Solucionando problemas del navegador

Última actualización: 12 de febrero de 2026

Si en nuestra página de Estado se muestra todo como operativo y aun así tiene problemas con nuestro sitio web, por ejemplo, errores 404 o páginas en blanco, es probable que se deba a un problema del navegador web que utiliza.

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    Prueba el modo Incógnito, Privacidad o Privado de tu navegador. Esto le da a tu navegador un nuevo comienzo, libre de caché, cookies y extensiones.

    Si eso funciona, lo más probable es que el problema fuera con la caché y las cookies de tu navegador (en cuyo caso, tendrás que eliminarlas de Todo el tiempo) o con una extensión del navegador (en cuyo caso, tendrás que desinstalarla).

    Aviso

    Al eliminar la caché y las cookies de tu navegador, cualquier dibujo o configuración de gráficos en Kraken Pro se borrará.

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    Asegúrate de que tu navegador esté actualizado. Los navegadores que admitimos son: Android Chrome, Brave, Chrome, Firefox, iOS Safari y Safari, con el requisito mínimo de que la versión del navegador no tenga más de 6 meses. Aunque otros navegadores y versiones pueden funcionar, no son compatibles oficialmente y algunas funciones pueden no funcionar correctamente.

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    Asegúrate de que tu navegador tenga Javascript, las cookies y la configuración de los encabezados de referencia habilitados. Esta configuración está habilitada por defecto en todos los navegadores principales.

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    Prueba con un navegador diferente. Nuestro sitio web ha sido probado y debería funcionar con la mayoría de los navegadores web modernos (esto no incluye Microsoft Edge o Internet Explorer).

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    Reinicia tu dispositivo u ordenador. Sabemos que suena a consejo cliché, pero lo hemos visto resolver más de unos cuantos casos.

  6. 6

    Prueba con un dispositivo u ordenador diferente.

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    Prueba con una conexión a internet diferente. Evita iniciar sesión en Kraken en una red Wi-Fi compartida o pública, ya que podría poner en riesgo tu cuenta.

A continuación, encontrarás enlaces a artículos de soporte (no creados por Kraken) para una variedad de navegadores que pueden ayudarte con los pasos de solución de problemas anteriores.

Al pasar de una interfaz de Kraken a otra, como al navegar de la interfaz de Kraken a Kraken Classic o Kraken Pro, puedes experimentar un comportamiento inesperado si Brave Shield está activo en una aplicación y no en la otra. Este comportamiento surge porque Brave Shield trata cada subdominio como una entidad distinta, aplicando su configuración de privacidad y seguridad de forma independiente. En consecuencia, ciertas funcionalidades pueden verse afectadas temporalmente hasta que ajustes la configuración de Shield para cada subdominio específico. Si te encuentras con este escenario, prueba los siguientes pasos:1. Habilita Brave Shield en cada navegador individual (en Kraken Pro, Kraken o Kraken Classic, según corresponda). 2. Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Kraken de nuevo después de habilitar Brave Shield en las diferentes interfaces. Puedes encontrar más información sobre Brave Shield aquí.
Cómo borrar la caché y las cookies

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