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¿Cómo puedo financiar mi cuenta con una e-Transfer?
Last updated: 5 dic 2025
Las e-Transfers (o transferencias electrónicas) son una red interbancaria canadiense que desempeña el papel de sistema de tarjetas de débito de Canadá y que existe desde hace más de 35 años. Una e-Transfer es una opción de pago segura que le permite enviar y recibir transferencias bancarias mediante su dirección de email.
e-Transfer está protegido por la legislación federal y el sólido y seguro sistema bancario de Canadá. Esto lo convierte en uno de los métodos de pago más seguros y fiables del mundo.
Los servicios de e-Transfer funcionan exclusivamente con cuentas bancarias canadienses. Para usar e-Transfers, debe cumplir los siguientes requisitos:
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Tener una cuenta bancaria canadiense que admita e-Transfer.
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El nombre de su cuenta bancaria y su perfil de e-Transfer deben coincidir con el nombre de su cuenta de Kraken.
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Su cuenta de Kraken debe tener un número de teléfono canadiense.
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Las e-Transfers solo están disponibles para clientes que residan en Canadá.
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Su cuenta de Kraken debe estar verificada.
Para ayudar a que su depósito se realice sin dificultades, use nuestra lista de verificación de depósitos antes de enviar cualquier fondo.
Siga los pasos que se indican a continuación para iniciar un depósito mediante una e-Transfer:
- 1
Inicie sesión en su cuenta de Kraken y haga clic en el botón Depositar.
- 2
Seleccione Dólar canadiense (CAD) como su divisa de depósito. Ingrese la cantidad de CAD que le gustaría depositar y haga clic en Depositar.
*En el menú desplegable, su divisa predeterminada estará preseleccionada. Si esta no es CAD (dólar canadiense), puede buscar CAD en el menú de búsqueda.
- 3
Aparecerá una ventana emergente para confirmar su depósito. Revise los detalles y haga clic en Confirmar depósito.
- 4
Haga clic en Continuar a e-Transfer para proceder con el proceso de depósito.
- 5
En la plataforma de e-Transfer, seleccione su banco de la lista de instituciones disponibles. Inicie sesión en su cuenta bancaria y siga las instrucciones para autorizar y procesar el depósito.
- 6
Una vez que la transferencia esté completa, sus fondos serán procesados y abonados en su cuenta de Kraken.
Para iniciar un retiro mediante e-Transfer:
- 1
Inicie sesión en su cuenta de Kraken y haga clic en el botón Retirar de la página de inicio.
- 2
Busque CAD (dólar canadiense). En el segundo menú desplegable, seleccione Payper (e-Transfer).
- 3
Introduzca la cantidad que desea retirar y revise la sección Información adicional para asegurarse de que su retiro se realice sin problemas.
- 4
Haga clic en Retirar CAD.
- 5
Recibirá un email de Payper con una Respuesta secreta (contraseña) y detalles de su transacción.
- 6
Si ha activado Depósito automático, sus fondos se depositarán automáticamente en su cuenta.
- 7
Si no tiene activado Depósito automático, recibirá un segundo email, que se enviará después del primero con su Respuesta secreta, que le permitirá aceptar la transferencia.
- 8
A continuación, deberá seleccionar su entidad financiera y la cuenta bancaria a la que transferir los fondos utilizando su Respuesta secreta.
- 9
Una vez que haya seguido las instrucciones anteriores, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Una transacción de e-Transfer puede tardar entre una hora y un día en procesarse. Si la transacción tarda más de un día, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Su entidad financiera puede requerir autorización para la e-Transfer. La transacción se mostrará como un débito en su extracto bancario, pero es posible que no se haya liberado. En este caso, necesitará ponerse en contacto con su institución financiera y aprobar la transacción. Si quiere obtener más información sobre los proveedores de fondos, las comisiones, los mínimos y los tiempos de procesamiento, consulte nuestras opciones de depósito y opciones de retiro.
Sus propios límites de pago personales de e-Transfer variarán en función de su entidad financiera. Puede ponerse en contacto con su entidad financiera para obtener más información.
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Nuestros límites para depósitos son de 10.000 CAD por transacción/día, 30.000 CAD semanales y 100.000 CAD mensuales.
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Nuestros límites para retiros son de 10.000 CAD por transacción/día, 30.000 CAD semanales y 100.000 CAD mensuales.
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Los depósitos mediante e-Transfer son gratuitos.
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La tarifa por retiro es de 10 CAD.
