Avant de pouvoir télécharger votre demande d'exportation d'historique, vous devrez attendre qu'elle passe du statut "En cours" au statut "Généré".
Nous n'envoyons actuellement pas de notification par e-mail lorsque votre fichier d'exportation est prêt à être téléchargé, vous devrez donc consulter manuellement la page d'exportation.
Selon la quantité de données que vous essayez d'exporter et la demande sur nos serveurs à ce moment-là, il peut falloir de quelques minutes à quelques jours pour que votre demande d'exportation soit générée et que le bouton de téléchargement apparaisse.
Il est souvent utile de diviser les demandes d'exportation en blocs annuels ou même trimestriels, en particulier pour les traders ayant un historique très actif.
Si votre demande d'exportation se situe déjà dans la plage de dates d'une année ou d'un trimestre (ou moins), il est préférable de laisser la demande en file d'attente et d'attendre. Elle devrait être générée prochainement. L'annulation d'une demande en cours et la création d'une nouvelle demande n'accéléreront pas les choses.
Il n'y a pas non plus de moyen pour notre équipe d'assistance d'accélérer les temps de traitement.