Gestion des achats par carte et FAQ sur les achats instantanés

Last updated: 5 déc. 2025

Gérer mes achats par carte

Pour comprendre pourquoi votre achat par carte a échoué, suivez les étapes ci-dessous :

1
Connectez-vous à votre compte Kraken.
2
Ouvrez un chat avec notre chatbot et tapez "Vérifier pourquoi mon achat par carte a échoué".
3
Fournissez les informations demandées.

Une fois ces informations demandées transmises, nous pourrons examiner les journaux de paiement et vous expliquer ce qui a pu provoquer l’échec.

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées sur l’achat, la vente et la conversion de crypto sur l’application Kraken et le site de Kraken.

Exigences, frais et minimums

Ai-je besoin d’un compte vérifié ?

Oui.

Pour acheter, vendre et convertir avec de la monnaie fiduciaire (EUR, USD, etc.), vous aurez besoin d’un compte vérifié.

Quelle est la taille minimale d’un ordre ?

•
Le montant minimal d’un achat ou d’une vente dans chaque devise est de : 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Pour les achats par carte, le montant minimal est de 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Pour les achats à l’aide d’un portefeuille numérique, le montant minimal est de 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Pour convertir des crypto-monnaies entre elles, le montant minimal est la valeur équivalente à 1 USD.

Quels sont les frais?

Les frais de Kraken pour l’achat, la vente ou la conversion d’actifs à l’aide d’Instant Buy se composent des frais affichés et, le cas échéant, d’un spread inclus dans le prix. Tout spread est calculé avant l’exécution des ordres et peut différer pour des transactions semblables. En effet, le spread est déterminé en fonction d’une combinaison de facteurs, notamment, mais sans s’y limiter, la taille de la transaction, l’actif, le mode de paiement et les conditions du marché.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas ajouter une carte de paiement?

Voici les raisons courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas ajouter de carte de paiement :

•
Vérification de compte: Assurez-vous que votre compte Kraken est vérifié pour activer les paiements par carte.
•
Quatre tentatives maximum d’enregistrement de votre carte de paiement sont autorisées tous les 30 jours. La suppression des cartes enregistrées ne réinitialisera pas cette limite. Réfléchissez donc bien avant de supprimer les informations des cartes que vous avez enregistrées. Les informations des cartes sont stockées et affichées de manière sécurisée conformément aux réglementations PCI.

Important !

Actuellement, ces limites sont fixes, et nous ne sommes pas en mesure de les ajuster manuellement.

La suppression des cartes enregistrées ne réinitialisera pas cette limite. Réfléchissez donc bien avant de supprimer les informations des cartes que vous avez enregistrées.

Si vous n’êtes pas en mesure d’ajouter une carte, vous pouvez déposer de la monnaie fiduciaire sur votre compte Kraken et acheter des crypto-monnaies avec ces fonds. Découvrez nos différentes options de dépôt ici !

Pourquoi mon achat par carte échoue-t-il?

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un achat par carte peut échouer:

•
L’émetteur de votre carte n’autorise pas les paiements vers les plateformes de crypto.
•
Le navigateur ou l’application a été fermé ou actualisé avant la fin de l’exécution de l’ordre crypto.
•
Certaines banques ne prennent pas en charge 3DS, une étape d’authentification actuellement appliquée à chaque transaction.

Mon achat a échoué, mais le compte de ma carte a été débité du montant de l’achat, pourquoi ?

Lorsqu’un achat échoue, l’émetteur de votre carte peut réserver temporairement les fonds en tant que débit en attente. Si la transaction n’est pas finalisée, l’émetteur annulera la suspension.

Voici ce qu’il faut savoir :

•
Frais en attente de prélèvement : Votre solde disponible peut différer de votre solde réel, et la transaction peut s’afficher comme étant en attente.
•
Calendrier de remboursement : La plupart des frais en attente de prélèvement disparaissent rapidement, mais l’expiration de la suspension peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

Si les frais en attente persistent au-delà de cette période, contactez l’émetteur de votre carte pour obtenir de l’aide.

Pourquoi mon achat a-t-il échoué après l’ajout de ma carte ? Quand pourrai-je réessayer ?

•
Par mesure de sécurité lors des achats par carte, un nombre maximum de tentatives de transaction infructueuses est autorisé au cours d’une période de 24 heures consécutives. Cela comprend les transactions récurrentes, personnaliséeset Instant Buy où une carte ou un portefeuille numérique sont utilisés comme mode de paiement.
Si vous avez atteint cette limite, vous devrez attendre que 24 heures soient écoulées avant de tenter un autre achat.

