Conseils pour numériser ou photographier des documents d'identité

Dernière mise à jour : 31 mars 2025
Verrouillage des paramètres globaux

Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre adresse ou télécharger des documents sur votre compte, veuillez essayer de désactiver votre GSL (Verrouillage des paramètres globaux) et réessayer.

Voici quelques conseils pour prendre des photos ou réaliser des scans qui répondront à nos exigences en matière d'image.

Remarque : les photos sont préférables aux scans.

Si vous utilisez un appareil photo pour prendre une photo :

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    Placez la pièce d'identité sur une surface sombre.

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    Utilisez un éclairage naturel suffisant au lieu d'un flash. Il est préférable de prendre la photo pendant la journée.

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    Prenez la photo aussi directement que possible au-dessus de la pièce d'identité. Assurez-vous que votre ombre ne couvre pas votre pièce d'identité.

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    Assurez-vous que les quatre bords de votre pièce d'identité sont visibles sur l'image et que toutes les informations figurant sur la pièce d'identité sont claires & lisibles - aucun détail n'est flou ou couvert.

Si vous utilisez un scanner pour créer un scan :

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    Placez la pièce d'identité au centre du scanner afin que les quatre bords de la pièce d'identité soient clairement visibles. Ne placez PAS la pièce d'identité contre l'un des coins ou des côtés du scanner.

  2. 2

    Placez une feuille de papier foncé (ou un livre ou un tissu de couleur foncée) sur la pièce d'identité.

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    Scannez la pièce d'identité.

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    Recadrez le scan pour qu'il corresponde à la pièce d'identité, en laissant environ un demi-pouce d'espace autour des bords de la pièce d'identité.

Vous devrez également vous assurer que votre photo/scan respecte nos paramètres techniques. Lors du téléchargement de documents pour la vérification de compte, veuillez vous assurer que vos documents ne sont pas protégés par un mot de passe. Cela entraînera des retards dans le processus de vérification et il vous sera demandé de soumettre à nouveau les documents sans protection par mot de passe. Si vous recevez l'erreur "Paramètres invalides" lors du téléchargement de vos documents, cela signifie que le fichier ne correspond pas à nos paramètres techniques (et dans certains rares cas, même s'il le fait). Assurez-vous que vos fichiers téléchargés respectent ces directives :

Minimum

Maximum

Taille du fichier

5 Ko

16 Mo

Dimensions de l'image

350 x 350px

6144 x 6144px

Pris en charge

Non pris en charge

Types de fichiers

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.csv

.docx

.heic

.xls

  • •

    Si un ou plusieurs de ces paramètres ne sont pas respectés, votre téléchargement échouera.

  • •

    Si votre fichier respecte ces directives mais que vous recevez toujours l'erreur, veuillez prendre une capture d'écran de votre image et essayer de la télécharger à la place.

  • •

    Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le support et mentionner "Invalid Parameters" dans votre message.

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