Cette erreur se produit lorsque le montant saisi dans le formulaire de retrait dépasse les fonds disponibles. Certaines méthodes de dépôt, telles que les premiers achats ACH, PayPal, les achats par carte de débit ou de crédit ou les achats à l’aide d’un portefeuille numérique déclencheront un blocage temporaire (72 heures) des retraits sur votre compte, à des fins de sécurité. Les dépôts de monnaie fiduciaire via ACH Plaid font l’objet d’un blocage des retraits de 7 jours. La suspension de 7 jours s’applique après chaque dépôt ACH Plaid et concerne tous les actifs en monnaie fiduciaire ou en crypto-monnaies équivalents au montant déposé.
Par exemple, si vous disposez de 1 000 $ sur votre compte et que vous déposez 500 $ par ACH via Plaid, vous pouvez retirer tout ce que vous avez sur votre compte sauf 500 $ jusqu’à ce que les sept jours se soient écoulés, après quoi vous pourrez retirer le montant total de 1 500 $. Les actifs déposés restent échangeables pendant la période de blocage de 72 heures ou de 7 jours.
Pour en savoir plus sur les causes potentielles d’un blocage des retraits, consultez notre guide dédié à cet effet.
Une autre erreur fréquente consiste à se baser sur la valeur totale du portefeuille indiquée sur la page d’accueil (ou sur la page Portefeuille dans Kraken Pro). Il s’agit de la valeur combinée de tous les actifs de votre compte et pas nécessairement du solde disponible dans la devise de retrait que vous avez choisie.
Par exemple, si vous souhaitez retirer des dollars américains (USD) pour les verser sur votre compte bancaire, vous devez avoir des USD dans votre solde Kraken. Si vous n’avez pas d’USD sur votre compte, vous devrez échanger l’une des devises que vous détenez contre des USD. Une fois la transaction terminée, vous pourrez retirer des USD et les verser sur votre compte bancaire.
Certaines banques n’acceptent pas les transferts impliquant des échanges de crypto-monnaies ; les retraits sont alors rejetés et nous sont renvoyés. Pour éviter que vous ayez à attendre que nous créditions de nouveau ces retraits rejetés sur votre compte Kraken, la banque concernée est bloquée dans notre système. Si vous tentez d’effectuer un retrait vers une banque qui ne se trouve pas dans l’une des régions prises en charge, vous ne pourrez pas enregistrer les coordonnées bancaires de la banque en question.
Nos fournisseurs de financement peuvent, sans préavis et à leur propre discrétion, refuser le financement dans certaines zones géographiques. Étant donné que cette restriction ne dépend pas de Kraken, Kraken ne peut pas traiter des retraits qui ne respectent pas leurs règles.
Cette erreur s'affiche lorsque les retraits ou le trading ont été bloqués sur votre compte à des fins de sécurité.
Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-après:
Ajoutez une 2FA pour la connexion à votre compte. Pour ajouter une 2FA pour la connexion, sélectionnez votre nom en haut à droite et cliquez sur Sécurité.
Contactez notre équipe de support pour nous informer que cette fonctionnalité de sécurité a été ajoutée.
Dans la plupart des cas, ces erreurs s’affichent si vous avez déjà un ticket ouvert avec le support Kraken. Consultez votre messagerie (y compris vos dossiers de courrier indésirable) et répondez au dernier email du support Kraken en indiquant l’erreur. Nous vous invitons également à nous indiquer que vous avez ajouté la 2FA pour la connexion.
Une fois que vous aurez répondu à l’email, un expert du support Kraken vous répondra pour vous informer de la levée des restrictions. Si vous ne trouvez pas d’email du support Kraken dans votre boîte de réception, envoyez une demande Résolution de problèmes de connexion et sécurité de compte dans laquelle vous nous indiquez que vous recevez l’erreur "Null" ou "Les retraits sont actuellement suspendus" et que vous avez ajouté la 2FA pour la connexion.
Cette erreur se produit lorsque vous essayez d’ajouter un nouveau compte de retrait ayant la même description qu’un compte de retrait déjà ajouté ou existant.
Tous les comptes bancaires de retrait doivent présenter une description unique ; vous ne pouvez pas utiliser la même description, même si la seule différence est la devise ou la méthode de financement. Cela s’applique à nos différents partenaires bancaires et aux différentes méthodes de transfert: virement bancaire, CHAPS, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT et Fedwire, ainsi que les portefeuilles de crypto-monnaie.
Par exemple : Si vous disposez d’un compte de retrait (SEPA) en euros intitulé "Ma banque", vous ne pouvez pas ajouter d’autres adresses de retrait pour l’euro (SWIFT), le dollar canadien (EFT), le dollar US (Fedwire), etc. également intitulées "Ma banque".
Pour éviter ces erreurs, vous pouvez modifier la description et renommer le compte "Ma banque - Nouveau", "Ma banque - EFT", "Ma banque_2", etc.
SWIFT : L’erreur "BIC non valide" qui s’affiche lors d’une tentative de retrait SWIFT indique généralement que la longueur ou le format du code BIC/SWIFT que vous avez saisi est incorrect(e). SEPA : L’erreur "BIC non valide" qui s’affiche lors d’une tentative de retrait SEPA en euros indique généralement que votre banque ne fait pas partie du réseau de banques accessibles dans le cadre du système SEPA ou qu’elle se trouve en dehors de la zone SEPA (par exemple, en Turquie, au Kosovo, etc.). Vous pouvez consulter la liste complète des BIC accessibles dans le cadre du système SEPA en cliquant ici (fichier PDF).
Vous pouvez également vérifier si votre banque fait partie du réseau SEPA en saisissant votre IBAN dans un vérificateur d’IBAN tel que ibancalculator.com. En outre, cela vous permettra de vérifier que la somme de contrôle de l’IBAN est correcte (c’est-à-dire que l’IBAN est valide) et que le code BIC que vous indiquez est le bon. Si l’erreur "BIC non valide" s’affiche alors que votre banque fait partie du réseau SEPA, cela peut indiquer que les retraits vers votre banque sont restreints car les retraits précédents ont fréquemment été rejetés ou renvoyés. Veuillez contacter le support pour plus d’informations.