He perdido o me han robado el dispositivo

Cuando pierda o le roben el dispositivo en el que se aloja Kraken Wallet, el nivel de exposición de los activos dependerá de las funciones de seguridad que haya activado con anterioridad.

A continuación, se incluyen algunas recomendaciones para garantizar la seguridad de su monedero cuando pierda o le roben su dispositivo.

En dispositivos iOS:

  1. 1

    Informe de la pérdida o el robo del iPhone a las autoridades.

  2. 2

    Marque el dispositivo como “perdido” en “Buscar dispositivos” en icloud.com/find. (Para marcar un dispositivo como perdido, debe figurar como encendido en Buscar dispositivos antes de que se pierda).

  3. 3

    Inicie sesión en su cuenta con su ID de Apple.

  4. 4

    Si le han robado el dispositivo, le recomendamos que elimine el dispositivo perdido o robado en Buscar dispositivos.

    Al eliminar un dispositivo en Buscar dispositivos, permanece activado un Bloqueo de activación para protegerlo. Necesitará su ID de Apple y su contraseña para reactivar el dispositivo.

En dispositivos Android:

  1. 1

    Informe de la pérdida o el robo del dispositivo a las autoridades.

  2. 2

    Vaya a android.com/find. (Para encontrar el dispositivo Android, este debe tener una sesión iniciada en una cuenta de Google y tanto la Ubicación como “Encontrar mi dispositivo” deben estar activados antes de su pérdida).

  3. 3

    Inicie sesión en su cuenta de Google.

  4. 4

    En la parte superior de la barra lateral, seleccione el dispositivo perdido.

  5. 5

    En el dispositivo perdido se recibirá una notificación.

  6. 6

    Podrá obtener información en el mapa sobre la ubicación del dispositivo.

    Nota: La ubicación es aproximada y puede que no sea precisa. Si no se encuentra su dispositivo, podrá encontrar su última ubicación conocida, si está disponible.
  7. 7

    Si recibe un mensaje, toque en Permitir bloqueo y borrado remotos.

  8. 8

    Proteger dispositivo: bloquea el dispositivo mediante PIN o contraseña. Si no tiene el bloqueo activado, puede configurarlo. Para facilitar que otra persona le devuelva el dispositivo, puede añadir un mensaje o un número de dispositivo en la pantalla de bloqueo.

  9. 9

    Borrar dispositivo: elimina de forma permanente todos los datos del dispositivo, pero no puede borrar las tarjetas SD. Tras el borrado, la opción de “Encontrar mi dispositivo” no funcionará en el dispositivo.

Para más información, consulte: Encontrar, bloquear o borrar un dispositivo Android perdido.

Otras acciones que puede llevar a cabo:

Si ha perdido o le han robado el dispositivo y desea actuar de forma proactiva para proteger sus activos, puede acceder a sus fondos desde otro dispositivo, siempre que disponga de la Frase de recuperación secreta (SRP).

  1. 1

    Descargue la aplicación Kraken Wallet desde la App Store (iOS) o Google Play (Android).

  2. 2

    Importe el monedero con la Frase de recuperación secreta. Para la guía paso a paso, consulte: Cómo importar un monedero a Kraken Wallet

  3. 3

    Cuando haya importado el monedero, tendrá dos opciones:

    a) Transferir fondos a otro monedero con una Frase de recuperación secreta distinta. De esta forma, se mitigará el riesgo de que otra persona pueda acceder de forma no autorizada a su Kraken Wallet desde el dispositivo perdido o robado.

    b) Transferir fondos a un exchange de cripto, como Kraken Exchange, en el que tenga una cuenta.

Importante

Antes de transferir activos a otro monedero o exchange, confirme que dicho monedero o exchange admite el depósito del activo o activos en cuestión en la red o redes específicas.

  1. 1

    Descargue un monedero de autocustodia que admita el activo o los activos que desea transferir desde su Kraken Wallet. Por ejemplo, existen numerosos monederos que son extensiones de navegador entre los que elegir.

  2. 2

    Importe el monedero con la Frase de recuperación secreta. Para obtener instrucciones al respecto, consulte Cómo importar un monedero a Kraken Wallet. (ADD LINK)

  3. 3

    Cuando haya importado el monedero, tendrá dos opciones:

    1. Transferir fondos a otro monedero con una Frase de recuperación secreta distinta. De esta forma, se mitigará el riesgo de que otra persona pueda acceder de forma no autorizada a su Kraken Wallet desde el dispositivo perdido o robado.

    2. Transferir fondos a un exchange de cripto, como Kraken Exchange, en el que tenga una cuenta.

    Importante

    Antes de transferir activos a otro monedero o exchange, confirme que dicho monedero o exchange admite el depósito del activo o activos en cuestión en la red o redes específicas.


Debe recordar que Kraken Wallet es un monedero de autocustodia, por lo que el propietario del monedero será el único responsable de guardar los activos de forma segura.

Incluso si se siguen los pasos anteriores, aún existe la posibilidad de que Kraken Wallet se vea comprometido, a menos que recupere el dispositivo antes de que ninguna persona acceda a él.

Lamentablemente, si su monedero se ha visto comprometido, Kraken Wallet no podrá ayudar con la recuperación de los fondos en disputa debido a la naturaleza irreversible de las transacciones en criptomonedas.

¿Necesita más ayuda?