Nous comprenons à quel point les transactions inattendues ou les problèmes liés à un achat peuvent être stressants. Si cette situation se produit, vous pouvez déposer un litige directement dans l’application Krak. Veuillez vous familiariser avec nos conditions de service concernant les litiges et les transactions non autorisées.
Vous n’avez pas autorisé l’achat.
Vous avez été facturé(e) du mauvais montant.
Un problème s’est produit avec les biens ou services que vous avez reçus.
Veuillez d’abord vérifier les éléments suivants qui peuvent expliquer les frais :
Le nom du commerçant est-il différent de celui que vous avez vu lors du paiement ?
L’heure, la date ou le lieu correspondent-ils à une transaction que vous auriez pu oublier ?
Ce paiement pourrait-il correspondre à un abonnement, des frais ou un pourboire ?
Si l’une de ces propositions s’applique, il est possible qu’un litige ne puisse pas être signalé et la résolution pourrait prendre plus de temps.
Ouvrez la page des détails de la transaction dans l’application Krak.
Appuyez sur le point d’interrogation dans le coin supérieur droit, ou sélectionnez Obtenir de l’aide pour cette transaction en bas.
Si vous ne reconnaissez toujours pas ces frais, appuyez sur Signaler un litige ce qui vous renverra un formulaire à remplir avec les détails.
Une fois soumis, vous recevrez une confirmation par e-mail que votre litige est en cours d’examen.
Vous trouverez également les détails dans votre boîte de réception de l’application Krak.
Les enquêtes peuvent prendre 45 à 60 jours, bien que beaucoup soient résolues beaucoup plus vite. Vous recevrez une notification par e-mail (liée à votre boîte de réception) chaque fois qu’il y a une mise à jour.