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Disputas de la tarjeta Kraken y transacciones no autorizadas
Última actualización: 29 de junio de 2026
Entendemos lo estresantes que pueden ser las transacciones inesperadas o tener un problema con una compra. Si esto sucede, puedes presentar una disputa directamente en la app Krak. Por favor, familiarízate con nuestros términos de servicio sobre disputas y transacciones no autorizadas.
Razones comunes para disputar una transacción:
- •
No autorizó la compra.
- •
Te cobraron el importe incorrecto.
- •
Hubo un problema con los bienes o servicios que recibiste.
Antes de presentar una disputa
Por favor, comprueba primero lo siguiente, ya que podría explicar el cargo:
- •
¿El nombre del comerciante es distinto del que vio en el pago?
- •
¿La hora, la fecha o la ubicación coinciden con algo que podría haber olvidado?
- •
¿Podría ser parte de una suscripción comisión o propina?
Si se aplica alguna de estas opciones, es posible que no se pueda presentar una disputa y que resolverla lleve más tiempo.
Cómo presentar una disputa:
- 1
Abra la página de información de la transacción en la aplicación de Krak.
- 2
Toca el signo de interrogación en la esquina superior derecha o selecciona Obtener ayuda con esta transacción en la parte inferior.
- 3
Si todavía no reconoces el cargo, toca Presentar una disputa, lo que te mostrará un formulario para que completes los detalles.
- 4
Una vez enviado, recibirá una confirmación por email de que la disputa se está investigando.
- 5
También encontrará esta información en la Bandeja de entrada de la aplicación de Krak.
- 6
Las investigaciones pueden tardar entre 45 y 60 días, aunque la mayoría se resuelven mucho antes. Se le enviará una notificación por email (vinculada a su Bandeja de entrada) siempre que haya una actualización.
