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Cómo informar de la pérdida de una tarjeta y congelarla
Last updated: 20 nov 2025
Si pierde su tarjeta Krak física, es importante que actúe rápidamente para proteger sus fondos e información personal.
Si pierde su tarjeta física, puede congelarla en la aplicación hasta que la encuentre. Si cree que la ha perdido de forma permanente, puede congelarla y, a continuación, pedir una tarjeta de reemplazo en la aplicación.
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Toque el icono de tarjeta situado en la parte superior derecha de la pantalla. Verá todas sus tarjetas una al lado de la otra. A continuación, toque Congelar tarjeta.
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Si la ha perdido de forma permanente, vaya a Obtener ayuda > Reemplazar tarjeta > Se ha perdido y siga los pasos para solicitar un reemplazo.
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Puede congelar su tarjeta en cualquier momento.
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Asegúrese de revisar su actividad reciente en busca de movimientos sospechosos. Si detecta cargos no autorizados, congele su tarjeta inmediatamente. Una vez que haya congelado su tarjeta, vaya a la pantalla de inicio de Krak para ver las transacciones de la tarjeta y toque obtener ayuda con esta transacción para ver las opciones disponibles para resolver el problema.
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Vaya a su tarjeta y verá la opción para Descongelar la tarjeta.
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Toque Descongelar para que la tarjeta vuelva a estar operativa.
Si le roban su dispositivo y contiene su tarjeta de Krak, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de la interfaz web.