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Investigación de usuarios en Kraken
Última actualización: More than 3 months ago
En Kraken siempre estamos buscando cómo podemos evolucionar y mejorar nuestros productos y servicios. Como parte de esto, realizamos investigaciones de usuarios regularmente para ayudarnos a comprender los deseos y necesidades de nuestros clientes. Participar en la investigación es fácil y te da la oportunidad de darnos información sobre cómo te gustaría que se desarrollaran nuestros productos.
¿Qué es la investigación de usuarios?
La investigación de usuarios es el proceso de recopilar información de nuestros usuarios para ayudarnos a dar forma y mejorar nuestros productos y servicios.
¿Quién puede participar?
Cualquier persona mayor de 18 años puede participar en nuestros estudios de investigación de usuarios. Buscamos participantes de todos los niveles de experiencia en criptomonedas, así que, tanto si usas Kraken a diario como si buscas dar tus primeros pasos en los activos digitales, queremos escuchar tus comentarios.
¿Cómo participo?
Si deseas registrarte para participar en futuros estudios de investigación de usuarios con Kraken, puedes enviar algunos datos en nuestro Formulario de registro de investigación de usuarios, aquí. Nos pondremos en contacto contigo si realizamos un estudio para el que cumplas los criterios.
¿Cómo se me notificará si soy seleccionado?
Si eres seleccionado para participar en un estudio de investigación de usuarios, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado en el formulario de registro (enlazado arriba). Este correo electrónico incluirá detalles sobre la sesión de investigación y lo que puedes esperar.
¿Cómo sé que esta investigación es legítima?
La comunicación por correo electrónico de nuestro equipo de investigación de usuarios siempre provendrá de una dirección de correo electrónico @kraken.com. Algunos estafadores utilizan dominios similares que a menudo tienen pequeños cambios o errores ortográficos en el nombre de dominio. Nunca te pediremos información de la cuenta, tu contraseña o códigos de autenticación de dos factores, y nunca te pediremos que envíes tus fondos a ningún sitio.
Kraken cuenta con un equipo de soporte global 24/7/365, y estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda sobre la legitimidad de una invitación para participar en una investigación, no dudes en verificar la solicitud con nuestro equipo de soporte antes de proceder poniéndote en contacto con nosotros aquí.
¿Qué debo esperar si participo?
Al participar en un estudio de investigación de usuarios con Kraken, normalmente tendrás la oportunidad de proporcionar comentarios sobre tu experiencia utilizando una de nuestras plataformas. Normalmente recopilamos comentarios de dos maneras:
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Entrevistas de investigación: En las entrevistas de investigación te reunirás con uno de nuestros investigadores en línea para hablar sobre tus experiencias. El investigador puede pedirte que compartas la pantalla para mostrarte una página web o un diseño y luego pedirte que des tu opinión al respecto.
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Encuestas: En las encuestas se te pedirá que des tu opinión sobre múltiples aspectos de la experiencia Kraken.
Cuando participas en una investigación de usuarios, no hay respuestas correctas o incorrectas, por lo que te pedimos que seas honesto durante la sesión. Si participas en una entrevista de investigación en la que se te muestra una página web y se te pide que realices una tarea en ella, recuerda que estamos probando la página web y no a ti, así que si las cosas parecen desconcertantes, o si no puedes realizar una tarea, no pasa nada. El objetivo de la investigación es aprender qué funciona y qué no funciona bien para ti, no probar tus habilidades.
¿Cómo proteges mi privacidad?
Es nuestra política salvaguardar y proteger la información que recopilamos durante las sesiones de investigación de usuarios. Rara vez solicitamos información personal durante las sesiones de investigación. Al programar sesiones de investigación presenciales, podemos solicitar un nombre y una dirección de correo electrónico para poder organizar un horario conveniente para reunirnos contigo en línea y coordinar los detalles de tu sesión de investigación.
Cualquier información personal recopilada como parte de la investigación de usuarios solo se utilizará con fines de investigación y se recopilará de acuerdo con el Aviso de privacidad de Kraken. Normalmente se te pedirá que firmes un acuerdo antes de participar en las entrevistas de investigación que garantiza que todo lo discutido durante las sesiones permanece confidencial.
Preguntas frecuentes:
Me he registrado, pero he decidido que no quiero participar en el futuro. ¿Cómo me doy de baja?
Puedes darte de baja de nuestra lista de correo de participación en investigación de usuarios en cualquier momento completando este formulario de baja. Si buscas darte de baja de otros tipos de correos electrónicos de Kraken, puedes seguir estas instrucciones.
¿Cuánto dura una sesión de investigación?
Las entrevistas de investigación suelen durar entre 15 minutos y una hora. Las encuestas de investigación suelen tardar entre 3 y 15 minutos en completarse.
¿Tengo que pagar para ser participante?
No, no tienes que pagar para ser participante en la investigación y nunca te pediremos que envíes criptomonedas o tus propios fondos a nadie como parte de la participación en la investigación de usuarios.
¿Puedo hacerte preguntas sobre criptomonedas o cómo usar Kraken durante la sesión?
Nuestros investigadores de usuarios no están preparados para asesorarte sobre cómo usar criptomonedas o cómo usar nuestros productos. Si tienes problemas con uno de nuestros servicios o tienes preguntas sobre cómo usar un producto de Kraken, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte dedicado poniéndote en contacto con nosotros aquí.
¿Me pagarán por participar en una sesión?
A veces ofrecemos un pequeño obsequio de agradecimiento a quienes participan en las sesiones de investigación. El valor del obsequio varía de un estudio a otro. En estudios de este tipo, siempre te diremos qué esperar y cómo se te enviará antes de que tenga lugar la sesión de investigación.