Cooperación con auditores

Última actualización: 1 abr 2025

Los clientes corporativos pueden necesitar que sus saldos de cuenta en una fecha determinada sean confirmados por su auditor. Nuestro equipo está listo para ayudar con este proceso.

Sin embargo, a veces los hackers se hacen pasar por auditores en un intento de extraer información de la cuenta. Por ello, hemos desarrollado un conjunto de procedimientos para gestionar de forma segura las solicitudes legítimas de cooperación con auditores, al tiempo que filtramos las falsas.

En este momento, solo podemos cooperar con solicitudes de auditoría para clientes verificados Pro.

Si tienes una cuenta Intermediate y necesitas una confirmación de saldo para tu autoridad fiscal o banco, podemos ayudarte. Abre un ticket de soporte detallando tu solicitud aquí.

Por razones de seguridad, no aceptamos solicitudes que provengan directamente de un auditor, ni siquiera si el auditor muestra documentos del cliente que aprueban una auditoría. Solo ayudaremos con solicitudes de auditoría que provengan directamente del titular de la cuenta o de un usuario autorizado de la misma.

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    Un usuario autorizado debe iniciar sesión en el Centro de soporte desde la cuenta que se está auditando y crear un ticket de soporte utilizando el Formulario general para solicitar la cooperación en la auditoría. El correo electrónico con el que nos comunicamos debe ser el correo electrónico que la cuenta tiene registrado. (No aceptamos solicitudes de auditoría que se originen en el chat en vivo).

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    A continuación, solicitaremos:

    - Una foto de confirmación de identidad (IDCP)

    - La información que debe confirmarse para el auditor

    - Los datos de contacto del auditor

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    Después de verificar el IDCP, revisaremos la cuenta y emitiremos una carta confirmando la información solicitada. Esta se enviará directamente al cliente por correo electrónico y pondremos en copia al auditor.

Ten en cuenta: no proporcionaremos al auditor ninguna información de la cuenta que no haya sido aprobada por el usuario autorizado.


Las nuevas solicitudes de información de la cuenta deben pasar de nuevo por el mismo proceso de aprobación. Para evitar retrasos, asegúrate de incluir todo lo necesario en tu solicitud inicial.

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