Disputas y transacciones no autorizadas con la tarjeta de Kraken

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Entendemos lo estresante que puede resultar una transacción inesperada o tener un problema con una compra. Si esto sucede, puede presentar una disputa directamente en la aplicación de Krak. Familiarízate con nuestros Términos de servicio sobre disputas y transacciones no autorizadas.

Motivos habituales para disputar una transacción:

•
No autorizaste el pago.
•
Se te cobró un importe incorrecto.
•
Hubo un problema con los bienes o servicios que recibiste.

Antes de presentar una disputa

Comprueba primero lo siguiente, ya que puede explicar el cargo:

•
¿El nombre del comerciante es distinto del que vio en el pago?
•
¿La hora, la fecha o la ubicación coinciden con algo que podría haber olvidado?
•
¿Podría ser parte de una suscripción comisión o propina?

Si alguno de estos casos se aplica, es posible que no puedas presentar una disputa o que la resolución tarde más de lo habitual.

Cómo presentar una disputa:

1
Abra la página de información de la transacción en la aplicación de Krak.
2
Toca el signo de interrogación en la esquina superior derecha o selecciona Obtener ayuda con esta transacción en la parte inferior.
3
Si sigues sin reconocer el cargo, toca Presentar una disputa para abrir un formulario en el que podrás introducir los detalles.
4
Una vez enviado, recibirá una confirmación por email de que la disputa se está investigando.
5
También encontrará esta información en la Bandeja de entrada de la aplicación de Krak.
6

Las investigaciones pueden tardar entre 45 y 60 días, aunque la mayoría se resuelven mucho antes. Se le enviará una notificación por email (vinculada a su Bandeja de entrada) siempre que haya una actualización.