Tiempo de procesamiento de la solicitud de exportación de historial (solicitud "atascada" en estado de progreso)

Antes de poder descargar su solicitud de exportación de historial, deberá esperar a que cambie de estado de "En curso" a "Generado".

Actualmente no enviamos una notificación por correo electrónico cuando su archivo de exportación está listo para descargar, por lo que deberá revisar manualmente la página de Exportación.

Dependiendo de la cantidad de datos que intente exportar y de la demanda en nuestros servidores en ese momento, su solicitud de exportación puede tardar entre unos minutos y varios días en generarse y en aparecer el botón de descarga.

A menudo, ayuda dividir las solicitudes de exportación en bloques anuales o incluso trimestrales, especialmente para los traders con un historial muy activo.

Si su solicitud de exportación ya se encuentra dentro del rango de fechas de un año o un trimestre (o menos), lo mejor es dejar la solicitud en cola y simplemente esperar. Debería generarse pronto. Cancelar una solicitud en curso y crear una nueva no hará que las cosas vayan más rápido.

Tampoco hay forma de que nuestro equipo de soporte acelere los tiempos de procesamiento.