Λείπει η κατάθεση
Εάν η κατάθεση κρυπτονομισμάτων σας λείπει ή δεν μπορείτε να την βρείτε στον λογαριασμό σας στο Kraken, μπορεί να είναι για διάφορους λόγους. Επισκεφθείτε το άρθρο υποστήριξης μας για να βρείτε κοινούς λόγους για μια λείπουσα κατάθεση που μπορείτε να ελέγξετε.
Λείπει η ανάληψη
Παρακαλώ ελέγξτε ότι τα κεφάλαια εστάλησαν στη σωστή διεύθυνση ανάληψης. Αν τα κεφάλαια έχουν σταλεί σε ένα πορτοφόλι, βεβαιωθείτε ότι το πορτοφόλι είναι συγχρονισμένο και ενημερωμένο. Εάν τα κεφάλαια έχουν σταλεί σε άλλο ανταλλακτήριο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του ανταλλακτηρίου για βοήθεια σχετικά με τον εντοπισμό των κεφαλαίων.
Οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων δεν μπορούν να αντιστραφούν. Μόλις σταλεί επιτυχώς μια ανάληψη από την Kraken στο blockchain, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο.
Δείτε τα κρυπτονομίσματα και τα υποστηριζόμενα δίκτυα για κάθε κρυπτονόμισμα που προσφέρει το Kraken.
Παρακαλώ ελέγξτε ότι το Kraken υποστηρίζει το δίκτυο στο οποίο στέλνετε μια κατάθεση πριν στείλετε μια κατάθεση. Οι καταθέσεις που αποστέλλονται σε μη υποστηριζόμενα δίκτυα είναι πιθανό να μην μπορούν να ανακτηθούν.
Μπορεί να υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη κρυπτονομισμάτων από τον λογαριασμό σας. Αν λάβετε το μήνυμα σφάλματος «Το υπόλοιπο δεν επαρκεί για ανάληψη» ή αν τα κεφάλαιά σας παρακρατούνται ή έχουν αποκλειστεί,, επισκεφτείτε το άρθρο υποστήριξης για περισσότερες πληροφορίες.
Εάν η ανάληψή σας βρίσκεται ακόμα στην κατάσταση «Έχει ξεκινήσει», θα μπορείτε να την ακυρώσετε και να αποτρέψετε την αποστολή της. Αφού εμφανιστεί η κατάσταση «Σε αναμονή», ενδέχεται να μπορείτε ακόμα να ακυρώσετε την ανάληψή σας. Ωστόσο, εάν η συναλλαγή έχει ήδη μεταδοθεί στο blockchain, δεν θα μπορείτε να ακυρώσετε την ανάληψη. Μάθετε περισσότερα σχετικά με καταστάσεις ανάληψης κρυπτονομισμάτων εδώ.
Ναι. Το Krak είναι μια εφαρμογή από την Kraken που διευκολύνει την αποστολή, αποθήκευση και δαπάνη χωρίς την τριβή της παραδοσιακής τραπεζικής. Με το Krak, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πάνω από 300 περιουσιακά στοιχεία για να πληρώσετε τον φίλο σας για την πίτσα της προηγούμενης νύχτας ή να στείλετε χρήματα στην οικογένειά σας στο εξωτερικό.
Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε το άρθρο Τι είναι η Krak;.
Εάν δεν έχετε λάβει email για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης ανάληψης, ακολουθήστε τα παρακάτω γενικά βήματα πριν επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης.
Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση ανάληψης συμμορφώνεται με τις υποστηριζόμενες μορφές διευθύνσεων ανάληψης. Ορισμένα κρυπτονομίσματα έχουν διάφορες μορφές διευθύνσεων και προς το παρόν δεν υποστηρίζουμε όλες αυτές τις μορφές. Εάν η διεύθυνση ανάληψης που έχετε εισάγει δεν είναι σωστή, θα εμφανιστεί το μήνυμα «Μη έγκυρη διεύθυνση» όταν προσπαθήσετε να πραγματοποιήσετε ανάληψη κρυπτονομισμάτων.
Αυτό οφείλεται συνήθως στη μεταφορά κρυπτονομισμάτων μεταξύ δύο λογαριασμών Kraken.
Υπάρχουν τρεις κωδικοί ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) διαθέσιμοι στην Kraken:
Χρηματοδότηση 2FA (για καταθέσεις/αναλήψεις, δημοπρασίες Parachain και Staking)
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον κωδικό χρηματοδότησης 2FA κατά την ανάληψη και την κατάργηση staking.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η Kraken αποστέλλει τις αναλήψεις από ένα ξεχωριστό σύνολο πορτοφολιών από αυτό που χρησιμοποιεί για τις καταθέσεις. Τα επιστρεφόμενα κεφάλαια αποστέλλονται στα πορτοφόλια ανάληψης της Kraken και πρέπει να ανακτηθούν μη αυτόματα. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια με την ανάληψη, επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης για βοήθεια.
Αυτό μπορεί να οφείλεται σε ορισμένους γεωγραφικούς περιορισμούς στον λογαριασμό σας.
Η Kraken δεν είναι υπηρεσία πορτοφολιού και όλες οι διευθύνσεις κατάθεσης είναι διευθύνσεις θεματοφύλαξης μέσω της Kraken. Δεν θα έχετε πρόσβαση στα ιδιωτικά κλειδιά των διευθύνσεων κατάθεσης στον λογαριασμό σας Kraken.
Δείτε τη Σελίδα κατάστασης για ενημερώσεις σχετικά με τυχόν καθυστερήσεις στη χρηματοδότηση ή τεχνικές δυσκολίες.
Τα κεφαλαία γράμματα υποδηλώνουν ότι η διεύθυνση έχει ελεγχθεί για να διασφαλιστεί ότι είναι έγκυρη στο δίκτυο Ethereum. Οι διευθύνσεις Ethereum δεν διακρίνονται ανάλογα με τα κεφαλαία και τα μικρά γράμματα, και οι δύο παραλλαγές της διεύθυνσης είναι έγκυρες, και οι συναλλαγές που αποστέλλονται σε οποιαδήποτε από τις δύο παραλλαγές θα φτάσουν στον προορισμό τους. Όλες οι διευθύνσεις Ethereum που προστίθενται ως διεύθυνση ανάληψης στον λογαριασμό σας Kraken θα εμφανίζονται σε μορφή checksum.
Για να βρείτε το ID μιας συναλλαγής κατάθεσης ή ανάληψης στο blockchain στον λογαριασμό σας Kraken, επισκεφθείτε τη σελίδα Πώς να βρείτε το ID μιας συναλλαγής κατάθεσης ή ανάληψης στο blockchain.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα forks και τα airdrops, επισκεφθείτε τη Γενική δήλωση σχετικά με τα forks, τα airdrops και την προσθήκη νέων κρυπτονομισμάτων.
Διαθέτουμε ένα ειδικό Κέντρο εκμάθησης με πολλές πληροφορίες σχετικά με τα διάφορα κρυπτονομίσματα που υποστηρίζονται στο ανταλλακτήριό μας. Δείτε τους παρακάτω συνδέσμους για χρήσιμα εργαλεία για αρχάριους:
Βρείτε μια λίστα κοινών λέξεων και φράσεων της Kraken στο γλωσσάρι συναλλαγών μας.