστή σας.
Η ρύθμιση των Κλειδιών πρόσβασης μπορεί να ολοκληρωθεί τόσο γρήγορα, ώστε αν δεν είστε εξοικειωμένοι με τη διαδικασία, ενδέχεται να μην είναι σαφές ποιος τύπος Κλειδιού πρόσβασης προστέθηκε και πού αποθηκεύτηκε.
Εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στις ρυθμίσεις Ασφάλειας για να δείτε ποια Κλειδιά πρόσβασης είναι ενεργοποιημένα. Θα μπορείτε να δείτε τον τύπο του Κλειδιού πρόσβασης (Cross-Device, Device-Bound, Υλικό κλειδί ασφαλείας κ.λπ.) και μια περιγραφή του πού δημιουργήθηκε/αποθηκεύτηκε, π.χ. Chrome σε Mac, Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης κ.λπ.
Εάν κάτι δεν είναι σαφές, προσθέστε ένα νέο Cross-Device Κλειδί πρόσβασης, μετονομάστε την περιγραφή σε κάτι οικείο και αφαιρέστε τυχόν Κλειδιά πρόσβασης που δεν αναγνωρίζετε. Μόλις ενεργοποιηθεί η Είσοδος με 2FA, τα συστήματά μας θα απαιτούν πάντα τουλάχιστον ένα ενεργό Cross-Device Κλειδί πρόσβασης.
Εάν διατηρείτε πολλούς λογαριασμούς Kraken, βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον ίδιο λογαριασμό σε όλες τις συσκευές και χρησιμοποιείτε το σωστό Κλειδί πρόσβασης για τον αντίστοιχο λογαριασμό.
Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, οι παρακάτω ερωτήσεις σχετικά με τη ρύθμιση του Κλειδιού πρόσβασης μπορεί να σας βοηθήσουν να το εντοπίσετε:
Σαρώσατε κωδικό QR με την κινητή σας συσκευή;
Αν ναι, το Κλειδί πρόσβασης ενδέχεται να είναι αποθηκευμένο στο keychain/keystore της συσκευής σας ή στον Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης, εφόσον διαθέτετε. Ελέγξτε αυτές τις επιλογές.
Συνδέσατε και αγγίξατε το Υλικό κλειδί ασφαλείας σας;
Το Κλειδί πρόσβασης δημιουργήθηκε πιθανότατα μέσω του Υλικού κλειδιού ασφαλείας σας. Όταν σας ζητηθεί Κλειδί πρόσβασης, επιλέξτε την Επιλογή που σχετίζεται με το Κλειδί Ασφαλείας. Ανάλογα με τη συσκευή ή τον browser σας, ίσως χρειαστεί να πατήσετε ένα κουμπί όπως «Περισσότερες επιλογές» ή «Αλλαγή μεθόδου» για να εμφανιστεί η Επιλογή Κλειδιού Ασφαλείας.
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε το Κλειδί πρόσβασης και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας:
Μεταβείτε στο kraken.com/sign-in
Εισαγάγετε το email/όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας
Όταν σας ζητηθεί Κλειδί πρόσβασης, πατήστε «Ανάκτηση λογαριασμού»
Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη
Το αν ένα Kλειδί πρόσβασης χαρακτηρίζεται ως «Device-Bound» ή «Cross-Device» καθορίζεται από τις πληροφορίες που παρέχει η μέθοδος ελέγχου ταυτότητας στο Kraken κατά την εγγραφή.
Έχουμε λάβει σποραδικές αναφορές από πελάτες που καταχώρισαν ένα Cross-Device Kλειδί πρόσβασης, το οποίο εμφανίστηκε ως Device-Bound Kλειδί πρόσβασης στον λογαριασμό Kraken. Το πρόβλημα δεν εντοπίζεται στο Kraken, αλλά στην ίδια τη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας και στις πληροφορίες που διαβιβάζει στο Kraken.
Έχουμε επιβεβαιώσει ότι αυτό μπορεί να συμβεί με:
Bitwarden
Kλειδιά πρόσβασης βασισμένα σε κινητή συσκευή σε Android
Ενδέχεται να επηρεάζονται και άλλες μέθοδοι ελέγχου ταυτότητας.
Τι μπορείτε να κάνετε:
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της μεθόδου ελέγχου ταυτότητας που χρησιμοποιείτε και αναφέρετε το πρόβλημα.
Δημιουργήστε ένα εναλλακτικό Cross-Device Kλειδί πρόσβασης χρησιμοποιώντας είτε κινητή συσκευή (τηλέφωνο/tablet) είτε Υλικό κλειδί ασφαλείας. Δείτε Τι είναι το Kλειδί πρόσβασης;
Ανάλογα με τη συσκευή ή τον περιηγητή σας, ίσως χρειαστεί να πλοηγηθείτε για να εμφανιστούν όλες οι διαθέσιμες επιλογές Kλειδιού πρόσβασης. Αυτό ενδέχεται να απαιτεί να πατήσετε «Ακύρωση» ή «Δοκιμή ξανά» όταν σας ζητηθεί.