En Kraken, es esencial que el nombre (o alias) asociado con su e-Transfer coincida con el nombre legal completo que figura en su cuenta de Kraken. Esto garantiza que la transferencia se procese de manera segura y sin demoras.
Pasos para actualizar el nombre de su perfil de e-Transfer:
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Inicie sesión en su cuenta bancaria: Acceda a su cuenta de banca online a través de su aplicación o sitio web bancario preferido.
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Localice su Configuración de e-Transfer: Navegue a la sección donde gestiona sus transferencias Interac e-Transfers.
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Actualice la información de su perfil o del remitente: Encuentre la configuración de la información de su perfil o del remitente y seleccione la opción para actualizar el nombre o alias preexistente.
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Introduzca su nombre legal completo: Asegúrese de que el nombre que introduzca coincida exactamente con el nombre registrado en su cuenta de Kraken.
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Envíe una e-Transfer de prueba (opcional): Si desea confirmar, envíe una e-Transfer de prueba pequeña para verificar que el nombre aparezca correctamente.
Si experimenta algún problema al actualizar el nombre de su perfil de e-Transfer, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de su banco para obtener más ayuda.
Preguntas frecuentes
Las e-Transfers pueden vencer si no se realizan en un plazo de 24 horas. Si recibe un email de notificación de rechazo, es probable que se trate de una transacción que inició uno o dos días antes, pero que no finalizó.
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Aceptación de la solicitud de pago. Es crucial confirmar la transacción a través de la plataforma de e-Transfer para garantizar que el depósito se refleje correctamente en su cuenta de Kraken. Si la solicitud de pago en la plataforma de e-Transfer no se completa, recibirá un email dentro de 15-20 minutos con el asunto: "Tiene una transacción de e-Transfer pendiente para Kraken" como recordatorio para completar la transferencia.
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Póngase en contacto con su banco. Es posible que, en ocasiones, una entidad financiera requiera una autorización para dar curso a una e-Transfer. La transacción aparecerá como un cargo en la cuenta bancaria y recibirá una confirmación de depósito de e-Transfer; sin embargo, los fondos no se han liberado para nosotros. En esta situación, usted debería avisar al personal de su banco especializado en e-Transfer para que levantara la retención de sus fondos. Normalmente, este no es el personal de la sucursal, y debe contactar con el al equipo de atención al cliente de su banco.
Esto suele ocurrir cuando el nombre asociado con su perfil de e-Transfer no coincide con el nombre en su cuenta de Kraken. Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo actualizar esta información, consulte nuestra guía anterior.
Si necesita ayuda con su depósito y desea comunicarse con el equipo de Asistencia de Kraken, tenga listos los siguientes documentos:
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Un extracto que muestre su nombre y número de cuenta:
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Un extracto en el que figure la transferencia electrónica desde la cuenta bancaria:
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Una vista detallada que muestre la transferencia electrónica aceptada, incluyendo el Payper del destinatario, la fecha de la transacción y el valor:
Los pagos de e-Transfer se procesan en tiempo real, lo que significa que no es posible cancelar una transacción una vez que se han enviado los fondos. Si su transacción aún no está finalizada, puede simplemente rechazarla o no terminarla. Si ha completado los pasos de depósito y su transacción aún muestra el estado de pendiente , puede que su banco tenga que autorizar la transferencia para que se libere. En este caso, le aconsejamos que se ponga en contacto con su banco. Las e-Transfer se autorizan a través de su entidad financiera. Debe tener acceso a su cuenta bancaria para autorizar la transacción. Si no ha autorizado esta transferencia, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente.
Depósito automático es una función de e-Transfer que puede activar en su banca online para que los fondos entrantes se depositen sin tener que introducir una Respuesta secreta. Tenga en cuenta que recibirá un email de Payper con una Respuesta secreta incluso si tiene activado Depósito automático. En este caso, puede ignorar el email y tener la certeza de que sus fondos se han depositado directamente en su cuenta bancaria.
Los clientes utilizan las Respuestas secretas para aceptar un retiro por e-Transfer. Recibirá su Respuesta secreta en un email de Payper. Si no ha recibido un email de Payper con su respuesta secreta, compruebe lo siguiente:
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Compruebe cualquier email anterior de Payper, así como su carpeta de correo no deseado en su email. Puede utilizar su ID de transacción o número de referencia para encontrar el email correcto.
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Su Respuesta secreta no cambiará. Si tiene una Respuesta secreta de una transferencia anterior, puede utilizarla.
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Si sigue sin encontrar un email con su Respuesta secreta, póngase en contacto con nuestro equipo de Asistencia al cliente para obtener ayuda.