Κατανοούμε πόσο αγχωτικές μπορεί να είναι οι απροσδόκητες συναλλαγές ή ένα πρόβλημα με μια αγορά. Εάν συμβεί αυτό, μπορείτε να υποβάλετε μια αμφισβήτηση απευθείας στην εφαρμογή Krak. Παρακαλούμε εξοικειωθείτε με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας σχετικά με τις αμφισβητήσεις και τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές.
Δεν εξουσιοδοτήσατε την αγορά.
Σας χρεώθηκε λάθος ποσό.
Υπήρξε πρόβλημα με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που λάβατε.
Παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα τα ακόλουθα, καθώς ενδέχεται να εξηγούν τη χρέωση:
Είναι το όνομα του εμπόρου διαφορετικό από αυτό που είδατε στο ταμείο;
Μήπως η ώρα, η ημερομηνία ή η τοποθεσία αντιστοιχεί σε κάτι που μπορεί να έχετε ξεχάσει;
Μπορεί να είναι μέρος συνδρομής, προμήθειας ή φιλοδωρήματος;
Εάν ισχύει κάποιο από αυτά, μια αμφισβήτηση ενδέχεται να μην είναι δυνατή και η επίλυσή της θα μπορούσε να διαρκέσει περισσότερο.
Ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών συναλλαγής στην εφαρμογή Krak.
Πατήστε το ερωτηματικό στην επάνω δεξιά γωνία ή επιλέξτε Λήψη βοήθειας με αυτήν τη συναλλαγή στο κάτω μέρος.
Εάν εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε τη χρέωση, πατήστε Υποβολή αμφισβήτησης, το οποίο θα εμφανίσει μια φόρμα για να συμπληρώσετε τις λεπτομέρειες.
Μόλις υποβληθεί, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email ότι η διαφωνία σας βρίσκεται υπό διερεύνηση.
Θα βρείτε επίσης τις λεπτομέρειες στα εισερχόμενά σας στην εφαρμογή Krak.
Οι διερευνήσεις μπορεί να διαρκέσουν 45–60 ημέρες, αν και πολλές επιλύονται πολύ νωρίτερα. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email (συνδεδεμένη με τα εισερχόμενά σας) κάθε φορά που υπάρχει κάποια ενημέρωση.