Solicitudes de verificación por vídeo del Soporte de Kraken

Última actualización: 19 jun 2025

No es necesario registrarse para obtener una cuenta de Zoom ni descargar e instalar software.

La verificación por vídeo se realiza a través de una llamada usando Zoom y es necesaria en situaciones en las que necesitamos verificar que nos estamos comunicando con el propietario de una cuenta. No es posible solicitar la verificación por vídeo usted mismo, sin embargo, si nosotros le pedimos que se verifique por vídeo, las siguientes instrucciones pueden ayudarle a prepararse para la llamada.

Instrucciones para la solicitud de verificación por vídeo

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    Si recibió el correo electrónico solicitando la verificación por vídeo, se le proporciona un enlace a un formulario que caduca en un plazo de tres días a partir de la fecha en que se envió el correo electrónico. En el formulario, debe rellenar los siguientes datos y seleccionar el botón Enviar en la parte inferior de la página:

    - Su zona horaria actual

    - Fecha en la que está disponible para una videollamada

    - Hora de disponibilidad en esta fecha

    - Disponibilidad adicional

    - Fecha alternativa en la que está disponible para una videollamada

    - Hora de disponibilidad en esta fecha alternativa

    - Disponibilidad adicional

    - Si puede realizar la videollamada en inglés

    - Un código de verificación aleatorio de 4 dígitos

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    Revisaremos si un especialista de nuestro equipo de Soporte está disponible en la fecha y hora que nos proporcionó. Luego le enviaremos un correo electrónico para confirmar que la llamada está programada o para solicitar una hora y fecha alternativas.

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    Una vez confirmada la hora y la fecha, recibirá un correo electrónico con un enlace unos minutos antes de la llamada. Haga clic en el enlace y luego proceda haciendo clic en Abrir Zoom en la ventana emergente o en Unirse desde su navegador.

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    Una vez que Zoom esté abierto, haga clic en Unirse con el audio del ordenador o en Llamar a través del audio del dispositivo. Si se le solicita, permita que Zoom acceda a su micrófono. Requerimos que también habilite su cámara.

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    Si se unió a través de su navegador, asegúrese de permitir el acceso a su micrófono y cámara.

Preguntas frecuentes

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    Tenga a mano una identificación con foto válida emitida por el gobierno antes de que comience la llamada.

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    Tenga a mano un dispositivo de autenticación de dos factores (2FA) para iniciar sesión o para proteger su cuenta durante la llamada. Puede ser un teléfono con una aplicación de autenticación o una llave de seguridad de hardware.

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    Compruebe si está utilizando un navegador moderno que sea compatible con el cliente web de Zoom aquí. Si su navegador no es compatible con el cliente web, descargue e instale Zoom en su dispositivo y asegúrese de que su audio funciona correctamente.

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    Realice una reunión de prueba antes de la llamada haciendo clic aquí.

El enlace al formulario se le envió hace más de tres días y ha caducado. Solicite otro enlace al formulario respondiendo en el hilo del correo electrónico.

Si está en su teléfono y tiene problemas para escuchar al agente, asegúrese de que el altavoz esté encendido. Si ve que el icono del altavoz en la esquina superior izquierda está apagado, tóquelo para encender el altavoz.

Si el especialista de Soporte de Kraken tiene problemas para oírle, asegúrese de que el micrófono no esté silenciado. Si ve el icono de Audio silenciado en los controles de la reunión, tóquelo para activar el sonido.

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