Resolución de problemas de recuperación de copia de seguridad de iCloud

Una actualización reciente de iOS ha causado un problema por el que algunos usuarios de Kraken Wallet pueden no poder restaurar su monedero desde una copia de seguridad de iCloud en un dispositivo nuevo o recién instalado. Estamos trabajando activamente en una solución.

Esta guía cubre la solución temporal y qué hacer si te ves afectado.

Importante

Tus fondos están seguros. Este problema afecta al flujo de recuperación de la copia de seguridad de iCloud, no al monedero en sí ni a tus activos en la cadena. Siempre que tengas acceso a tu Secret Recovery Phrase, ya sea a través de un dispositivo existente o de una copia de seguridad manual, puedes restaurar tu monedero.

¿Quiénes se ven afectados?

Puedes verte afectado si se aplican todas las siguientes condiciones:

  • Creaste una copia de seguridad encriptada de iCloud de tu Secret Recovery Phrase de Kraken Wallet
  • Estás intentando recuperar tu monedero en un dispositivo nuevo, o después de reinstalar la aplicación
  • El flujo «Importar desde iCloud» falla, se bloquea o no muestra tu clave de acceso

Solución alternativa: recuperar con un dispositivo más antiguo

Si todavía tienes acceso a un dispositivo Apple más antiguo, puedes recuperar tu monedero desde la copia de seguridad de iCloud allí y luego asegurar tu Secret Recovery Phrase manualmente.

  1. En un iPhone o iPad más antiguo que ejecute una versión compatible de iOS (normalmente un dispositivo que no se actualizó a la versión más reciente de iOS), instala la aplicación Kraken Wallet.

  2. Sigue los pasos estándar de recuperación de iCloud: Recuperar tu monedero con la copia de seguridad de iCloud.

  3. Una vez restaurado tu monedero, crea inmediatamente una copia de seguridad manual de tu Secret Recovery Phrase. Consulta: Copia de seguridad de tu Secret Recovery Phrase.

  4. Guarda tu copia de seguridad manual en un lugar seguro y sin conexión (papel, placa metálica de semilla, gestor de contraseñas seguro).

Crítica

Una vez que tengas tu Secret Recovery Phrase respaldada manualmente, puedes restaurar tu monedero en cualquier dispositivo, incluido uno nuevo, seleccionando Introducir frase semilla en lugar de Importar desde iCloud. Esto evita completamente el flujo afectado.

Si no tienes acceso a un dispositivo más antiguo

Si ya no tienes un dispositivo Apple más antiguo, contacta con el Soporte de Kraken para que podamos ayudarte a explorar opciones. Ten lo siguiente preparado:

  • El Apple ID asociado a tu copia de seguridad de iCloud
  • Fecha aproximada en que creaste la copia de seguridad
  • Versión de iOS del dispositivo en el que intentas recuperar

De cara al futuro

Incluso después de que este problema se resuelva, recomendamos encarecidamente que guardes una copia de seguridad manual de tu Secret Recovery Phrase como salvaguarda secundaria. La copia de seguridad de iCloud es cómoda, pero una copia de seguridad manual te da control total y funciona independientemente del dispositivo, SO o estado de la cuenta de iCloud.

Para una guía sobre cómo crear una copia de seguridad manual, consulta: Crear una copia de seguridad de iCloud

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