Nous comprenons le stress que peuvent occasionner des transactions inattendues ou un problème d’achat. Si cela se produit, vous pouvez déposer un litige directement dans l'application Krak. Veuillez vous familiariser avec nos conditions d’utilisation concernant les litiges et les transactions non autorisées.
Vous n’avez pas autorisé l’achat.
Le montant qui vous a été facturé était incorrect.
Il y a eu un problème avec les biens ou services que vous avez reçus.
Veuillez d'abord vérifier les points suivants, car ils pourraient expliquer le débit :
Le nom du commerçant est‑il différent de celui affiché lors du paiement ?
L’heure, la date ou le lieu correspondent‑ils à quelque chose que vous auriez pu oublier ?
S’agit‑il d’un abonnement, de frais ou d’un pourboire ?
Si l'une de ces situations s'applique, un litige pourrait ne pas être possible et sa résolution pourrait prendre plus de temps.
Ouvrez la page des détails de la transaction dans l’application Krak.
Appuyez sur le point d'interrogation dans le coin supérieur droit, ou sélectionnez Obtenir de l'aide pour cette transaction en bas.
Si vous ne reconnaissez toujours pas le débit, appuyez sur Déposer un litige , ce qui vous ouvrira un formulaire à remplir avec les détails.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un email confirmant que votre litige est en cours d’examen.
Vous trouverez également ces informations dans la boîte de réception de votre application Krak.
Les investigations peuvent durer de 45 à 60 jours, même si beaucoup sont résolues bien plus rapidement. Vous recevrez une notification par email (liée à votre boîte de réception) à chaque mise à jour.