Gestión de la información de tu cuenta en Krak

Última actualización: 7 nov 2025

Este artículo se aplica a los clientes que utilizan la Krak App. Para obtener ayuda con tu cuenta de Kraken, consulta este artículo.

Una vez que hayas enviado tu información personal para verificación, no podrás cambiar estos datos manualmente. 

Error o cambio de nombre legal: tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para cambiar tu nombre.

Contacta con nosotros

Puedes actualizar tu nombre visible navegando a los detalles de tu cuenta y tocando el icono del lápiz que aparece junto a él. 

Puedes editar tu Kraktag navegando a los detalles de tu cuenta y tocándolo. 

Ten en cuenta que solo puedes cambiar tu Kraktag hasta dos veces.

Puedes cambiar tu contraseña de Krak navegando a Ajustes de la cuenta > Seguridad > Contraseña.

Nota: si cambias tu contraseña en la aplicación de Krak, se cambiará en todas tus cuentas de Kraken. 

Notas importantes antes de cambiar tu correo electrónico:

  • •

    La nueva dirección de correo electrónico no puede estar asociada a ninguna otra cuenta de Kraken (activa, sin verificar o cerrada).

  • •

    Recomendamos encarecidamente utilizar un correo electrónico de dominio público gratuito al que siempre tengas acceso. Si utilizas dominios autoalojados o direcciones de correo electrónico incluidas con servicios (como tu ISP o correo electrónico universitario), la probabilidad de perder el acceso a la dirección de correo electrónico es significativamente mayor.

Para cambiar tu dirección de correo electrónico (si tienes una cuenta de Kraken):

  1. 1

    Inicia sesión en tu cuenta de Kraken en id.kraken.com/sign-in.  

  2. 2

    Ve a Ajustes y selecciona Cuenta.

  3. 3

    Haz clic en Editar junto a tu correo electrónico, introduce el nuevo correo electrónico y elimina tu antigua clave PGP (si corresponde).

  4. 4

    Pulsa Continuar para guardar.

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    Para confirmar el cambio, recibirás dos mensajes de correo electrónico. Introduce el código de autorización enviado a tu antiguo correo electrónico y el código de confirmación enviado a tu nuevo correo electrónico en la página de Ajustes.

Viajes: No se necesitan actualizaciones para depositar o/y retirar fondos.

Nueva residencia:

  • •

    Inicia sesión en tu cuenta y ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para cambiar tu nombre. 

  • •

    Se te pedirá que adjuntes un documento válido de prueba de domicilio para la nueva dirección.

  • •

    Asegúrate de proporcionar un documento de identidad (ID) válido y/o un certificado de cambio de nombre.

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