Si notre page d'état indique que tout est opérationnel et que vous rencontrez toujours des problèmes avec notre site, comme des erreurs 404 ou des pages blanches, il est probable que le problème vienne de votre navigateur web.
Essayez le mode Incognito, Privé ou Navigation privée de votre navigateur. Cela donne à votre navigateur une nouvelle base, sans cache, cookies ni extensions.
Si cela fonctionne, cela signifie très probablement que le problème venait du cache et des cookies de votre navigateur (auquel cas, vous devrez les supprimer de Tout le temps) ou d'une extension de navigateur (auquel cas, vous devrez la désinstaller).
En supprimant le cache et les cookies de votre navigateur, tous les dessins de graphiques ou paramètres sur Kraken Pro seront effacés.
Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Les navigateurs que nous prenons en charge sont : Android Chrome, Brave, Chrome, Firefox, iOS Safari et Safari, avec une exigence minimale que la version du navigateur ne soit pas plus ancienne que 6 mois. Bien que d'autres navigateurs et versions puissent fonctionner, ils ne sont pas officiellement pris en charge et certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement.
Assurez-vous que votre navigateur a Javascript, les cookies et les paramètres d'en-tête referer activés. Ces paramètres sont activés par défaut dans tous les navigateurs majeurs.
Essayez un autre navigateur. Notre site web est testé avec la plupart des navigateurs web modernes et devrait fonctionner avec eux (cela n'inclut pas Microsoft Edge ou Internet Explorer).
Redémarrez votre appareil ou ordinateur. Nous savons que cela ressemble à un conseil cliché, mais nous avons constaté que cela a résolu plus d'un problème.
Essayez un autre appareil ou ordinateur.
Essayez une autre connexion internet. Évitez de vous connecter à Kraken sur un réseau Wi-Fi partagé ou public, car cela pourrait mettre votre compte en danger.
Vous trouverez ci-dessous des liens vers des articles d'assistance (non créés par Kraken) pour une variété de navigateurs, qui pourraient vous aider avec les étapes de dépannage ci-dessus.
Lors de la transition entre les interfaces Kraken, comme la navigation de l'interface Kraken vers Kraken Classic ou Kraken Pro, vous pouvez rencontrer un comportement inattendu si Brave Shield est actif sur une application et non sur l'autre. Ce comportement se produit parce que Brave Shield traite chaque sous-domaine comme une entité distincte, appliquant ses paramètres de confidentialité et de sécurité de manière indépendante. Par conséquent, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement affectées jusqu'à ce que vous ajustiez les paramètres de Shield pour chaque sous-domaine spécifique. Si vous rencontrez ce scénario, essayez les étapes suivantes :1. Activez le Brave Shield sur chaque navigateur individuel (sur Kraken Pro, Kraken ou Kraken Classic selon le cas). 2. Vous devrez vous connecter à nouveau à votre compte Kraken après avoir activé le Brave Shield sur les différentes interfaces. Vous pouvez trouver plus d'informations sur Brave Shield ici.
Comment vider le cache et supprimer les cookies