Εάν έχετε λάβει ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί λόγω αντιστροφής χρέωσης (chargeback), αυτό σημαίνει ότι η Kraken έχει λάβει ειδοποίηση αντιστροφής χρέωσης για μία ή περισσότερες από τις πρόσφατες συναλλαγές σας. Μέχρι να διευθετηθεί πλήρως το ανεξόφλητο υπόλοιπο, ορισμένες λειτουργίες λογαριασμού ενδέχεται να είναι περιορισμένες.
Οδηγίες για τη διευθέτηση του υπολοίπου έχουν σταλεί στην καταχωρισμένη διεύθυνση email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή spam) για ένα email από την Kraken με το συγκεκριμένο οφειλόμενο ποσό και τα επόμενα βήματα.
Όταν συμβαίνει μια αντιστροφή χρέωσης, σημαίνει ότι είτε αμφισβητήσατε μια κατάθεση στον λογαριασμό σας στην Kraken, είτε η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας έχει αντιστρέψει μια κατάθεση που είχε πιστωθεί προηγουμένως. Ανάλογα με τη μέθοδο χρηματοδότησης, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι υπήρξε ένα σφάλμα στα στοιχεία πληρωμής ή ότι δεν υπήρχαν επαρκή κεφάλαια στον τραπεζικό σας λογαριασμό τη στιγμή της χρέωσης. Επειδή η Kraken είχε ήδη διαθέσει τα αγορασθέντα περιουσιακά στοιχεία σε εσάς τη στιγμή της αρχικής κατάθεσης, τα επιστραφέντα κεφάλαια οφείλονται πίσω σε εμάς. Γνωρίζουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και θέλουμε να το κάνουμε όσο το δυνατόν πιο απλό για εσάς να διευθετήσετε το υπόλοιπο και να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας στην πλήρη λειτουργικότητα. Εάν πιστεύετε ότι η αντιστροφή χρέωσης έγινε κατά λάθος, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας για να την επιλύσετε.
Έχετε διάφορες επιλογές για να αποπληρώσετε το οφειλόμενο ποσό:
Κατάθεση κεφαλαίων μέσω τραπεζικού εμβάσματος
Μπορείτε να στείλετε ένα τραπεζικό έμβασμα για να καλύψετε το ανεξόφλητο υπόλοιπο. Ο τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιείται για την αποστολή του εμβάσματος πρέπει να είναι καταχωρισμένος με το ίδιο νόμιμο όνομα όπως ο λογαριασμός σας στην Kraken. Καταθέσεις τρίτων δεν γίνονται δεκτές.
Εάν καταθέτετε USD: ο δικαιούχος του εμβάσματος πρέπει να αναγράφεται ως Payward Interactive Inc. Μην αναγράφετε το δικό σας όνομα ως δικαιούχο, καθώς αυτό θα προκαλέσει την απόρριψη του εμβάσματος από την τράπεζα και ενδέχεται να οδηγήσει σε καθυστερήσεις στην επεξεργασία.
Για οδηγίες κατάθεσης ειδικές για την περιοχή, το νόμισμα και τη μέθοδο πληρωμής σας, επισκεφθείτε:
Μεταφορά κεφαλαίων από άλλο υπόλοιπο Kraken
Εάν διαθέτετε κεφάλαια σε άλλο προϊόν της Kraken (όπως το υπόλοιπό σας στο Krak), ενδέχεται να μπορείτε να μεταφέρετε αυτά τα κεφάλαια στον λογαριασμό σας στην Kraken για να καλύψετε το οφειλόμενο ποσό. Αυτός είναι συχνά ο γρηγορότερος τρόπος για να διευθετήσετε το υπόλοιπο εάν έχετε ήδη διαθέσιμα κεφάλαια εντός της Kraken.
Κατάθεση crypto από εξωτερικό πορτοφόλι ή ανταλλακτήριο
Μπορείτε να μεταφέρετε κρυπτονομίσματα από ένα εξωτερικό πορτοφόλι ή άλλο ανταλλακτήριο στον λογαριασμό σας στην Kraken και να τα μετατρέψετε σε fiat νόμισμα για να καλύψετε το οφειλόμενο υπόλοιπο.
Πώληση υφιστάμενων κρυπτονομισμάτων
Εάν διαθέτετε ήδη κρυπτονομίσματα στον λογαριασμό σας στην Kraken, μπορείτε να ανταλλάξετε αυτά τα περιουσιακά στοιχεία σε fiat νόμισμα για να καλύψετε το ανεξόφλητο ποσό.
Ενώ το ανεξόφλητο υπόλοιπο παραμένει απλήρωτο, ισχύουν οι ακόλουθοι περιορισμοί στον λογαριασμό σας:
Οι αναλήψεις αναστέλλονται: δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη fiat νομίσματος ή κρυπτονομισμάτων μέχρι να διευθετηθεί το υπόλοιπο
Οι αγορές αναστέλλονται: δεν μπορείτε να αγοράσετε κρυπτονομίσματα ή μετοχές μέχρι να διευθετηθεί το υπόλοιπο
Η διαπραγμάτευση και οι καταθέσεις παραμένουν διαθέσιμες: μπορείτε ακόμα να διαπραγματεύεστε crypto assets και να καταθέτετε κεφάλαια στον λογαριασμό σας. Ορισμένες μέθοδοι άμεσης χρηματοδότησης ενδέχεται να περιοριστούν προσωρινά.
Δεν είμαστε σε θέση να άρουμε αυτούς τους περιορισμούς μέχρι να εξοφληθεί πλήρως το ανεξόφλητο υπόλοιπο, αλλά μόλις γίνει αυτό, θα εργαστούμε για να αποκαταστήσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό.
Εάν το υπόλοιπο οφειλής δεν εξοφληθεί εντός 7 ημερών από την ειδοποίηση αμφισβήτησης χρέωσης, η Kraken ενδέχεται να προσπαθήσει να ανακτήσει τα κεφάλαια απευθείας από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη χρέωση του διαθέσιμου υπολοίπου σας σε μετρητά ή τη ρευστοποίηση των διαθέσιμων περιουσιακών στοιχείων κρυπτονομισμάτων.
Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει κατάθεση για την κάλυψη του υπόλοιπου οφειλής και ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να έχει περιορισμούς, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Ένας ειδικός θα ελέγξει τον λογαριασμό σας και θα βοηθήσει στην αποκατάσταση της πρόσβασης στον λογαριασμό το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε καθοδήγηση σχετικά με την εξόφληση, η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει. Ο γρηγορότερος τρόπος να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας είναι μέσω υποστήριξης συνομιλίας εντός εφαρμογής, αλλά μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε εδώ για να μας στείλετε ένα email.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς λογαριασμού, ανατρέξτε επίσης στο: Γιατί ο λογαριασμός μου έχει περιορισμούς;