Pourquoi mon dépôt ou retrait n'est-il pas arrivé?
Éviter les retards de dépôt
Si cela est nécessaire et indiqué dans les instructions de dépôt, vérifiez que votre dépôt mentionne votre identifiant public de compte Kraken qui commence par AA et comporte 16 caractères.
Problèmes d’approvisionnement
Ne contactez pas directement nos fournisseurs de financement ou nos organismes de traitement des paiements si vous rencontrez des problèmes d'approvisionnement. Cela entraînera des retards supplémentaires.
Si votre dépôt sur un compte Kraken n'arrive pas dans le délai estimé , voici les étapes à suivre:
- 1
Regardez si un statut de dépôt s’affiche.
Si vous n’en voyez pas, cela signifie que le dépôt n’a pas encore atteint notre banque ou que vous avez oublié d’inclure la référence de dépôt (sans référence, certains dépôts ne peuvent pas être affectés automatiquement à votre compte).
- 2
Vérifiez sur votre reçu de transfert que vous avez correctement saisi nos coordonnées bancaires (ainsi qu’une référence de dépôt, le cas échéant).
Ne contactez pas nos fournisseurs de financement, car cela entraînera des retards supplémentaires.
- 3
Vérifiez s'il y a des jours fériés.
- 4
Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé(e), Contactez le Support.
Les dépôts Fedwire qui sont envoyés comme ACH échoueront. Il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le dépôt revienne sur votre compte bancaire.
Si votre retrait depuis un compte Kraken n’arrive pas dans le délai estimé , voici les étapes à suivre :
- 1
Vérifiez le statut du retrait.
- 2
Vérifiez que l'ensemble de vos coordonnées bancaires figurant sur votre compte Kraken sont correctes.
- 3
Vérifiez s'il y a des jours fériés.
- 4
Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé(e), contactez le support.