Retrait de fonds impossible

Blocage des retraits

Certaines méthodes de dépôt peuvent donner lieu à un blocage temporaire des retraits. Cliquez sur ce lien pour obtenir plus d’informations sur les blocages de retraits. 

Pour plus de sécurité, tous les achats, et non pas seulement le premier, par carte de crédit et de débit en USD seront soumis au blocage de 72 heures mentionné précédemment.

Si votre compte fait l’objet d’un blocage de retrait, vous verrez peut-être un message d’erreur indiquer "Le solde est insuffisant pour effectuer un retrait". La page de retrait peut autrement afficher que vos fonds sont "retenus" ou que les retraits sont bloqués.

Si vous ne parvenez pas à retirer vos fonds, que ce soit en dollar américain (USD), en bitcoin (BTC), en Ethereum (ETH), en euro (EUR) ou en dollar canadien (CAD), plusieurs raisons peuvent en être la cause. Consultez la liste ci-dessous afin de trouver le motif du blocage et trouver une solution.

Certaines méthodes de dépôt de monnaie fiduciaire peuvent donner lieu à un blocage temporaire des retraits. Par exemple, les dépôts réalisés par le biais de ACH Plaid feront l’objet d’un blocage temporaire des retraits pendant 7 jours. En outre, certaines méthodes d’achat peuvent donner lieu à un blocage des retraits de 72 heures. Veuillez consulter notre article contenant les détails pour chaque blocage transitoire des retraits.

Remarque : Lors de ces périodes de blocage, vos fonds restent disponibles pour le trading.
Solution : attendez jusqu’à ce que le blocage des retraits ait pris fin. Kraken Support est dans l’incapacité de contourner un blocage transitoire des retraits.

Avez-vous des ordres en cours ou en attente? Les fonds utilisés pour un ordre en cours ou en attente ne peuvent pas être retirés.

Solution: annuler les ordres en cours.

Disposez-vous de la monnaie en question sur votre compte Kraken? Bien que vous puissiez voir le montant total détenu sur votre compte, il se peut que la somme totale corresponde à vos actifs dans toutes les monnaies en votre possession, et non pas dans une monnaie précise, or celles-ci sont traitées séparément. Par exemple, si vous détenez à la fois des livres sterling (GBP) et des euros (EUR) sur votre compte, vous ne pouvez pas retirer en une fois la totalité de vos fonds en dollars américains (USD).

Solution : échangez vos soldes dans la devise que vous souhaitez retirer.

Avez-vous des positions spot ouvertes avec marge ? Les positions spot avec marge nécessitent une garantie. Celle-ci ne peut pas être retirée tant que les positions sont ouvertes.

Solution : clôturer les positions spot ouvertes avec marge.

Avez-vous des actifs stakés ou alloués aux récompenses de staking ou Opt-In dans Kraken Pro ? Ces soldes doivent être unstakés/désalloués avant de pouvoir être retirés.

Vous pouvez unstaker ou désallouer vos soldes de gains ici.

Avez-vous un solde négatif dans une monnaie? Celui-ci empêcherait tout retrait sur votre compte.

Solution : déposez des fonds libellés dans la devise dont le solde est négatif ou échangez d’autres devises pour compenser le solde négatif.

Do you have a negative balance in any currency? This will prevent withdrawals from your account.

Solution: deposit funds in the currency that has a negative balance or exchange other currencies to make up for the negative balance.

Besoin d’aide ?