Actuellement, cette limite est fixe, et nous ne sommes pas en mesure de l’ajuster manuellement. Vous pouvez plutôt déposer de la monnaie fiduciaire sur votre compte Kraken et acheter des crypto-monnaies avec ces fonds. Découvrez nos différentes options de dépôt ici !

Pourquoi ma carte de paiement a-t-elle été débitée dans une autre devise?

Actuellement, Kraken prend en charge les paiements par carte en EUR, USD, CAD, GBP, CHF et AUD. La devise de paiement par défaut est prédéterminée en fonction de votre pays de résidence vérifié. Une fois que vous avez sélectionné votre carte comme méthode de paiement, le montant d’achat est automatiquement modifié et les achats seront également facturés sur votre carte dans cette devise.

Achat et vente

Pourquoi suis-je incapable d’acheter un actif ?

Si votre achat ne peut pas être finalisé, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

•
Votre compte ne dispose pas de suffisamment de fonds pour régler la transaction.
•
Vos fonds sont actuellement utilisés pour des ordres ouverts ou des positions avec marge.
•
La valeur de la transaction est inférieure au minimum requis.
•
Le crypto-actif que vous souhaitez acheter peut ne pas figurer parmi les paires prises en charge avec la devise que vous voulez utiliser pour payer.

Pourquoi ne puis-je pas vendre un actif?

Un message d’erreur rencontré durant le processus de "vente" peut être lié à l’une des raisons suivantes :

•
Vos fonds sont actuellement utilisés pour des ordres ouverts ou des positions avec marge.
•
La valeur de la transaction est inférieure au minimum requis.
•
L’actif crypto que vous souhaitez vendre peut ne pas figurer parmi les paires prises en charge avec la devise que vous voulez utiliser pour recevoir les fonds.

Dépôts et retraits

Comment puis-je effectuer des dépôts et des retraits?

Pourquoi ne puis-je pas retirer mes fonds?

Blocage des retraits

Certains achats instantanés, comme les premiers achats par carte de crédit ou de débit,ou les achats à l’aide d’un portefeuille numérique, , déclencheront une suspension temporaire (72 heures) des retraits sur le compte. Cette suspension des retraits peut également être déclenchée en cas de dépôts provenant de certaines banques, ainsi que pour des raisons de sécurité. Les autres achats en monnaie fiduciaire effectués pendant ces 72 heures seront également bloqués jusqu’à expiration de cette période.

Pour plus de sécurité, tous les achats, et non pas seulement le premier, par carte de crédit et de débit en USD seront soumis au blocage de 72 heures mentionné précédemment.

Si votre dépôt ou retrait a été mis en attente, consultez cet article pour obtenir plus d’informations. Des problèmes de retrait peuvent également survenir si vous avez des fonds immobilisés dans des ordres ouverts ou des positions avec marge.

Paires de devises et autres FAQ

Quelles paires de devises sont prises en charge?

Vous pouvez acheter/vendre/convertir n’importe quel actif en ou avec n’importe quel autre actif. Veuillez noter les exceptions suivantes:

•
Certaines restrictions géographiques peuvent avoir une incidence sur les actifs disponibles dans votre pays de résidence vérifié.
•
Les paires Monnaie fiduciaire-Monnaie fiduciaire ne sont pas disponibles aux États-Unis.
•
La paire ETH2.S - ETH n’est pas disponible.
•
Il peut s’écouler quelques jours avant que les coins nouvellement répertoriées soient disponibles.
•
Cette fonctionnalité n’est pas disponible sur l’application Kraken Pro ou sur Kraken Terminal, qui sont limités aux paires de devises échangeables.

Pourquoi le message "Nous ne pouvons pas traiter les cotations pour cette paire" s’affiche-t-il ?

Lorsque vous utilisez les services d’achat, de vente ou de conversion instantanés sur l’application Kraken ou le widget Acheter de la Crypto, il est possible que vous receviez le message "Nous ne pouvons pas traiter les cotations pour cette paire pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement." Si vous recevez ce message, cela signifie que la liquidité de la crypto-monnaie que vous essayez d’acheter, de vendre ou de convertir est faible. Dans cette situation, le carnet d’ordres de la crypto-monnaie sélectionnée n’est pas suffisamment rempli et il n’est donc pas possible de fixer un prix juste pour votre transaction instantanée.

Solution:

Si vous recevez ce message, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour trouver des solutions:

1
Patientez; ces périodes de faible liquidité sont généralement de courte durée.
2
Essayez de définir un volume moindre pour votre transaction.
3
Vous pouvez essayer de passer un ordre à cours limité ou un ordre au marché.

Est-il possible d’annuler une transaction ?

Les transactions ne peuvent pas être annulées une fois lancées. Tous les achats sont définitifs et non remboursables.