Kraken card disputes and unauthorized transactions

Viimeksi päivitetty: 29. kesäkuuta 2026

We understand how stressful unexpected transactions or having an issue with a purchase can be. If this happens, you can file a dispute directly in the Krak app. Please familiarise yourself with our terms of service on disputes and unauthorised transactions.

Common reasons to dispute a transaction:

  • •

    You didn’t authorise the purchase.

  • •

    You were charged the wrong amount.

  • •

    There was a problem with the goods or services you received.

Before you file a dispute

Please check the following first, as these may explain the charge:

  • •

    Onko kauppiaan nimi eri kuin se, jonka näit kassalla?

  • •

    Täsmäävätkö kellonaika, päivämäärä tai sijainti johonkin, jonka olet voinut unohtaa?

  • •

    Voisiko kyseessä olla tilaus, palvelumaksu tai juomaraha?

If any of these apply, a dispute may not be possible and resolving it could take longer.

How to file a dispute:

  1. 1

    Avaa tapahtuman tiedot Krak-sovelluksessa.

  2. 2

    Tap the question mark in the top-right corner, or select Get help with this transaction at the bottom.

  3. 3

    If you still don’t recognize the charge, tap File a dispute which will return a form for you to fill out the details.

  4. 4

    Kun reklamaatio on lähetetty, saat sähköpostivahvistuksen, että asiaa selvitetään.

  5. 5

    Tiedot löytyvät myös Krak-sovelluksen Inboxista.

  6. 6

    Selvitys voi kestää 45–60 päivää, mutta moni tapaus ratkeaa paljon nopeammin. Saat aina sähköposti-ilmoituksen, jossa on linkki Inboxiisi, kun asiaan tulee päivitys.

Tarvitsetko lisää apua?