Μόλις ενεργοποιηθεί η Είσοδος με 2FA, τα συστήματά μας απαιτούν πάντα την ύπαρξη τουλάχιστον ενός Cross-Device Kλειδιού πρόσβασης ή μίας Εφαρμογής επαλήθευσης σε ενεργή κατάσταση. Αυτό διασφαλίζει ότι θα έχετε πάντα τη δυνατότητα σύνδεσης στον λογαριασμό Kraken από οποιαδήποτε συσκευή.
Εάν επιχειρείτε να αφαιρέσετε ή να αντικαταστήσετε ένα Cross-Device Kλειδί πρόσβασης ή μία Εφαρμογή επαλήθευσης από τον λογαριασμό σας, αυτό δεν είναι εφικτό εάν πρόκειται για τη μοναδική ενεργή μέθοδο Kλειδιού πρόσβασης ή Εισόδου με 2FA, ή εάν το μόνο άλλο Kλειδί πρόσβασης που διαθέτετε είναι Device-Bound.
Εάν έχετε ήδη ενεργοποιήσει την Είσοδο με 2FA είτε με Εφαρμογή επαλήθευσης είτε με Cross-Device Kλειδί πρόσβασης μέσω Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης ή της κλειδοθήκης της συσκευής σας, σας συνιστούμε να συνδεθείτε στον λογαριασμό Kraken από υπολογιστή μέσω περιηγητή και να προσθέσετε επιπλέον Kλειδιά πρόσβασης.
Μια άλλη επιλογή είναι να αποκτήσετε ένα FIDO2-συμβατό Υλικό κλειδί ασφαλείας που να μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο σε υπολογιστή όσο και σε κινητή συσκευή, και να το χρησιμοποιήσετε ως επιπλέον μέθοδο Kλειδιού πρόσβασης εφεδρείας.
Είναι πιθανό το Υλικό κλειδί ασφαλείας σας να μην υποστηρίζεται.
Υποστηρίζουμε κάθε συσκευή που αναφέρεται ως FIDO2 ή FIDO2/WebAuthn. Τα κλειδιά U2F ενδέχεται να μην υποστηρίζονται. Επικοινωνήστε με τον πάροχο του Υλικού κλειδιού ασφαλείας σας για να επιβεβαιώσετε ότι η συσκευή σας είναι συμβατή με FIDO2/WebAuthn.
Βεβαιωθείτε ότι το Κλειδί Ασφαλείας σας είναι συμβατό με NFC. Επικοινωνήστε με τον πάροχο του Υλικού κλειδιού ασφαλείας.
Επαληθεύστε ότι το τηλέφωνό σας υποστηρίζει NFC και ότι είναι ενεργοποιημένο.
iPhone: iPhone 7 και νεότερο, με υποστηριζόμενη έκδοση iOS.
Android: Το NFC ενεργοποιείται/απενεργοποιείται από τις Ρυθμίσεις, αν και η ακριβής θέση της επιλογής ενδέχεται να διαφέρει. Εάν είναι δυνατό, αναζητήστε το NFC στην εφαρμογή Ρυθμίσεις.
Εάν το τηλέφωνό σας βρίσκεται σε θήκη, δοκιμάστε να την αφαιρέσετε για να αποκλείσετε παρεμβολές.
Βεβαιωθείτε ότι κρατάτε το κλειδί κοντά στον αναγνώστη NFC του τηλεφώνου σας.
Εάν δεν γνωρίζετε πού βρίσκεται, επικοινωνήστε με τον πάροχο του Υλικού κλειδιού ασφαλείας ή τον κατασκευαστή της κινητής συσκευής σας.
Ορισμένοι Διαχειριστές κωδικού πρόσβασης ενδέχεται να υποκλέπτουν αιτήματα σχετικά με Kλειδιά πρόσβασης όταν επιχειρείτε να δημιουργήσετε ή να χρησιμοποιήσετε ένα Kλειδί πρόσβασης. Από προεπιλογή, σας ζητούν συχνά να χρησιμοποιήσετε ένα Kλειδί πρόσβασης αποθηκευμένο στο Θησαυροφυλάκιό τους — ακόμα κι αν δεν υπάρχει κανένα εκεί. Αυτό σάς εμποδίζει να αποκτήσετε πρόσβαση σε Kλειδιά πρόσβασης αποθηκευμένα στο πρόγραμμα περιήγησης, στο λειτουργικό σύστημα ή σε ένα υλικό κλειδί.
Οι Διαχειριστές κωδικού πρόσβασης μπορούν να καταχωρηθούν ως ο πρώτος χειριστής αιτημάτων για Kλειδιά πρόσβασης. Όταν συμβαίνει αυτό:
Ο Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης αποκρίνεται πρώτος, ακόμα κι αν δεν διαθέτει αντίστοιχο Kλειδί πρόσβασης.
