Krakenin tuen videovahvistuspyynnöt

Viimeksi päivitetty: 19.6.2025

Zoom-tiliä ei tarvitse rekisteröidä eikä ohjelmistoa ladata ja asentaa.

Videotunnistus tapahtuu Zoom-puhelun kautta, ja sitä vaaditaan tilanteissa, joissa meidän on varmistettava, että olemme yhteydessä tilin omistajaan. Videotunnistusta ei voi pyytää itse, mutta jos pyydämme sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi videon kautta, alla olevat ohjeet auttavat valmistautumaan puheluun.

Videotunnistuspyynnön ohjeet

  1. 1

    Jos olet saanut sähköpostin, jossa pyydetään videotunnistusta, sinulle on toimitettu linkki lomakkeeseen, joka vanhenee kolmen päivän kuluessa sähköpostin lähetyspäivästä. Lomakkeessa sinun on täytettävä seuraavat tiedot ja valittava Lähetä-painike sivun alareunasta:

    - Nykyinen aikavyöhykkeesi

    - Päivämäärä, jolloin olet käytettävissä videopuheluun

    - Käytettävyysaika kyseisenä päivänä

    - Lisäkäytettävyys

    - Vaihtoehtoinen päivämäärä, jolloin olet käytettävissä videopuheluun

    - Käytettävyysaika kyseisenä vaihtoehtoisena päivänä

    - Lisäkäytettävyys

    - Jos voit käydä videopuhelun englanniksi

    - Satunnainen 4-numeroinen vahvistuskoodi

  2. 2

    Tarkistamme, onko tukitiimimme asiantuntija käytettävissä antamanasi päivänä ja kellonaikana. Lähetämme sinulle sitten sähköpostin joko vahvistaaksemme puhelun ajoituksen tai pyytääksemme vaihtoehtoista aikaa ja päivämäärää.

  3. 3

    Kun aika ja päivämäärä on vahvistettu, saat sähköpostin, jossa on linkki muutamaa minuuttia ennen puhelua. Napsauta linkkiä ja jatka sitten napsauttamalla joko Avaa Zoom ponnahdusikkunassa tai Liity selaimestasi. 

  4. 4

    Kun Zoom on auki, napsauta Liity tietokoneen äänellä tai Soita laitteen äänellä. Jos sinua pyydetään, anna Zoomille lupa käyttää mikrofonia. Vaadimme, että otat myös kamerasi käyttöön.

  5. 5

    Jos liityit selaimen kautta, varmista, että sallit mikrofonin ja kameran käytön.

Usein kysytyt kysymykset

  • •

    Pidä voimassa oleva valtion myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus käsillä ennen puhelun alkua.

  • •

    Pidä kaksivaiheisen todennuksen (2FA) laite valmiina kirjautumista varten tai tilisi turvaamiseksi puhelun aikana. Tämä voi olla joko puhelin, jossa on todennussovellus, tai laitteistoturva-avain.

  • •

    Tarkista, käytätkö modernia selainta, joka tukee Zoomin verkkosovellusta täältä. Jos selaimesi ei tue verkkosovellusta, lataa ja asenna Zoom laitteellesi ja varmista, että ääni toimii oikein.

  • •

    Suorita testikokous ennen puhelua napsauttamalla tästä.

Linkki lomakkeeseen lähetettiin sinulle yli kolme päivää sitten ja se on vanhentunut. Pyydä uusi lomakelinkki vastaamalla sähköpostiketjuun.

Jos käytät puhelinta ja sinulla on vaikeuksia kuulla asiakaspalvelijaa, varmista, että kaiutin on päällä. Jos näet kaiutinkuvakkeen vasemmassa yläkulmassa olevan pois päältä, napauta sitä kytkeäksesi kaiuttimen päälle.

Jos Krakenin tukiasiantuntijalla on vaikeuksia kuulla sinua, varmista, että mikrofoni ei ole mykistetty. Jos näet mykistetyn äänikuvakkeen kokoushallintalaitteissa, napauta sitä poistaaksesi mykistyksen.

Tarvitsetko lisää apua?