¿Por qué no ha llegado mi depósito o retiro?
Evitar retrasos de los depósitos
Si es necesario y se muestra en las instrucciones de depósito, asegúrese de que su depósito incluye una referencia al identificador público de su cuenta de Kraken, que comienza por AA y tiene una longitud de 16 caracteres.
Problemas de fondos
Por favor, no se ponga en contacto directamente con nuestros proveedores de fondos ni con nuestros procesadores de pagos si tiene problemas con los fondos. Esto provocará retrasos adicionales.
Si su depósito de Kraken no llega en el plazo estimado , siga los pasos siguientes:
- 1
Compruebe si hay un estado del depósito.
Si no lo hay, significa que el depósito aún no ha llegado a nuestro banco o que olvidó incluir la referencia del depósito (sin una referencia, algunos depósitos no se pueden asignar automáticamente a su cuenta).
- 2
Verifique su recibo de transferencia para asegurarse de haber ingresado nuestros datos bancarios correctamente (así como una referencia de depósito, si corresponde).
No se ponga en contacto con nuestros proveedores de fondos, ya que esto provocará retrasos adicionales.
- 3
Compruebe si hay días festivos.
- 4
Si los pasos anteriores no solucionan el problema, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente.
Los depósitos de FedWire que se envíen como ACH fallarán; el depósito puede tardar hasta 10 días hábiles en regresar a su cuenta bancaria.
Si su retiro de Kraken no llega en el plazo estimado , siga los pasos siguientes:
- 1
Revise el estado del retiro.
- 2
Comprobar que toda la información bancaria de su cuenta de Kraken es correcta.
- 3
Compruebe si hay días festivos.
- 4
Si los pasos anteriores no solucionan el problema, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente.