Καταλαβαίνουμε πόσο άγχος μπορεί να προκαλέσει μια απροσδόκητη συναλλαγή ή ένα πρόβλημα με μια αγορά. Αν συμβεί αυτό, μπορείτε να υποβάλετε αμφισβήτηση απευθείας από την εφαρμογή Krak. Παρακαλούμε εξοικειωθείτε με τους Όρους Χρήσης μας σχετικά με τις αμφισβητήσεις και τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές.
Δεν εξουσιοδοτήσατε την αγορά.
Χρεωθήκατε λανθασμένο ποσό.
Υπήρξε πρόβλημα με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που παραλάβατε.
Ελέγξτε πρώτα τα παρακάτω, καθώς ενδέχεται να εξηγούν τη χρέωση:
Είναι το όνομα του εμπόρου διαφορετικό από αυτό που είδατε στο ταμείο;
Μήπως η ώρα, η ημερομηνία ή η τοποθεσία αντιστοιχεί σε κάτι που μπορεί να έχετε ξεχάσει;
Μπορεί να είναι μέρος συνδρομής, προμήθειας ή φιλοδωρήματος;
Εάν ισχύει κάτι από τα παραπάνω, η αμφισβήτηση ενδέχεται να μην είναι δυνατή ή η επίλυσή της να διαρκέσει περισσότερο.
Ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών συναλλαγής στην εφαρμογή Krak.
Πατήστε το ερωτηματικό στην επάνω δεξιά γωνία ή επιλέξτε Λήψη βοήθειας για αυτή τη συναλλαγή στο κάτω μέρος.
Εάν εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε τη χρέωση, πατήστε Υποβολή αμφισβήτησης, για να ανοίξει μια φόρμα στην οποία θα συμπληρώσετε τα στοιχεία.
Μόλις υποβληθεί, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email ότι η διαφωνία σας βρίσκεται υπό διερεύνηση.
Θα βρείτε επίσης τις λεπτομέρειες στα εισερχόμενά σας στην εφαρμογή Krak.
Οι διερευνήσεις μπορεί να διαρκέσουν 45–60 ημέρες, αν και πολλές επιλύονται πολύ νωρίτερα. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email (συνδεδεμένη με τα εισερχόμενά σας) κάθε φορά που υπάρχει κάποια ενημέρωση.