Αυτό αποκλείει άλλες πηγές Kλειδιών πρόσβασης (όπως το πρόγραμμα περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα ή το υλικό κλειδί) από το να αποκριθούν. Αφορά τόσο την καταχώρηση νέου Kλειδιού πρόσβασης όσο και τον έλεγχο ταυτότητας με υπάρχον.
Το πρόβλημα μπορεί επίσης να επηρεάσει τα Υλικά κλειδιά ασφαλείας. Ένας Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης ενδέχεται να υποκλέψει το αίτημα πριν χρησιμοποιηθεί το Υλικό κλειδί ασφαλείας σας, εμποδίζοντας την ολοκλήρωση του ελέγχου ταυτότητας.
Λύσεις:
Οι περισσότεροι Διαχειριστές κωδικού πρόσβασης προσφέρουν επιλογές για την αποτροπή αυτής της σύγκρουσης. Οι συνήθεις λύσεις περιλαμβάνουν:
Απενεργοποίηση της διαχείρισης Kλειδιού πρόσβασης για συγκεκριμένο domain (π.χ. kraken.com).
Παράλειψη ή προώθηση του τρέχοντος αιτήματος, ώστε να αποκρίνεται ο ενσωματωμένος Διαχειριστής Kλειδιού πρόσβασης του προγράμματος περιήγησής σας (ή το Υλικό κλειδί ασφαλείας).
Αν έχετε ενεργοποιήσει ένα Kλειδί πρόσβασης δεσμευμένο στη συσκευή μέσω προγράμματος περιήγησης, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε εκείνο το συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης.
Για παράδειγμα, αν ενεργοποιήσατε το Kλειδί πρόσβασης στο laptop σας μέσω Chrome, δεν θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε με Safari, ακόμα και αν βρίσκεστε στο ίδιο laptop. Ομοίως, αν ενεργοποιήσατε το Kλειδί πρόσβασης στον υπολογιστή σας μέσω Firefox, δεν θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε με την ανώνυμη περιήγηση του Firefox.
Ένα Kλειδί πρόσβασης δεσμευμένο στη συσκευή μέσω προγράμματος περιήγησης είναι σχεδιασμένο να λειτουργεί αποκλειστικά με το πρόγραμμα περιήγησης στο οποίο δημιουργήθηκε.
Ωστόσο, αν έχετε ρυθμίσει ένα Kλειδί πρόσβασης δεσμευμένο στη συσκευή στο τηλέφωνό σας, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε άλλη συσκευή σκανάροντας τον κωδικό QR με το τηλέφωνό σας και επιβεβαιώνοντας με τα βιομετρικά σας στοιχεία.
Δημιουργείτε Kλειδί πρόσβασης δεσμευμένο στη συσκευή μόνο σε συσκευή που σας ανήκει. Μην ενεργοποιείτε ποτέ Kλειδί πρόσβασης δεσμευμένο στη συσκευή σε κοινόχρηστη συσκευή ή δημόσιο υπολογιστή.
Εάν εγκαταστήσατε αρχικά το Κλειδί Ασφαλείας Υλικού σας σε συσκευή Windows, θα σας είχε ζητηθεί να ορίσετε ένα PIN. Αν έχετε ενεργοποιήσει PIN και το έχετε εισαγάγει λανθασμένα τρεις συνεχόμενες φορές, επανεκκινήστε το Kλειδί Ασφαλείας αφαιρώντας το και εισάγοντάς το ξανά πριν επαναλάβετε την προσπάθεια.
Εάν το PIN εισαχθεί λανθασμένα οκτώ φορές στη σειρά, ανεξάρτητα από την επανεκκίνησή του, η λειτουργία FIDO2 θα αποκλειστεί — όχι από την Kraken, αλλά από την ίδια τη συσκευή. Θα χρειαστεί τότε να επαναφέρετε το Κλειδί Ασφαλείας σας είτε από τις ρυθμίσεις του Λειτουργικού σας Συστήματος είτε μέσω των ρυθμίσεων του Κλειδιού Ασφαλείας σας. Η επαναφορά του Κλειδιού Ασφαλείας σας θα το αποσυνδέσει από οτιδήποτε είχε συσχετιστεί προηγουμένως.
Για επισκόπηση σχετικά με τη ρύθμιση ή χρήση PIN, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του κατασκευαστή του Υλικού κλειδιού ασφαλείας σας· αν χρησιμοποιείτε YubiKey, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Yubico.
Οι ειδικοί της Υποστήριξης Kraken δεν έχουν κανέναν έλεγχο στις λειτουργίες του κλειδιού ασφαλείας υλικού σας και δεν μπορούν να επαναφέρουν το PIN εκ μέρους σας.
Windows 10 ή νεότερη έκδοση
macOS Ventura ή νεότερη έκδοση
ChromeOS 109 ή νεότερη έκδοση
iOS 16 ή νεότερη έκδοση
iPadOS 16 ή νεότερη έκδοση
Android 9 ή νεότερη έκδοση
Πρέπει να υποστηρίζει το πρωτόκολλο FIDO2