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MtGox - Preguntas frecuentes
Última actualización: 31 mar 2025
Hemos recibido con éxito fondos de acreedores (BTC y BCH) del Fideicomisario de Mt. Gox. A partir del 24 de julio, la primera ronda de fondos se ha distribuido a los clientes. El importe que has recibido ha sido determinado por el Fideicomisario y se ha distribuido según sus instrucciones.
La segunda ronda de distribuciones se ha enviado a los clientes.
Preguntas frecuentes:
Kraken no puede realizar ningún cambio en una reclamación de MtGox ni en los detalles asociados a tu reclamación, como la dirección o el correo electrónico. Ponte en contacto con el servicio de asistencia del fideicomisario de MtGox.
Aunque las reclamaciones se pueden vincular a cuentas de Kraken, todos los detalles de las reclamaciones se almacenan en los servidores del fideicomisario de MtGox, no en los servidores de Kraken. Para los acreedores que presentaron la reclamación en línea, puedes ver los resultados en el sitio web de reclamaciones de MtGox. Si no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con el servicio de asistencia del fideicomisario, ya que el personal de soporte de Kraken no puede ayudarte con estos problemas. Para los acreedores que presentaron la reclamación sin conexión, el fideicomisario te enviará un correo electrónico para notificarte.
Si tienes problemas para acceder al sitio web de reclamaciones de MtGox, puedes intentar restablecer tu contraseña haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Si sigues sin poder acceder al sitio web de reclamaciones, debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia del fideicomisario de MtGox.
Kraken tuvo un papel limitado en el proceso inicial de reclamación por bancarrota al ayudar a recopilar reclamaciones. Como resultado de una petición presentada por algunos acreedores, MtGox ha salido de la bancarrota y ha entrado en rehabilitación civil.No estamos involucrados en el nuevo proceso de reclamación de rehabilitación.El soporte al cliente de Kraken no puede ayudar con las consultas sobre reclamaciones de MtGox porque:
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El fideicomisario de MtGox es independiente de Kraken.
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La información de la reclamación se almacena solo en los servidores del fideicomisario, no en los servidores de Kraken.
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La información de la reclamación es privada entre los clientes y el fideicomisario.
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Kraken no participa en la aprobación o denegación de reclamaciones.
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Kraken no determina cuándo se distribuyen las reclamaciones.
Cuando el fideicomisario de MtGox termine de aprobar las reclamaciones y seleccione una fecha de distribución, podemos proporcionar soporte de pago para esa distribución. Sin embargo, los detalles del soporte de Kraken aún no se han determinado. Para cualquier pregunta o problema con tu reclamación de MtGox, deberás ponerte en contacto con el servicio de asistencia del fideicomisario de MtGox.
Kraken no forma parte del proceso de verificación de reclamaciones y no conocemos las razones por las que el fideicomisario aceptará/rechazará tu reclamación. Ponte en contacto con el servicio de asistencia del fideicomisario de MtGox para saber por qué no se ha aceptado tu reclamación.
Correo electrónico:
Ten en cuenta que sus respuestas pueden no ser puntuales, ya que han recibido muchas consultas.
Teléfono:
Inglés:
+81-3-4588-3922
Días laborables: de lunes a viernes (excepto festivos nacionales japoneses)Horario de atención: de 13:00 a 22:00 JST (hora de Japón)
Japonés:
03-4588-3921
Días laborables: de lunes a viernes (excepto festivos nacionales japoneses)Horario de atención: de 10:00 a 17:00 JST (hora de Japón)
Dirección:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan El servicio de asistencia del fideicomisario de MtGox es independiente del soporte de Kraken.