Pourquoi me demande-t-on de compléter une vérification de vivacité ?

Une vérification de vivacité est une étape de sécurité rapide et instantanée qui confirme que c'est vraiment vous qui êtes derrière une action sensible, et non quelqu'un qui a accédé à votre compte ou votre appareil. Vous serez guidé à travers la capture d'un selfie en temps réel en utilisant la caméra de votre appareil, et occasionnellement invité à également capturer une photo de votre pièce d'identité officielle.

Considérez-la comme un verrou supplémentaire que seul vous pouvez ouvrir. C'est une forme d'authentification renforcée : une vérification supplémentaire que nous ajoutons par-dessus votre mot de passe et votre authentification à deux facteurs lorsque la situation exige une assurance plus forte que c'est vraiment vous.

Non. C'est une distinction importante.

• La vérification d'identité est le processus unique de vérification de votre identité lors de la configuration ou de la mise à niveau de votre compte, tel qu'exigé par la réglementation financière.

• Une {vérification de vivacité est une mesure de sécurité qui peut intervenir après que vous soyez déjà vérifié, lorsque vous tentez une action sensible. Vous ne faites pas l'objet d'une nouvelle vérification et on ne vous demande pas de prouver à nouveau votre admissibilité — nous confirmons simplement que la personne effectuant l'action, c'est vous.
  

En résumé : vous demander une vérification de vivacité ne signifie {pas qu'il y a un problème avec votre compte ou votre statut de vérification. C'est un moyen courant de nous aider à protéger votre compte.

Vous pouvez être invité à compléter une vérification de vivacité lorsque vous tentez une action sensible ou plus risquée, comme modifier les paramètres clés de votre compte ou de sécurité, ou d'autres actions pour lesquelles nous voulons une assurance supplémentaire que la demande provient véritablement de vous.

Nous pouvons également lancer une vérification à notre discrétion dans le cadre de nos efforts continus pour protéger votre compte contre l'accès non autorisé, les prises de contrôle de compte et la fraude.

Selon l'action et le niveau d'assurance requis, il peut vous être demandé de fournir l'un des éléments suivants :

• Un selfie – une photo en temps réel de votre visage, capturée par la caméra de votre appareil, ou

• Une pièce d'identité officielle et un selfie – une photo de votre document d'identité accompagnée d'un selfie en temps réel.
  

Pour des raisons de sécurité, les photos doivent être prises en direct à l'aide de la caméra de votre appareil et ne peuvent pas être importées depuis votre galerie. Pour que votre vérification aboutisse du premier coup :

• Placez-vous dans un endroit bien éclairé, sans contre-jour intense ni ombres sur le visage.

• Retirez chapeaux, lunettes de soleil ou tout ce qui couvre votre visage.

• Regardez directement dans la caméra et suivez les instructions à l'écran.

• Vous devrez peut-être autoriser Kraken à accéder à la caméra de votre appareil dans ses paramètres.

Voici deux façons de limiter les futures vérifications :

1. Effectuez le contrôle de vivacité lorsqu'il vous est demandé. Lorsque vous réussissez un contrôle sur un appareil, celui-ci passe à un niveau de confiance supérieur. Les appareils de confiance sont moins souvent soumis aux mêmes contrôles : plus vous utilisez Kraken depuis un appareil que vous maîtrisez, plus l'expérience devient fluide.

2. Activez une clé d'accès en tant que méthode d'authentification à deux facteurs (2FA). Les clés d'accès protègent votre compte contre un large éventail de tentatives de piratage, y compris le phishing – l'une des méthodes les plus courantes pour compromettre un compte. Les comptes protégés par une clé d'accès étant nettement plus sécurisés, ils font l'objet de moins de contrôles supplémentaires.

Notre recommandation : si un contrôle de vivacité vous est demandé, effectuez-le – puis activez une clé d'accès sur votre compte. Ensemble, un appareil de confiance et une clé d'accès constituent la meilleure protection pour votre compte, tout en limitant la fréquence des contrôles.

Pour les comptes corporatifs, seules les personnes enregistrées comme accédants autorisés du compte} ou {PROPRIÉTAIRE BÉNÉFICIAIRE EFFECTIF (UBO)}} sont autorisées à effectuer une vérification de présence.

Si vous gérez le compte mais n'êtes pas enregistré en tant qu'accédant autorisé ou PROPRIÉTAIRE BÉNÉFICIAIRE EFFECTIF, vous ne pourrez pas effectuer ce processus vous-même. Dans ce cas, un accédant autorisé ou un PROPRIÉTAIRE BÉNÉFICIAIRE EFFECTIF devra effectuer la vérification de présence au nom du compte.

Si vous pensez que la liste des accédants autorisés ou PROPRIÉTAIRE BÉNÉFICIAIRE EFFECTIF de votre compte corporatif doit être mise à jour, veuillez contacter notre équipe d'assistance}.

Oui. Nous savons que partager votre visage ou votre document d'identité peut sembler sensible, et nous traitons ces données avec le plus grand soin.

• Nous vérifions par rapport aux informations que vous avez déjà fournies. Dans la mesure du possible, nous vérifions votre envoi par rapport aux données d'identité (KYC) déjà enregistrées pour votre compte, plutôt que de vous demander de recommencer.

• Toutes les nouvelles données sont traitées selon notre Politique de confidentialité. Toute nouvelle information conservée dans le cadre d'une vérification de présence est traitée et protégée conformément à la Politique de confidentialité de Kraken, que vous pouvez consulter à l'adresse kraken.com/legal/privacy.

• Vos données sont chiffrées et utilisées uniquement à titre de vérification. Les données biométriques sont collectées exclusivement à des fins de vérification d'identité et sont chiffrées. Les vérifications de présence sont effectuées par l'intermédiaire de notre partenaire de vérification, Persona.

Si vous avez d'autres questions sur le traitement de vos informations, nous vous encourageons à consulter notre Politique de confidentialité.

Une vérification de présence requiert une caméra. Si vous êtes sur un ordinateur de bureau ou un portable qui n'en a pas, nous vous recommandons de compléter la vérification sur un appareil mobile disposant d'une caméra}. Connectez-vous à votre compte Kraken depuis votre téléphone, réessayez l'action, et suivez les instructions affichées à l'écran pour capturer votre photo de visage.

Si votre vérification de présence n'est pas réussie, essayez ce qui suit :

• Retransmettez la photo avec un meilleur éclairage et assurez-vous que votre objectif de caméra est propre.

• Retirez tout accessoire qui masque votre visage.

• Suivez les instructions affichées à l'écran pour effectuer de légers mouvements ou ajuster votre position.

• Réessayez sur un autre appareil équipé d'une caméra si possible – les smartphones plus récents captent généralement des images de meilleure qualité.

• Assurez-vous que votre application Kraken est à jour.

Si vous ne parvenez toujours pas à compléter la vérification, notre équipe d'assistance} peut vous aider.