Instrucciones para la foto de recuperación de cuenta (ARP)

Última actualización: 10 dic 2025

Una foto de recuperación de cuenta (ARP) o foto de seguridad de cuenta (ASP) es una foto suya, el titular de la cuenta, sosteniendo su documento de identidad y una nota escrita a mano junto a su cara.

Si no puede iniciar sesión, es posible que se le solicite que proporcione una ARP/ASP para recuperar el acceso a su cuenta de Kraken.

A continuación, se presenta una lista de verificación para producir una ARP/ASP adecuada que pueda ser aceptada por nuestro equipo de incorporación:

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    Requisitos del documento de identidad

    El documento de identidad que sostiene debe ser un documento válido y no caducado, idealmente del mismo tipo utilizado para la verificación. 

    Los detalles del documento de identidad en la foto deben ser legibles. No pueden estar borrosos o desenfocados.

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    Requisitos de la nota

    Lo que debe incluir en la nota escrita a mano se indicará en nuestro correo electrónico. 

    ¡Preste mucha atención al escribir la nota a mano! Si incluso una palabra es diferente en la nota, la ARP/ASP podría ser rechazada. 

    Qué hacer

    Qué no hacer

    ✓ Escriba la nota a mano.

    ✘ No escriba la nota a máquina.

    ✓ Escriba la nota exactamente como se le indique.

    ✘ No cambie la redacción ni el significado de la nota.

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    Requisitos de la foto

    Cómo juntar el documento de identidad y la nota:

    Utilice una foto de alta calidad y asegúrese de que el texto y los números del documento de identidad sean legibles. Toda su cara y brazos también deben ser visibles.

    Usar una mano está bien siempre que todas las partes del documento de identidad y el mensaje sean visibles y no estén cubiertas.

    Debe sostener el documento de identidad con las manos; sus manos y brazos deben ser visibles en la imagen. No use gafas de sol, sombreros ni nada que cubra sus rasgos faciales.

    No cubra partes del documento de identidad, el mensaje o su cara.


    Qué hacer

    Qué no hacer

    ✓ Sostenga el documento de identidad y la nota en su mano.

    ✘ No permita que otra persona sostenga la nota. ✘ No pegue el documento de identidad a la nota.

    ✓ El documento de identidad y la nota deben ser claramente visibles.

    ✘ No cubra ningún detalle de la identificación o la nota con los dedos.

    ✓ Su cara, parte superior del cuerpo, brazos y manos deben ser visibles.

    ✘ No muestre solo su cabeza asomándose por detrás de la nota. ✘ No use gafas de sol, sombrero o cualquier cosa que oculte su cara.

    ✓ Tome la foto durante el día cuando la iluminación sea buena.

    ✘ No tome la foto cuando esté oscuro afuera. Depender de la iluminación interior dificulta que las cámaras capturen los detalles.

    ✓ Pida a un amigo o familiar que le tome la foto.

    ✘ No se pare frente a un fondo completamente blanco.

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