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Investigación de usuarios en Kraken
Última actualización: 31 mar 2025
En Kraken, siempre estamos buscando cómo evolucionar y mejorar nuestros productos y servicios. Como parte de esto, realizamos investigaciones de usuarios de forma regular para ayudarnos a comprender los deseos y necesidades de nuestros clientes. Participar en la investigación es fácil y le brinda la oportunidad de brindarnos información sobre cómo le gustaría que se desarrollaran nuestros productos.
¿Qué es la investigación de usuarios?
La investigación de usuarios es el proceso de recopilar información de nuestros usuarios para ayudarnos a dar forma y mejorar nuestros productos y servicios.
¿Quién puede participar?
Cualquier persona mayor de 18 años puede participar en nuestros estudios de investigación de usuarios. Buscamos participantes de todos los niveles de experiencia en criptomonedas, así que, tanto si usa Kraken a diario como si está buscando dar sus primeros pasos en los activos digitales, queremos escuchar sus comentarios.
¿Cómo participo?
Si desea registrarse para participar en futuros estudios de investigación de usuarios con Kraken, puede enviar algunos detalles en nuestro Formulario de registro de investigación de usuarios, aquí. Nos pondremos en contacto con usted si realizamos un estudio para el que cumpla los criterios.
¿Cómo se me notificará si soy seleccionado?
Si es seleccionado para participar en un estudio de investigación de usuarios, se le contactará a través del correo electrónico que proporcionó en el formulario de registro (enlazado anteriormente). Este correo electrónico incluirá detalles sobre la sesión de investigación y lo que puede esperar.
¿Cómo sé que esta investigación es legítima?
La comunicación por correo electrónico de nuestro equipo de investigación de usuarios siempre provendrá de una dirección de correo electrónico @kraken.com. Algunos estafadores utilizan dominios similares que a menudo tienen pequeños cambios o errores ortográficos en el nombre de dominio. Nunca le pediremos información de la cuenta, su contraseña o códigos de autenticación de dos factores y nunca le pediremos que envíe sus fondos a ningún lugar.
Kraken cuenta con un equipo de soporte global 24/7/365, y estamos aquí para ayudarle. Si tiene alguna duda sobre la legitimidad de una invitación para participar en una investigación, no dude en verificar la solicitud con nuestro equipo de soporte antes de continuar contactándonos aquí.
¿Qué debo esperar si participo?
Al participar en un estudio de investigación de usuarios con Kraken, normalmente tendrá la oportunidad de proporcionar comentarios sobre su experiencia utilizando una de nuestras plataformas. Normalmente recopilamos comentarios de dos maneras:
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Entrevistas de investigación: En las entrevistas de investigación, se reunirá con uno de nuestros investigadores en línea para hablar sobre sus experiencias. El investigador puede pedirle que comparta pantallas para mostrarle una página web o un diseño y luego pedirle que dé su opinión al respecto.
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Encuestas: En las encuestas se le pedirá que dé su opinión sobre múltiples aspectos de la experiencia Kraken.
Cuando participe en una investigación de usuarios, no hay respuestas correctas o incorrectas, por lo que le pedimos que sea honesto durante la sesión. Si participa en una entrevista de investigación en la que se le muestra una página web y se le pide que realice una tarea en ella, recuerde que estamos probando la página web y no a usted, así que si las cosas parecen confusas o si no puede realizar una tarea, está bien. El objetivo de la investigación es aprender qué funciona y qué no funciona bien para usted, no probar sus habilidades.
¿Cómo protegen mi privacidad?
Nuestra política es salvaguardar y proteger la información que recopilamos durante las sesiones de investigación de usuarios. Rara vez solicitamos información personal durante las sesiones de investigación. Al programar sesiones de investigación presenciales, podemos solicitar un nombre y una dirección de correo electrónico para que podamos organizar un horario conveniente para reunirnos con usted en línea y coordinar los detalles de su sesión de investigación.
Cualquier información personal recopilada como parte de la investigación de usuarios solo se utilizará con fines de investigación y se recopilará de acuerdo con el Aviso de privacidad de Kraken. Normalmente se le pedirá que firme un acuerdo antes de participar en entrevistas de investigación que garantiza que todo lo discutido durante las sesiones permanece confidencial.
Preguntas frecuentes:
Me he registrado, pero he decidido que no quiero seguir participando. ¿Cómo me doy de baja?
Puede darse de baja de nuestra lista de correo de participación en la investigación de usuarios en cualquier momento rellenando este formulario de exclusión. Si desea darse de baja de otros tipos de correos electrónicos de Kraken, puede seguir estas instrucciones.
¿Cuánto dura una sesión de investigación?
Las entrevistas de investigación suelen durar entre 15 minutos y una hora. Las encuestas de investigación suelen tardar entre 3 y 15 minutos en completarse.
¿Tengo que pagar para ser participante?
No, no tiene que pagar para ser participante en la investigación y nunca le pediremos que envíe criptomonedas o sus propios fondos a nadie como parte de la participación en la investigación de usuarios.
¿Puedo hacerles preguntas sobre criptomonedas o cómo usar Kraken durante la sesión?
Nuestros investigadores de usuarios no están preparados para asesorar sobre cómo usar criptomonedas o cómo usar nuestros productos. Si tiene problemas con alguno de nuestros servicios o tiene preguntas sobre cómo usar un producto de Kraken, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dedicado aquí.
¿Se me pagará por participar en una sesión?
A veces ofrecemos un pequeño obsequio de agradecimiento a quienes participan en las sesiones de investigación. El valor del obsequio varía de un estudio a otro. En estudios de este tipo, siempre le diremos qué esperar y cómo se le enviará antes de que tenga lugar la sesión de investigación.