Nous comprenons à quel point les transactions inattendues ou les problèmes liés à un achat peuvent être stressants. Si cette situation se produit, vous pouvez déposer un litige directement dans l’application Krak. Veuillez prendre connaissance de nos Conditions de service relatives aux contestations et transactions non autorisées.
Vous n'avez pas autorisé l'achat.
Le montant débité est incorrect.
Vous avez rencontré un problème avec les biens ou services reçus.
Vérifiez d'abord les points suivants, qui pourraient expliquer le débit :
Le nom du commerçant est‑il différent de celui affiché lors du paiement ?
L’heure, la date ou le lieu correspondent‑ils à quelque chose que vous auriez pu oublier ?
S’agit‑il d’un abonnement, de frais ou d’un pourboire ?
Si l'un de ces cas s'applique, la contestation peut ne pas être possible ou nécessiter un délai plus long.
Ouvrez la page des détails de la transaction dans l’application Krak.
Appuyez sur le point d'interrogation en haut à droite, ou sélectionnez Obtenir de l'aide pour cette transaction en bas de l'écran.
Si vous ne reconnaissez toujours pas le débit, appuyez sur Contester une transaction pour ouvrir le formulaire et saisir les détails.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un email confirmant que votre litige est en cours d’examen.
Vous trouverez également ces informations dans la boîte de réception de votre application Krak.
Les investigations peuvent durer de 45 à 60 jours, même si beaucoup sont résolues bien plus rapidement. Vous recevrez une notification par email (liée à votre boîte de réception) à chaque mise à jour.