Les virements électroniques sont un réseau interbancaire canadien qui sert de système de cartes de débit au Canada et qui existe depuis plus de 35 ans. Un virement électronique e-Transfer est une option de paiement sécurisée qui vous permet d’envoyer et de recevoir des virements bancaires en utilisant votre adresse email.
e-Transfer est protégé par la législation fédérale et par le système bancaire canadien, solide et sécurisé. C'est l'un des moyens de paiement les plus sûrs et les plus fiables au monde.
Les services e-Transfer fonctionnent exclusivement avec des comptes bancaires canadiens. Pour utiliser les virements électroniques, vous devez répondre aux pré-requis suivants :
Vous devez disposer d’un compte bancaire canadien prenant en charge les e-Transfer.
Le nom associé à votre compte bancaire et votre profil e-Transfer doit correspondre à celui enregistré sur votre compte Kraken.
Un numéro de téléphone canadien doit être associé à votre compte Kraken.
Les virements électroniques sont uniquement disponibles pour les clients résidant au Canada.
Votre compte Kraken doit être vérifié.
Pour faciliter votre dépôt de fonds, utilisez notre liste de contrôle pour les dépôts avant d’envoyer des fonds.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un dépôt à l’aide d’un virement électronique :
Connectez-vous à votre compte Kraken et cliquez sur le bouton Effectuer un dépôt.
Sélectionnez Dollar canadien (CAD) comme devise de dépôt. Saisissez le montant de CAD que vous souhaitez déposer et cliquez sur Dépôt.
Dans le menu déroulant, votre devise par défaut sera présélectionnée. S’il ne s’agit pas du CAD (dollar canadien), vous pouvez rechercher CAD dans le menu de recherche.
Une fenêtre contextuelle s’affiche pour confirmer votre dépôt. Vérifiez les détails et cliquez sur Confirmer le dépôt.
Pour poursuivre le processus de dépôt, cliquez sur Continuer vers le virement électronique.
Sur la plateforme de virement électronique, sélectionnez votre banque dans la liste des établissements disponibles. Connectez-vous à votre compte bancaire et suivez les instructions pour autoriser et traiter le dépôt.
Une fois le virement effectué, vos fonds seront traités et crédités sur votre compte Kraken.
Pour effectuer un retrait en utilisant un virement électronique :
Connectez-vous à votre compte Kraken et cliquez sur le bouton Effectuer un retrait sur la page d’accueil.
Recherchez CAD (dollar canadien). Dans le deuxième menu déroulant, sélectionnez Payper (virement électronique).
Saisissez le montant que vous souhaitez retirer et consultez la section Informations complémentaires pour vous assurer que votre retrait se déroule sans problème.
Cliquez sur Effectuer un retrait de CAD.
Vous recevrez un email de Payper contenant une réponse secrète (mot de passe) et les détails de votre transaction.
Si vous avez activé le dépôt automatique, vos fonds seront automatiquement déposés sur votre compte.
Si vous n'avez pas activé le dépôt automatique, vous recevrez un deuxième email, envoyé après celui contenant votre réponse secrète, qui vous permettra d'accepter le virement.
Sélectionnez ensuite votre établissement financier et choisissez le compte bancaire vers lequel transférer les fonds à l'aide de votre réponse secrète.
Une fois que vous aurez suivi les instructions ci-dessus, vous recevrez une confirmation par email.
Le traitement d’une transaction par virement électronique peut prendre entre une heure et une journée. Si votre transaction prend plus d’une journée, veuillez contacter notre équipe de support. Votre établissement financier peut exiger une autorisation pour le virement électronique. La transaction apparaîtra comme un débit sur votre relevé bancaire, mais il se peut qu’elle n’ait pas été validée. Dans ce cas, vous devrez contacter votre établissement financier et approuver la transaction. Pour en savoir plus sur les fournisseurs de financement, les frais, les montants minimums et les délais de traitement, consultez nos options de dépôt et nos options de retrait.
Vos limites de paiement personnelles pour le virement électronique varient en fonction de votre établissement financier. Vous pouvez contacter votre établissement financier pour en savoir plus.
Les limites de dépôt sont de 10 000 CAD par transaction/par jour, 30 000 CAD par semaine et 100 000 CAD par mois.
Les limites de retrait sont de 10 000 CAD par transaction/par jour, 30 000 CAD par semaine et 100 000 CAD par mois.
Les dépôts par virement électronique e-Transfer sont sans frais.
Les frais de retrait s’élèvent à 10 CAD.
Pour Kraken, il est essentiel que le nom (ou le pseudonyme) associé à votre virement électronique e-Transfer corresponde au nom légal complet indiqué sur votre compte Kraken. Cela permet de traiter le virement en toute sécurité et sans retards.
