Kraken-kortin reklamaatiot ja luvattomat tapahtumat

Viimeksi päivitetty: 1. lokakuuta 2026

Ymmärrämme, kuinka stressaavaa voi olla odottamaton tapahtuma tai ongelma ostoksen kanssa. Jos näin käy, voit tehdä reklamaation suoraan Krak-sovelluksessa. Tutustu käyttöehtoihimme reklamaatioiden ja luvattomien tapahtumien osalta.

Yleisimmät syyt reklamaation tekemiseen:

•
Et valtuuttanut ostosta.
•
Sinulta veloitettiin väärä summa.
•
Saamissasi tuotteissa tai palveluissa oli ongelma.

Ennen reklamaation tekemistä

Tarkista seuraavat ensin, sillä ne voivat selittää veloituksen:

•
Onko kauppiaan nimi eri kuin se, jonka näit kassalla?
•
Täsmäävätkö kellonaika, päivämäärä tai sijainti johonkin, jonka olet voinut unohtaa?
•
Voisiko kyseessä olla tilaus, palvelumaksu tai juomaraha?

Jos jokin näistä pitää paikkansa, reklamaatio ei välttämättä ole mahdollinen tai sen käsittely voi kestää pidempään.

Reklamaation tekeminen:

1
Avaa tapahtuman tiedot Krak-sovelluksessa.
2
Napauta kysymysmerkkiä oikeasta yläkulmasta tai valitse Saat apua tähän tapahtumaan sivun alareunasta.
3
Jos et edelleenkään tunnista veloitusta, napauta Tee reklamaatio, jolloin avautuu lomake, johon täytät tiedot.
4
Kun reklamaatio on lähetetty, saat sähköpostivahvistuksen, että asiaa selvitetään.
5
Tiedot löytyvät myös Krak-sovelluksen Inboxista.
6

Selvitys voi kestää 45–60 päivää, mutta moni tapaus ratkeaa paljon nopeammin. Saat aina sähköposti-ilmoituksen, jossa on linkki Inboxiisi, kun asiaan tulee päivitys.