¿Qué significa el estado de mi depósito o retiro?
El estado le informa sobre la fase de procesamiento entre nuestro sistema y nuestros proveedores de fondos.
En la siguiente lista se muestran estos estados de transacciones y su significado.
Depósitos
Estado del depósito | Significado | Aplica a | Acción necesaria |
|---|---|---|---|
Confirming | Nuestro proveedor de fondos ha recibido el depósito. | Los métodos de fondos nacionales en USD (FedWire). | Si ve este estado durante más de tres horas, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Initiated | El depósito se ha iniciado con éxito. | Opción de financiación directa a través de Plaid (SEPA/SEPA Instant). |
|
Pending | Se ha recibido el depósito y actualmente se está procesando. | Los métodos de fondos nacionales en USD (FedWire). | Si ve este estado durante más de tres horas, póngase en contacto con Atención al cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Success | El depósito se ha recibido, se ha procesado y se ha abonado en su cuenta. | Todos los métodos de depósito en efectivo. | No se requiere ninguna acción. |
On hold | Nuestro equipo de Atención al cliente tiene que comprobar manualmente el depósito. | Todos los métodos de fondos en efectivo. | Contacte con el equipo de Atención al Cliente. |
Fail | El depósito ha fallado. | Todos los métodos de depósito en efectivo. | Contacte con el equipo de Atención al Cliente. |
Retiros
Estado del retiro | Significado | Aplica a | Acción necesaria |
|---|---|---|---|
Pending | Su retiro está siendo tramitado en nuestros sistemas. | Todos los métodos de fondos en efectivo excepto Bank Frick. | Contacte con el equipo de Atención al Cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Sending | Su retiro se ha tramitado en nuestros sistemas. | Todos los métodos de fondos en efectivo, excepto Credit Union Atlantic. | Si ve este estado durante más de un día hábil, póngase en contacto con Atención al cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Confirming | Nuestro proveedor de fondos ha recibido el depósito. | Todos los métodos de depósito en efectivo. | Si ve este estado durante más de un día hábil, póngase en contacto con Atención al cliente. |
Success | El retiro se ha enviado al proveedor de fondos. | Todos los métodos de depósito en efectivo. | Póngase en contacto con Atención al cliente si no recibe los fondos en un plazo de cinco días hábiles. |
On hold | Nuestro equipo de Atención al cliente tiene que comprobar manualmente el retiro. | Todos los métodos de fondos en efectivo. | Contacte con el equipo de Atención al Cliente. |
Failure | El retiro ha fallado. | Todos los métodos de depósito en efectivo. | Contacte con el equipo de Atención al Cliente. |
Cómo consultar el estado del depósito o retiro
- 1
Inicie sesión en su cuenta de Kraken o Kraken Pro. Haga clic en la pestaña Portafolio de la parte superior izquierda de la pantalla y asegúrese de que está en la página Vista general.
- 2
En la página Vista general, puede consultar su historial de depósitos y retiros al hacer clic en Transacciones de fondos, situado en la sección inferior.
- 3
Por último, en la pestaña Transacciones de fondos, puede hacer clic en cualquier depósito o retiro para consultar más información.
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Retiros
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