Chez Kraken, nous cherchons toujours à faire évoluer et à améliorer nos produits et services. Dans ce cadre, nous menons régulièrement des recherches utilisateurs afin de nous aider à comprendre les désirs et les besoins de nos clients. Participer à la recherche est facile et vous donne l'occasion de nous faire part de vos attentes concernant le développement de nos produits.
La recherche utilisateur est le processus de collecte d'informations auprès de nos utilisateurs pour nous aider à façonner et à améliorer nos produits et services.
Toute personne âgée de plus de 18 ans peut participer à nos études de recherche utilisateur. Nous recherchons des participants de tous niveaux d'expérience en matière de cryptomonnaie. Que vous utilisiez Kraken quotidiennement ou que vous cherchiez à faire vos premiers pas dans les actifs numériques, nous voulons connaître votre avis.
Si vous souhaitez vous inscrire pour participer à de futures études de recherche utilisateur avec Kraken, vous pouvez soumettre quelques informations dans notre formulaire d'inscription à la recherche utilisateur, ici. Nous vous contacterons si nous menons une étude pour laquelle vous correspondez aux critères.
Si vous êtes sélectionné(e) pour participer à une étude de recherche utilisateur, vous serez contacté(e) via l'adresse e-mail que vous avez fournie dans le formulaire d'inscription (lien ci-dessus). Cet e-mail inclura des détails sur la session de recherche et ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Les communications par e-mail de notre équipe de recherche utilisateur proviendront toujours d'une adresse e-mail @kraken.com. Certains escrocs utilisent des domaines similaires qui comportent souvent de petites modifications ou des fautes d'orthographe dans le nom de domaine. Nous ne vous demanderons jamais d'informations de compte, votre mot de passe ou vos codes d'authentification à deux facteurs, et nous ne vous demanderons jamais d'envoyer vos fonds où que ce soit.
Kraken dispose d'une équipe d'assistance mondiale disponible 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, et nous sommes là pour vous aider. Si vous avez le moindre doute sur la légitimité d'une invitation à participer à une recherche, n'hésitez pas à vérifier la demande auprès de notre équipe d'assistance avant de poursuivre en nous contactant ici.
Lorsque vous participez à une étude de recherche utilisateur avec Kraken, vous aurez généralement l'occasion de nous faire part de vos commentaires sur votre expérience d'utilisation de l'une de nos plateformes. Nous recueillons généralement les commentaires de deux manières :
Entretiens de recherche : Lors des entretiens de recherche, vous rencontrerez l'un de nos chercheurs en ligne pour discuter de vos expériences. Le chercheur pourra vous demander de partager votre écran afin de vous montrer une page web ou un design, puis vous demandera de donner votre avis à ce sujet.
Sondages : Dans les sondages, il vous sera demandé de donner votre avis sur plusieurs aspects de l'expérience Kraken.
Lorsque vous participez à une recherche utilisateur, il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses, nous vous demandons donc d'être honnête pendant la session. Si vous participez à un entretien de recherche au cours duquel on vous montre une page web et qu'on vous demande d'y accomplir une tâche, rappelez-vous que nous testons la page web et non vous. Donc, si les choses vous semblent déroutantes ou si vous n'êtes pas en mesure d'accomplir une tâche, ce n'est pas grave. L'objectif de la recherche est d'apprendre ce qui fonctionne bien ou non pour vous, et non de tester vos capacités.
Notre politique est de protéger les informations que nous recueillons lors des sessions de recherche utilisateur. Nous demandons rarement des informations personnelles pendant les sessions de recherche. Lors de la planification de sessions de recherche en face à face, nous pouvons demander un nom et une adresse e-mail afin d'organiser un moment opportun pour vous rencontrer en ligne et coordonner les détails de votre session de recherche.
Toute information personnelle collectée dans le cadre de la recherche utilisateur sera utilisée uniquement à des fins de recherche et sera collectée conformément à la Politique de confidentialité de Kraken. Il vous sera généralement demandé de signer un accord avant de participer aux entretiens de recherche, garantissant que tout ce qui est discuté pendant les sessions reste confidentiel.
Vous pouvez vous désinscrire de notre liste de diffusion pour la participation à la recherche utilisateur à tout moment en remplissant ce formulaire de désinscription. Si vous souhaitez vous désabonner d'autres types d'e-mails Kraken, vous pouvez suivre ces instructions.
Les entretiens de recherche durent généralement de 15 minutes à une heure. Les sondages de recherche prennent généralement entre 3 et 15 minutes à remplir.
Non, vous n'avez pas à payer pour être un participant à la recherche et nous ne vous demanderons jamais d'envoyer de la cryptomonnaie ou vos propres fonds à qui que ce soit dans le cadre de votre participation à la recherche utilisateur.
Nos chercheurs utilisateurs ne sont pas habilités à vous conseiller sur l'utilisation des cryptos ou de nos produits. Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos services ou si vous avez des questions sur l'utilisation d'un produit Kraken, veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée en nous contactant ici.
Parfois, nous offrons un petit cadeau de remerciement à ceux qui participent aux sessions de recherche. La valeur du cadeau varie d'une étude à l'autre. Pour ce type d'études, nous vous informerons toujours de ce à quoi vous pouvez vous attendre et de la manière dont il vous sera envoyé avant la tenue de la session de recherche.