¿Por qué se rechazó mi pago? Preguntas frecuentes

Q: ¿Qué puedo hacer si mi tarjeta sigue siendo rechazada?

Si su pago sigue fallando, pruebe lo siguiente: Utilice un método de pago diferente , como carteras digitales, ACH Plaid (solo en EE. UU. y la UE). Póngase en contacto con su banco para preguntar si permiten transacciones a Kraken. Pruebe con un navegador o dispositivo diferente , ya que la configuración en caché puede causar problemas. Asegúrese de que su tarjeta es compatible con la autenticación 3D Secure , ya que algunos bancos la requieren.

Última actualización: 25 may 2025

Entendemos que tener un pago rechazado o ver un cargo pendiente puede ser frustrante. Aunque los bancos y proveedores de pago tienen varias medidas de seguridad implementadas, algunos rechazos o retenciones temporales pueden ser inesperados. Consulte a continuación nuestras preguntas frecuentes.

Los pagos pueden ser rechazados por varias razones. Estas son algunas de las causas más comunes:

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El banco o emisor de la tarjeta rechazó la transacción – Algunos bancos bloquean las transacciones a plataformas de criptomonedas por defecto.
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Bloqueos de seguridad por parte de los bancos – Algunos bancos permiten unas pocas compras antes de bloquear transacciones adicionales por razones de seguridad. Si esto ocurre, contactar con su banco puede ayudar a levantar la restricción.
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Problemas con el procesador de pagos – Ocasionalmente, los procesadores de pagos pueden experimentar problemas técnicos o fallos temporales. Si una transacción no se realiza, intentarlo de nuevo después de unos minutos puede resolver el problema.
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Fondos insuficientes – Asegúrese de que el saldo de su cuenta o tarjeta cubre la transacción.
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Información de facturación incorrecta – Asegúrese de que su nombre, dirección y detalles de la tarjeta coinciden con los que su banco tiene registrados.
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Limitaciones de transacción – Su banco puede tener límites diarios de gasto o límites para transacciones internacionales.
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Retenciones de preautorización – Incluso si una transacción falla, puede aparecer una retención temporal en su extracto bancario.

¿Qué ocurre si veo un cargo pendiente?

Si una transacción falla pero aparece un cargo como pendiente, se trata de una retención de preautorización realizada por su banco.

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Kraken no reclama fondos por transacciones fallidas.
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Su banco liberará automáticamente la retención, normalmente en un plazo de 7 días hábiles, aunque a menudo ocurre antes.
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Si el cargo permanece más tiempo de lo esperado, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco, ya que podrían liberar los fondos antes.

¿Qué puedo hacer si mi tarjeta sigue siendo rechazada?

Si su pago sigue fallando, pruebe lo siguiente:

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Utilice un método de pago diferente, como carteras digitales, ACH Plaid (solo en EE. UU. y la UE).
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Póngase en contacto con su banco para preguntar si permiten transacciones a Kraken.
•
Pruebe con un navegador o dispositivo diferente, ya que la configuración en caché puede causar problemas.
•
Asegúrese de que su tarjeta es compatible con la autenticación 3D Secure, ya que algunos bancos la requieren.

¿Por qué se rechazó mi pago? Preguntas frecuentes

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