¿Por qué me piden que complete una verificación de liveness?

Una verificación de liveness es un paso de seguridad rápido e inmediato que confirma que eres realmente tú quien está detrás de una acción sensible, no alguien que ha accedido a tu cuenta o dispositivo. Te guiaremos en la captura de un selfie en tiempo real usando la cámara de tu dispositivo, y ocasionalmente también te pediremos que captures una foto de tu documento de identificación emitido por el Gobierno.

Piénsalo como un candado adicional que solo tú puedes abrir. Es una forma de autenticación escalonada: una comprobación adicional que añadimos sobre tu contraseña y 2FA cuando la situación requiere una mayor certidumbre de que realmente eres tú.

No. Esta es una distinción importante.

• La verificación de identidad es el proceso único de verificar tu identidad cuando configuras o mejoras tu cuenta, según lo requerido por las regulaciones financieras.

• Una verificación de liveness es una medida de seguridad que puede ocurrir después de que ya estés verificado, cuando intentes realizar una acción sensible. No se te está reverificando ni se te pide que pruebes de nuevo tu elegibilidad — simplemente estamos confirmando que la persona que realiza la acción eres tú.
  

En resumen: que te pidan una verificación de liveness no significa que hay un problema con tu cuenta o tu estado de verificación. Es una forma habitual en que te ayudamos a mantener tu cuenta segura.

Podemos pedirte que completes una verificación de liveness cuando intentes realizar una acción sensible o de mayor riesgo, como cambiar configuraciones clave de la cuenta o de seguridad, u otras acciones donde queremos una mayor certidumbre de que la solicitud proviene genuinamente de ti.

También podemos solicitarte una comprobación a nuestra discreción como parte de nuestros esfuerzos continuos para proteger tu cuenta del acceso no autorizado, tomas de control de cuenta y fraude.

Según la acción y el nivel de garantía requerido, es posible que se te pida que aportes uno de los siguientes:

• Un selfie – una foto en tiempo real de tu cara tomada con la cámara de tu dispositivo, o

• Un documento de identificación emitido por el Gobierno y un selfie – una foto de tu documento de identidad junto con un selfie en tiempo real.
  

Por motivos de seguridad, las fotos deben capturarse en directo con la cámara de tu dispositivo y no pueden subirse desde el carrete o la galería. Para que tu verificación sea satisfactoria al primer intento:

• Asegúrate de estar en un lugar bien iluminado, sin contraluces intensos ni sombras en la cara.

• Quítate sombreros, gafas de sol o cualquier cosa que te cubra la cara.

• Mira directamente a la cámara y sigue las indicaciones en pantalla.

• Es posible que tengas que conceder a Kraken acceso a la cámara desde los ajustes de tu dispositivo.

Hay dos cosas que puedes hacer para reducir la frecuencia de futuras verificaciones adicionales:

1. Completa la verificación de vida cuando se te solicite. Cuando completes correctamente una verificación en un dispositivo, ese dispositivo alcanza un nivel de confianza superior. Los dispositivos de confianza tienen menos probabilidades de requerir el mismo tipo de verificación de nuevo, así que la experiencia mejora con el tiempo cuanto más uses Kraken desde un dispositivo que controlas.

2. Activa una clave de paso como tu verificación en dos pasos (2FA). Las claves de paso protegen tu cuenta frente a una amplia variedad de intentos de acceso no autorizado, incluido el phishing – una de las formas más habituales de vulnerar cuentas. Como las cuentas protegidas con clave de paso son significativamente más seguras, es menos probable que se te soliciten verificaciones adicionales.

Nuestra recomendación: si se te solicita una verificación de vida, complétala y, a continuación, activa una clave de paso en tu cuenta. Un dispositivo de confianza y una clave de paso son, juntos, la mejor forma de proteger tu cuenta y reducir las verificaciones adicionales.

En las cuentas corporativas, solo los individuos que tenemos registrados como gestores autorizados de la cuenta} o {Titulares reales (UBO)}} pueden completar una verificación de vida.

Si operas la cuenta pero no estás registrado como gestor autorizado de la cuenta o UBO, no podrás completar este proceso tú mismo. En ese caso, un gestor autorizado de la cuenta o UBO tendrá que completar la verificación de vida en nombre de la cuenta.

Si crees que la lista de gestores autorizados o UBO en tu cuenta corporativa necesita actualizarse, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente}.

Sí. Sabemos que compartir tu imagen o documento de identidad puede resultar algo delicado, y tratamos esos datos con el mayor cuidado.

• Cotejamos la información con los datos que ya nos has facilitado. Siempre que es posible, cotejamos los datos que nos envías con la información de identidad (KYC) que ya consta en tu cuenta, sin necesidad de que empieces de cero.

• Los datos nuevos se gestionan de conformidad con nuestra Política de privacidad. La nueva información recabada en una verificación de liveness se procesa y protege de conformidad con la Política de privacidad de Kraken, que puedes consultar en kraken.com/legal/privacy.

• Tus datos están cifrados y se utilizan solo con fines de verificación. Los datos biométricos se recopilan únicamente con fines de verificación de identidad y están cifrados. Las verificaciones de liveness se realizan a través de nuestro socio de verificación, Persona.

Si tienes más preguntas sobre cómo gestionamos tu información, te recomendamos consultar nuestra Política de privacidad.

Una verificación de liveness requiere una cámara. Si usas un ordenador de escritorio o portátil sin cámara, te recomendamos completar la verificación desde un dispositivo móvil con cámara. Inicia sesión en tu cuenta de Kraken en tu teléfono, vuelve a intentar la acción y sigue las instrucciones en pantalla para capturar tu selfie.

Si la verificación de liveness no se completa con éxito, prueba lo siguiente:

• Repite la foto con mejor iluminación y asegúrate de que la lente de la cámara esté limpia.

• Quita cualquier accesorio que te cubra la cara.

• Sigue las instrucciones en pantalla para realizar pequeños movimientos o ajustar tu posición.

• Vuelve a intentarlo en un dispositivo diferente con cámara si es posible – los smartphones más nuevos suelen capturar imágenes de mayor calidad.

• Asegúrate de que la aplicación de Kraken esté actualizada a la última versión.

Si aún no puedes completar la verificación, nuestro equipo de Atención al cliente puede ayudarte.