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Disputas de tarjetas Krak y transacciones no autorizadas
Last updated: 18 nov 2025
Entendemos lo estresante que puede resultar una transacción inesperada o tener un problema con una compra. Si esto sucede, puede presentar una disputa directamente en la aplicación de Krak. Consulte nuestros términos de servicio sobre disputas y transacciones no autorizadas.
Razones frecuentes para presentar una disputa para una transacción:
- •
No autorizó la compra.
- •
Te cobraron la cantidad incorrecta.
- •
Hubo un problema con los bienes o los servicios que recibiste.
Antes de presentar una disputa
Verifica lo siguiente primero, ya que esto puede explicar el porqué del cobro:
- •
¿El nombre del comerciante es diferente al que viste al finalizar la compra?
- •
¿La hora, la fecha o la ubicación coinciden con algo que podrías haber olvidado?
- •
¿Podría ser parte de una suscripción, una comisión o una propina?
Si alguna de estas se aplica, puede que no sea posible presentar una disputa y resolverlo podría tardar más.
Cómo presentar una disputa:
- 1
Abre la página de detalles de la transacción en la aplicación Krak.
- 2
Toca el signo de interrogación en la esquina superior derecha o selecciona Obtener ayuda con esta transacción en la parte inferior.
- 3
Si aún no reconoces el cobro, toca la opción Presentar una disputa, que te devolverá un formulario para que completes los detalles.
- 4
Una vez enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico de que la disputa se está analizando.
- 5
También encontrarás los datos en la bandeja de entrada de la aplicación Krak.
- 6
Las investigaciones pueden tardar de 45 a 60 días, aunque muchas se resuelven mucho antes. Recibirás una notificación por correo electrónico (enlazada a tu bandeja de entrada) cada vez que haya una actualización.
