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Cómo informar de la pérdida de la tarjeta y cancelarla
Last updated: 20 nov 2025
Si le han robado la tarjeta de Krak, es fundamental que actúe rápidamente para evitar transacciones no autorizadas. Tal y como se indica en nuestros términos de servicio, los clientes deben informar inmediatamente del robo de una tarjeta, y es posible que no podamos reembolsar las transacciones no autorizadas si no se ha hecho así.
Para informar sobre una tarjeta robada, siga los pasos que aparecen a continuación:
- 1
Toque el icono de tarjeta en la parte superior derecha de la pantalla. En Obtener ayuda, toque Me han robado la tarjeta.
- 2
Revise la información importante para asegurarse de que desea cancelar su tarjeta y toque Sí, cancelar.
- 3
Ahora que su tarjeta está cancelada, tendrá la oportunidad de pedir una nueva tarjeta de sustitución.
Nota: Se aplicará una comisión por la tarjeta de reemplazo de 4,99 $ (o el equivalente en la divisa de la tarjeta).
