Mi dispositivo se perdió o fue robado

Última actualización: 9 mar 2026

Cuando el dispositivo en el que está alojada tu Kraken Wallet se pierde o es robado, el nivel de exposición de tus activos depende de las funciones de seguridad habilitadas previamente.

Aquí tienes algunas recomendaciones para garantizar la seguridad de tu monedero después de que tu dispositivo se haya perdido o haya sido robado.

Para dispositivos iOS:

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    Denuncia la pérdida o el robo de tu iPhone a las autoridades locales.

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    Marca el dispositivo como perdido en Buscar Dispositivos en icloud.com/find. (Para marcar un dispositivo como perdido, este debe haber estado activado en Buscar Dispositivos antes de perderse).

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    Inicia sesión en tu cuenta con tu Apple ID.

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    Si te han robado el dispositivo, te recomendamos que lo borres en Buscar Dispositivos.

    Cuando borras un dispositivo en Buscar Dispositivos, el Bloqueo de Activación permanece activado para proteger el dispositivo. Se requiere tu Apple ID y contraseña para reactivar el dispositivo.

Para dispositivos Android:

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    Denuncia la pérdida o el robo de tu teléfono a las autoridades locales.

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    Ve a android.com/find. (Para que se pueda encontrar el dispositivo Android, este debe haber iniciado sesión en una Cuenta de Google, tener la Ubicación activada y Encontrar mi dispositivo activado antes de perderse).

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    Inicia sesión en tu Cuenta de Google.

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    En la parte superior de la barra lateral, selecciona el dispositivo perdido.

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    El dispositivo perdido recibe una notificación.

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    En el mapa, obtendrás información sobre dónde se encuentra el dispositivo.

    Nota: La ubicación es aproximada y puede que no sea precisa. Si no se puede encontrar tu dispositivo, es posible que encuentres su última ubicación conocida, si está disponible.

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    Si aparece un mensaje, toca Habilitar bloqueo y borrado.

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    Proteger dispositivo: Bloquea tu dispositivo con tu PIN o contraseña. Si no tienes un bloqueo, puedes establecer uno. Para ayudar a alguien a devolverte tu dispositivo, puedes añadir un mensaje o número de dispositivo a la pantalla de bloqueo.

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    Borrar dispositivo: Elimina permanentemente todos los datos de tu dispositivo, pero puede que no elimine las tarjetas SD. Después de borrar, Encontrar mi dispositivo no funcionará en el dispositivo.

Para más información, consulta: Encontrar, bloquear o borrar tu dispositivo Android perdido.

Otras acciones que puedes tomar

Si tu dispositivo se pierde o es robado, y deseas tomar medidas proactivas para salvaguardar tus activos, puedes acceder a tus fondos desde otro dispositivo siempre que tengas tu Frase de Recuperación Secreta (SRP).

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    Descarga la aplicación Kraken Wallet desde la App Store (iOS) o Google Play (Android)

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    Importa tu monedero usando tu Frase de Recuperación Secreta. Para una guía paso a paso, visita: Importar un monedero a Kraken Wallet

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    Una vez que hayas importado tu monedero, tienes dos opciones:

    a) Transfiere fondos a otro monedero con una Frase de Recuperación Secreta diferente. Esto es para mitigar el riesgo de que alguien obtenga acceso no autorizado a tu Kraken Wallet en tu dispositivo perdido/robado.

    b) Transfiere fondos a una plataforma de trading, como Kraken, en la que tengas una cuenta.

Importante

Antes de transferir activos a otro monedero o plataforma de trading, confirma que el monedero o la plataforma de trading admite depósitos de tus activos específicos en las redes específicas.

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    Descarga un monedero de autocustodia que admita los activos que deseas transferir desde tu Kraken Wallet. Por ejemplo, hay varios monederos de extensión de navegador que puedes considerar.

  2. 2

    Importa tu monedero usando tu Frase de Recuperación Secreta. Para obtener instrucciones, visita Importar un monedero a Kraken Wallet.

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    Una vez que hayas importado tu monedero, tienes dos opciones:

    1. Transfiere fondos a otro monedero con una Frase de Recuperación Secreta diferente. Esto es para mitigar el riesgo de que alguien obtenga acceso no autorizado a tu Kraken Wallet en tu dispositivo perdido/robado.

    2. Transfiere fondos a una plataforma de trading de criptomonedas, como Kraken, en la que tengas una cuenta.

    Importante

    Antes de transferir activos a otro monedero o plataforma de trading, confirma que el monedero o la plataforma admite depósitos de tus activos específicos en las redes específicas.


Es importante recordar que Kraken Wallet es un monedero de autocustodia y la responsabilidad de mantener tus activos seguros recae únicamente en el propietario del monedero.

Incluso con todos los pasos proporcionados, todavía existe la posibilidad de que tu Kraken Wallet se vea comprometida a menos que el dispositivo se recupere antes de que alguien acceda a él. 

Lamentablemente, si tu monedero se ve comprometido, Kraken Wallet no puede ayudarte con la recuperación de fondos en disputa debido a la naturaleza irreversible de las transacciones de criptomonedas.

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