Connectez-vous à votre compte bancaire : Accédez à votre compte bancaire en ligne sur votre application ou site Web bancaire préféré.
Localisez vos paramètres de virement électronique : Accédez à la section dédiée à la gestion de vos virements électroniques Interac e-Transfer.
Mettez à jour vos informations de profil ou d’expéditeur : Recherchez vos paramètres de profil ou d’expéditeur, puis sélectionnez l’option permettant de mettre à jour le nom ou le pseudonyme existant.
Saisissez votre nom légal complet : Assurez-vous que ce nom corresponde parfaitement au nom enregistré dans votre compte Kraken.
Envoyer un virement électronique de test (facultatif) : Si vous voulez vérifier que la mise à jour a été faite, envoyez une petite somme par virement électronique e-Transfer pour vous assurer que le nom apparaît correctement.
Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour le nom de profil associé à votre virement électronique e-Transfer, nous vous recommandons de contacter le support client de votre banque pour obtenir de l’aide.
Les virements électroniques peuvent expirer s’ils ne sont pas effectués dans les 24 heures. Si vous recevez une notification de refus par email, elle concerne probablement une transaction que vous avez lancée un ou deux jours auparavant, mais que vous n’avez pas finalisée.
Accepter une demande de paiement. Il est crucial de confirmer la transaction via la plateforme e-Transfer pour vous assurer que le dépôt apparaît bien dans votre compte Kraken. Si la demande de paiement sur la plateforme e-Transfer n’est pas finalisée, vous recevrez sous 15-20 minutes un email avec l’objet : "Vous avez un virement électronique e-Transfer en attente pour Kraken" pour vous rappeler de finaliser le transfert.
Contactez votre banque. Il peut arriver qu’un établissement financier demande une autorisation pour un virement électronique Interac. La transaction sera indiquée au débit du compte bancaire et e-Transfer vous enverra la confirmation du dépôt. Ceci étant dit, les fonds n’ont pas été débloqués. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter un spécialiste en virement électronique de votre établissement bancaire pour lever le blocage des fonds. Ce n’est généralement pas le travail du personnel des succursales. C’est pourquoi il vous faudra contacter le support client de votre banque.
Cela se produit généralement lorsque le nom associé à votre profil e-Transfer ne correspond pas à celui associé à votre compte Kraken. Pour obtenir des instructions détaillées pour mettre à jour ces informations, consultez notre guide ci-dessus.
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre dépôt et que vous souhaitez contacter Kraken Support, munissez-vous de ces documents :
Un relevé portant votre nom et votre numéro de compte :
Un relevé indiquant que le virement électronique a été débité du compte bancaire :
Une vue détaillée indiquant le virement électronique accepté, y compris le Payper du destinataire, la date de la transaction et son montant :
Les paiements par virement électronique e-Transfer sont traités en temps réel, ce qui signifie qu'il est impossible d'annuler une transaction une fois les fonds envoyés. Si votre transaction n’est pas encore finalisée, vous pouvez simplement refuser la transaction ou ne pas la terminer. Si les étapes de dépôt sont finalisées et que votre transaction affiche toujours le statut En attente, votre virement peut nécessiter une autorisation de votre banque pour être débloqué. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre banque. Un virement électronique est autorisé par l’intermédiaire de votre établissement financier. Vous devez avoir accès à votre compte bancaire pour autoriser la transaction. Si vous n’avez pas autorisé ce virement, veuillez contacter le support.
Le dépôt automatique est une fonction d’e-Transfert que vous pouvez activer dans votre banque en ligne afin que les fonds entrants soient déposés sans avoir à saisir de réponse secrète. Veuillez noter que vous recevrez un email de Payper contenant une réponse secrète, même si le dépôt automatique est activé. Dans ce cas, vous pouvez ignorer l’email, vos fonds ont bien été déposés directement sur votre compte bancaire.
Les réponses secrètes sont utilisées par les clients pour accepter un retrait par virement électronique. Payper vous enverra votre réponse secrète par email. Si vous n’avez pas reçu d’email de Payper contenant votre réponse secrète, vérifiez ce qui suit :
Vérifiez les emails précédents de Payper, ainsi que votre dossier de spam. Vous pouvez utiliser l’ID ou le numéro de référence de votre transaction pour vous aider à retrouver l’email en question.
Votre réponse secrète ne changera pas. Si vous avez une réponse secrète d’un virement précédent, vous pouvez utiliser l’ancienne réponse fournie.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver d’email contenant votre réponse secrète, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.