Cette erreur se produit lorsqu'un montant supérieur aux fonds disponibles pour le retrait est saisi dans le formulaire de retrait. Certaines méthodes de dépôt, telles que les premiers achats ACH, PayPal, les achats par carte de débit ou de crédit ou les achats via portefeuille numérique, déclencheront un blocage temporaire (72 heures) des retraits sur le compte, à des fins de sécurité. Les dépôts en espèces via ACH Plaid sont soumis à un blocage de retrait de 7 jours. Le blocage de 7 jours s'appliquera après chaque dépôt ACH Plaid et est applicable à tous les actifs en espèces ou en cryptomonnaies équivalents au montant déposé.
Par exemple, si vous avez 1 000 $ sur votre compte et que vous déposez 500 $ via ACH Plaid, vous pourrez retirer tous les fonds sauf 500 $ de votre compte jusqu'à ce que les sept jours soient écoulés, après quoi le montant total de 1 500 $ pourra être retiré. Les actifs déposés sont négociables pendant le blocage de 72 heures ou de 7 jours.
Pour plus d'informations sur les causes potentielles d'un blocage de retrait, consultez notre guide dédié.
Une autre erreur courante consiste à utiliser la valeur totale du portefeuille affichée sur la page d'accueil (page Portefeuille sur Kraken Pro). Il s'agit de la valeur combinée de tous les actifs de votre compte et pas nécessairement du solde disponible pour la devise de retrait choisie.
Par exemple, si vous souhaitez retirer des USD vers votre compte bancaire, vous devez avoir des USD dans votre solde Kraken. Si vous n'avez pas d'USD sur votre compte, vous devrez échanger toutes vos devises existantes contre des USD. Une fois la transaction clôturée, vous pourrez retirer des USD vers votre compte bancaire.
Certaines banques n'acceptent pas les virements impliquant des plateformes d'échange de cryptomonnaies, ce qui entraîne le rejet et le retour des retraits. Pour éviter des retards inutiles dans le crédit de ces retraits rejetés sur votre compte Kraken, la banque concernée est bloquée sur notre système. Si vous essayez de retirer des fonds vers une banque qui n'est pas située dans l'une des régions prises en charge, vous ne pourrez pas enregistrer ces coordonnées bancaires.
Nos fournisseurs de fonds peuvent, à leur propre discrétion, refuser le financement vers certaines zones géographiques sans préavis. Comme cela échappe au contrôle de Kraken, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retraits qui ne sont pas conformes à leurs réglementations.
Lorsqu'un blocage de retrait ou de trading a été appliqué à votre compte pour des raisons de sécurité, cette erreur s'affiche.
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces instructions :
Ajoutez une 2FA de connexion à votre compte. Vous pouvez ajouter une 2FA de connexion en sélectionnant votre nom dans le coin supérieur droit et en cliquant sur sécurité.
Contactez notre équipe d'assistance pour nous informer que cette fonctionnalité de sécurité a été ajoutée.
Dans la plupart des cas, ces erreurs s'afficheront si vous avez déjà un ticket ouvert auprès de l'assistance Kraken. Veuillez vérifier votre compte de messagerie (y compris vos dossiers de spam) et répondre au dernier e-mail de l'assistance Kraken en faisant référence à l'erreur et en nous informant que vous avez ajouté la 2FA de connexion.
Une fois que vous aurez répondu à l'e-mail, un spécialiste de l'assistance Kraken vous répondra pour vous informer que le blocage a été levé. Si vous ne trouvez pas d'e-mail de l'assistance Kraken dans votre boîte de réception, veuillez soumettre une demande de dépannage de connexion et de sécurité du compte et nous faire savoir que vous avez une erreur « null » ou « de retrait » et que vous avez maintenant ajouté la 2FA de connexion.
Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'ajouter un nouveau compte de retrait avec la même description qu'un compte de retrait précédemment ajouté ou existant.
Tous les comptes bancaires de retrait doivent avoir une description unique ; vous ne pouvez pas utiliser la même description, même si c'est pour deux devises ou méthodes de financement différentes. Cela s'applique à nos différents partenaires bancaires et à différentes méthodes de transfert : Virement bancaire ; EFT ; FPS ; SEPA ; SIC ; SWIFT ; et FedWire, ainsi qu'aux portefeuilles de cryptomonnaies.
Par exemple : Si vous avez un compte de retrait Euro (SEPA) appelé « Ma banque », vous ne pouvez pas ajouter d'adresses de retrait supplémentaires pour Euro (SWIFT) ; Dollar canadien (EFT) ; Dollar américain (FedWire) ; etc. également appelées « Ma banque ».
Pour éviter que ces erreurs ne se produisent, vous pouvez modifier la description en « Ma banque Nouveau », « Ma banque EFT », « Ma banque_2 », etc.
SWIFT : L'erreur « BIC invalide » lors d'une tentative de retrait SWIFT signifie généralement que la longueur ou le format du code BIC/SWIFT saisi est incorrect. SEPA : L'erreur « BIC invalide » lors d'une tentative de retrait SEPA en EUR signifie généralement que votre banque ne fait pas partie du réseau de banques accessibles via SEPA ou qu'elle est située en dehors de la zone SEPA (par exemple, Turquie, Kosovo, etc.). Une liste complète des BIC accessibles via SEPA peut être consultée en cliquant ici (fichier PDF).
Vous pouvez également vérifier si votre banque est accessible via SEPA en saisissant votre IBAN sur un validateur tel que ibancalculator.com. De plus, cela vous aidera à vérifier que la somme de contrôle de l'IBAN est correcte (c'est-à-dire que l'IBAN est valide) et que vous fournissez le BIC pertinent. Si votre banque fait partie du réseau SEPA mais que vous obtenez toujours l'erreur « BIC invalide », cela pourrait signifier que les retraits vers votre banque sont restreints car les retraits passés ont été fréquemment rejetés ou retournés. Veuillez contacter l'assistance pour plus d'informations.