Consejos para escanear o fotografiar documentos de identidad

Última actualización: 31 mar 2025
Bloqueo de configuración global

Si tiene problemas para editar su dirección o subir documentos a su cuenta, intente desactivar su GSL (Bloqueo de Configuración Global) y vuelva a intentarlo.

Aquí tiene algunos consejos para tomar fotos o realizar escaneos que cumplan con nuestros requisitos de imagen.

Nota: se prefieren las fotos a los escaneos.

Si utiliza una cámara para tomar una foto:

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    Coloque el documento de identidad sobre una superficie oscura.

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    Utilice iluminación natural y suficiente en lugar de un flash. Es mejor si la foto se toma durante el día.

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    Tome la foto lo más directamente posible sobre el documento de identidad. Asegúrese de que su sombra no cubra el documento.

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    Asegúrese de que los cuatro bordes de su documento de identidad sean visibles en la imagen y de que toda la información del documento sea clara y legible; ningún detalle debe estar borroso o cubierto.

Si utiliza un escáner para crear un escaneo:

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    Coloque el documento de identidad en el centro del escáner para que los cuatro bordes del documento sean claramente visibles. NO coloque el documento de identidad contra una de las esquinas o lados del escáner.

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    Coloque una hoja de papel oscuro (o un libro o tela de color oscuro) encima del documento de identidad.

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    Escanee el documento de identidad.

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    Recorte el escaneo para que se ajuste al documento de identidad, dejando aproximadamente media pulgada de espacio alrededor de los bordes del documento.

También deberá asegurarse de que su foto/escaneo cumpla con nuestros parámetros técnicos. Al subir documentos para la verificación de cuenta, asegúrese de que sus documentos no estén protegidos con contraseña. Esto causará retrasos en el proceso de verificación y se le pedirá que vuelva a enviar los documentos sin la protección con contraseña. Si recibe el error "Parámetros no válidos" al subir sus documentos, esto significa que el archivo no se ajusta a nuestros parámetros técnicos (y en algunos casos raros, incluso si lo hace). Asegúrese de que sus archivos subidos cumplan con estas directrices:

Mínimo

Máximo

Tamaño del archivo

5 KB

16 MB

Dimensiones de la imagen

350 x 350px

6144 x 6144px

Compatible

No compatible

Tipos de archivo

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.csv

.docx

.heic

.xls

  • •

    Si no se cumple uno o más de estos parámetros, su carga fallará.

  • •

    Si su archivo cumple con estas directrices pero sigue recibiendo el error, por favor, tome una captura de pantalla de su imagen e intente subirla en su lugar.

  • •

    Si sigue sin funcionar, por favor, contacte con soporte y mencione "Parámetros no válidos" en su mensaje.

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