Les :
1ère entrée : lorsque le retrait est demandé par vous.
2ème entrée : lorsque le retrait est réglé dans notre système — marqué de "Envoi" à "Succès".
Pour la plupart des retraits en dollars canadiens (CAD), la deuxième entrée sera retardée — souvent pendant des mois. Même une fois que vous recevez un retrait en CAD, il apparaîtra toujours comme "Envoi".
La deuxième entrée est le moment où nous considérons en interne que le retrait est définitivement réglé. Ce n'est pas la même date que celle à laquelle vous avez réellement reçu le retrait car il n'existe aucun moyen automatisé pour nous de savoir si/quand vous avez reçu un retrait.
Nous mettons périodiquement à jour manuellement le statut des retraits en CAD "Envoi" à "Succès" (par exemple, le 16 mai 2018).
Alors, pourquoi est-ce important ? Un retrait n'est pas déduit des soldes du grand livre tant que la deuxième entrée n'apparaît pas. Étant donné que la deuxième entrée prend plus de temps pour les retraits en CAD, les soldes en CAD dans l'historique du grand livre sont souvent gonflés.
Si vous avez effectué des retraits en CAD, vous devrez les comptabiliser manuellement dans l'historique de votre grand livre en utilisant l'heure et la date de la 1ère entrée.
Vous ne pouvez voir la 1ère entrée qu'en exportant l'historique de votre grand livre.
Elle n'est pas visible sur la page Historique > Grand livre de Kraken.com, qui n'affiche que les entrées finales (2ème).
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par cela.