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¿Cómo denuncio un incidente de phishing?
Última actualización: 13 jun 2025
Creo que he sido víctima de un incidente de phishing. ¿Qué debo hacer?
Si cree que ha sido víctima de un incidente de phishing, complete las siguientes acciones para mitigar el riesgo en su cuenta de Kraken:
- 1
Contacte a nuestros especialistas de chat
haciendo clic en el icono de chat en la parte inferior derecha de la página para notificarles la actividad sospechosa y que puedan bloquear su cuenta.
Si recibió un correo electrónico sobre una dirección de retiro no solicitada añadida a su cuenta, haga clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico para bloquear la cuenta usted mismo.
- 2
Envíe una solicitud de soporte utilizando la opción “Reportar actividad sospechosa” en nuestro formulario.
- 3
Cambie las contraseñas tanto de su cuenta de Kraken como del correo electrónico asociado a su cuenta de Kraken. Verifique tres veces que está introduciendo sus credenciales a través de la URL correcta de https://id.kraken.com/sign-in
- 4
Revise su historial de búsqueda reciente en su navegador y busque la palabra “Kraken”. Vea si aparece alguna URL que se desvíe de www.kraken.com (es decir, www.krakin.co/signin) y proporcione estas a nuestro equipo de seguridad para que puedan reportarlas y hacer que las eliminen.
- 5
Tome capturas de pantalla de la URL fraudulenta: para un análisis posterior por parte de nuestro equipo de seguridad.
Una vez que nuestro equipo de seguridad reciba su solicitud de soporte, le responderán por correo electrónico y le ayudarán a proteger su correo electrónico, sus dispositivos y su cuenta de Kraken. Nuestro objetivo es que su cuenta esté completamente operativa lo antes posible y de forma segura, pero el proceso puede llevar algún tiempo. Le proporcionaremos consejos sobre cómo evitar futuros ataques y le equiparemos con las herramientas necesarias para garantizar que su cuenta de Kraken esté actualizada con todas nuestras últimas funciones de seguridad.
¿Qué es un incidente de phishing?
Aunque los incidentes de phishing se presentan de muchas formas, el escenario más común ocurre cuando un cliente utiliza un motor de búsqueda para buscar la palabra “Kraken”, hace clic en el primer enlace que ve e introduce sin saberlo sus credenciales de inicio de sesión en un sitio fraudulento que pretende ser el sitio web real de Kraken. Estos sitios a menudo se verán casi idénticos al sitio oficial de Kraken, siendo la diferencia más reveladora que la URL (dirección del sitio web) es notablemente diferente de la URL oficial, https://id.kraken.com/sign-in.
Captura de pantalla de un sitio web de phishing
El atacante puede utilizar este sitio fraudulento para obtener su nombre de usuario, contraseña, código de aprobación del dispositivo y su código 2FA de inicio de sesión, lo que le proporciona acceso total a su cuenta de Kraken en el sitio web real de Kraken. Además, los atacantes a menudo incluirán una “solicitud de sincronización de correo electrónico” para intentar obtener sus credenciales de correo electrónico. Si un atacante logra comprometer su correo electrónico, podrá cambiar su contraseña, eliminar las funciones 2FA, añadir y aprobar direcciones de retiro y, en última instancia, podrá retirar fondos de su cuenta.
¿Cómo sabré si he sido víctima de phishing?
Una vez que un atacante accede a una cuenta, necesita realizar cambios en ella para retirar fondos. Como mínimo, añadirán una dirección de retiro, pero a menudo realizarán cambios adicionales para evitar que usted acceda, dándoles tiempo para intentar el retiro de fondos.
Kraken le notificará por correo electrónico cada vez que realice un cambio en la configuración de su cuenta o cuando haya un inicio de sesión desde un nuevo dispositivo. Si empieza a recibir correos electrónicos sobre cambios en su cuenta o inicios de sesión que no reconoce, esto podría ser el resultado de un compromiso por phishing.
Nota: Si un atacante ha comprometido su correo electrónico, a menudo eliminará los correos electrónicos automáticos para evitar ser detectado. Si es víctima de un incidente de phishing pero no ve ningún correo electrónico de notificación de Kraken en su bandeja de entrada, esta podría ser la razón.
Le notificaremos cada vez que se intenten las siguientes acciones en su cuenta:
- •
Restablecimientos de contraseña.
- •
Cambios en la autenticación de dos factores.
- •
Bloqueo de configuración global (GSL) cambios o desactivación.
- •
Adición o actualización de direcciones de retiro.
- •
Solicitudes de retiro.
- •
Nuevo inicio de sesión utilizando una clave de acceso.
Si no ha solicitado estos cambios, es posible que haya sido víctima de un incidente de phishing y necesite tomar medidas de inmediato.
¿Cuáles son las mejores prácticas para evitar incidentes de phishing?
La prevención del phishing va más allá de su uso general de Kraken y exige una higiene digital adecuada en todas las plataformas de criptomonedas, motores de búsqueda, redes sociales y proveedores de correo electrónico. La siguiente es una lista de las mejores prácticas recomendadas para evitar un incidente de phishing:
- •
Marque la página de inicio de sesión de Kraken en su navegador o dispositivo para evitar el uso de motores de búsqueda para navegar awww.kraken.com. ¡Incluso los motores de búsqueda más fiables pueden llevarle a un sitio web de phishing (especialmente los más utilizados)!
- •
No utilice los enlaces sugeridos en la barra de URL de su navegador para navegar a www.kraken.com y evite hacer clic en enlaces sospechosos que le pidan que introduzca sus credenciales.Solo introduzca sus credenciales si la URL es www.kraken.com/sign-in.
- •
Verifique dos y tres veces la URL
de cualquier plataforma que visite antes de introducir cualquier credencial de inicio de sesión o información sensible.
- •
Elimine el historial y las cookies de su navegador
para evitar sugerencias automáticas de enlaces de phishing a los que haya podido navegar en el pasado.
- •
Mantenga su navegador, cualquier software y todos sus dispositivos
actualizados a las últimas versiones y elimine cualquier plugin o extensión del navegador que pueda haber sido descargado de fuentes no confiables.
- •
Tenga cuidado con las aplicaciones falsas de Kraken.Nuestras aplicaciones móviles oficiales (publicadas por Payward, Inc.) se enumeran en nuestro Centro de soporte. Otras aplicaciones que afirman ser aplicaciones oficiales de Kraken no son nuestras y es probable que sean estafas. Si ha descargado una aplicación falsa de Kraken o de criptomonedas en su dispositivo, le recomendamos que haga una copia de seguridad de los datos necesarios y restablezca el dispositivo a la configuración de fábrica.
- •
Considere la extensión antiphishing de Chrome Netcraft o Firefox
como una capa adicional de protección.
- •
Evite el uso de redes inalámbricas públicas o no confiables
al acceder al sitio de Kraken.
Además, utilice todas las funciones de seguridad disponibles en Kraken. ¡La 2FA de inicio de sesión por sí sola no es suficiente para proteger su cuenta correctamente! Nuestras funciones de seguridad Master Key y Bloqueo de configuración global (GSL) suelen ser herramientas fundamentales para prevenir ataques de phishing exitosos. Cuando nuestras funciones de seguridad se utilizan correctamente, son barreras sustanciales entre usted y un atacante. Consulte nuestro artículo sobre cómo proteger mejor su cuenta de Kraken, correo electrónico, dispositivos y vida digital.