En cas de perte de votre carte physique Krak, il est important d’agir rapidement pour protéger vos fonds et vos informations personnelles.
Si vous avez perdu votre carte physique, vous pouvez la geler (bloquer temporairement) dans l’application, le temps de la retrouver. Si vous pensez que votre carte est définitivement perdue, vous pouvez la geler puis en commander une nouvelle directement depuis l’application.
Appuyez sur l’icône de votre carte en haut à droite de l’écran. Toutes vos cartes s’afficheront côte à côte. Appuyez ensuite sur Geler la carte.
Si votre carte est définitivement perdue, accédez à Obtenir de l’aide > Remplacer la carte > Carte perdue et suivez les étapes indiquées pour en commander une nouvelle.
Vous pouvez geler votre carte à tout moment.
Pensez à vérifier fréquemment votre historique d’activité pour repérer toute activité suspecte. Si vous constatez des frais non autorisés, gelez votre carte immédiatement. Une fois que vous avez gelé votre carte, rendez-vous sur l’écran d’accueil de Krak pour consulter vos transactions, puis appuyez sur Obtenir de l’aide avec cette transaction à l’écran pour accéder aux options de résolution du problème.
Une fois sur l’écran de votre carte, vous verrez s’afficher l’option permettant de la dégeler/débloquer.
Appuyez sur Débloquer pour rendre votre carte à nouveau accessible.
Si votre appareil a été volé et qu’il contient votre carte Krak, contactez notre équipe de support via l’interface Web.