Une photo de récupération de compte (ARP) ou photo de sécurité de compte (ASP) est une photo de vous, le titulaire du compte, tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite à côté de votre visage.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il peut vous être demandé de fournir une ARP/ASP pour récupérer l'accès à votre compte Kraken.
Vous trouverez ci-dessous une liste de contrôle pour produire une ARP/ASP appropriée qui pourra être acceptée par notre équipe d'intégration :
Exigences relatives à la pièce d'identité
La pièce d'identité que vous tenez doit être une pièce d'identité valide et non expirée, idéalement du même type que celle utilisée pour la vérification.
Les détails de la pièce d'identité sur la photo doivent être lisibles. Ils ne doivent pas être flous ou hors de mise au point.
Exigences relatives à la note
Ce qu'il faut inclure sur la note manuscrite sera indiqué dans notre e-mail.
Faites très attention en écrivant la note manuscrite ! Si un seul mot est différent sur la note, l'ARP/ASP peut être rejetée.
À faire | À ne pas faire |
|---|---|
✓ Écrivez la note à la main. | ✘ Ne tapez pas la note. |
✓ Écrivez la note exactement comme indiqué. | ✘ Ne modifiez pas la formulation ou le sens de la note. |
Exigences relatives à la photo
Comment assembler la pièce d'identité et la note :
Utilisez une photo de haute qualité et assurez-vous que le texte et les chiffres sur la pièce d'identité sont lisibles. Votre visage entier et vos bras doivent également être visibles. | Utiliser une seule main est acceptable tant que toutes les parties de la pièce d'identité et du message sont visibles et non couvertes. |
|---|---|
Vous devez tenir la pièce d'identité dans vos mains ; vos mains et vos bras doivent être visibles sur l'image. Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeaux ou quoi que ce soit qui couvre vos traits du visage. | Ne couvrez pas des parties de la pièce d'identité, du message ou de votre visage. |
À faire | À ne pas faire |
|---|---|
✓ Tenez la pièce d'identité et la note dans votre main. | ✘ Ne demandez pas à quelqu'un d'autre de tenir la note. ✘ Ne collez pas la pièce d'identité à la note. |
✓ La pièce d'identité et la note doivent toutes être clairement visibles. | ✘ Ne couvrez aucun détail de la pièce d'identité ou de la note avec vos doigts. |
✓ Votre visage, le haut de votre corps, vos bras et vos mains doivent être visibles. | ✘ Ne montrez pas seulement votre tête dépassant de derrière la note. ✘ Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ou quoi que ce soit qui obstrue votre visage. |
✓ Prenez la photo pendant la journée, lorsque l'éclairage est bon. | ✘ Ne prenez pas la photo lorsqu'il fait sombre dehors. S'appuyer sur l'éclairage intérieur rend plus difficile pour les appareils photo de capturer les détails. |
✓ Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de prendre la photo. | ✘ Ne vous tenez pas devant un fond entièrement blanc. |