Εάν λάβατε ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός Kraken σας έχει περιοριστεί λόγω επιστροφής χρημάτων, σημαίνει ότι το Kraken έχει λάβει ειδοποίηση επιστροφής χρημάτων για μία ή περισσότερες πρόσφατες συναλλαγές σας. Έως ότου εξοφληθεί πλήρως το εκκρεμές υπόλοιπο, ορισμένα features του λογαριασμού σας ενδέχεται να είναι περιορισμένα.
Οδηγίες για τον διακανονισμό του υπολοίπου έχουν αποσταλεί στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου spam ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για email από το Kraken με το ακριβές οφειλόμενο ποσό και τα επόμενα βήματα.
Η επιστροφή χρημάτων σημαίνει ότι είτε αμφισβητήσατε μια κατάθεση στον λογαριασμό Kraken σας, είτε η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας σας ακύρωσε μια κατάθεση που είχε προηγουμένως πιστωθεί. Ανάλογα με τη μέθοδο χρηματοδότησης, αυτό μπορεί να σημαίνει είτε σφάλμα στα στοιχεία πληρωμής, είτε ανεπαρκή κεφάλαια στον τραπεζικό σας λογαριασμό κατά τη χρέωση. Καθώς το Kraken είχε ήδη διαθέσει τα αγορασμένα περιουσιακά στοιχεία σε εσάς κατά τη στιγμή της αρχικής κατάθεσης, τα αντίστοιχα κεφάλαια μάς οφείλονται. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και θέλουμε να σας διευκολύνουμε όσο το δυνατόν περισσότερο στον διακανονισμό του υπολοίπου και στην πλήρη αποκατάσταση του λογαριασμού σας. Εάν πιστεύετε ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε κατά λάθος, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.
Έχετε αρκετές επιλογές για την αποπληρωμή του οφειλόμενου ποσού:
Κατάθεση μέσω Bank Wire
Μπορείτε να στείλετε Bank Wire για να καλύψετε το εκκρεμές υπόλοιπο. Ο τραπεζικός λογαριασμός που θα χρησιμοποιηθεί για την αποστολή του εμβάσματος πρέπει να είναι καταχωρημένος με το ίδιο νόμιμο ονοματεπώνυμο με τον λογαριασμό σας στο Kraken. Δεν γίνονται δεκτές καταθέσεις από τρίτους.
Εάν καταθέτετε USD: ο δικαιούχος του εμβάσματος πρέπει να αναγράφεται ως Payward Interactive Inc. Μην καταχωρείτε το δικό σας όνομα ως δικαιούχο, καθώς αυτό θα οδηγήσει σε απόρριψη του εμβάσματος από την τράπεζα και ενδέχεται να προκαλέσει καθυστερήσεις στην επεξεργασία.
Για οδηγίες κατάθεσης ανά περιοχή, νόμισμα και μέθοδο πληρωμής, επισκεφτείτε:
Μεταφορά κεφαλαίων από άλλο υπόλοιπο Kraken
Εάν έχετε κεφάλαια σε άλλο προϊόν Kraken (όπως το υπόλοιπο Krak), μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να τα μεταφέρετε στον λογαριασμό σας στο Kraken για να καλύψετε το οφειλόμενο ποσό. Αυτός είναι συχνά ο γρηγορότερος τρόπος διακανονισμού του υπολοίπου, εφόσον έχετε ήδη διαθέσιμα κεφάλαια εντός του Kraken.
Κατάθεση κρυπτονομισμάτων από εξωτερικό Wallet ή Ανταλλακτήριο
Μπορείτε να μεταφέρετε κρυπτονόμισμα από ένα εξωτερικό Wallet ή άλλο ανταλλακτήριο στον λογαριασμό σας Kraken και να το μετατρέψετε σε νόμισμα fiat για να καλύψετε το οφειλόμενο υπόλοιπο.
Πώληση υφιστάμενων κρυπτονομισμάτων
Εάν διατηρείτε ήδη κρυπτονόμισμα στον λογαριασμό σας Kraken, μπορείτε να το πουλήσετε έναντι νομίσματος fiat για να καλύψετε το εκκρεμές ποσό.
Όσο το εκκρεμές υπόλοιπο παραμένει ανεξόφλητο, ισχύουν οι παρακάτω περιορισμοί στον λογαριασμό σας:
Αναλήψεις σε αναστολή: δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανάληψη νομίσματος fiat ή κρυπτονομίσματος έως ότου διακανονιστεί το υπόλοιπο
Αγορές σε αναστολή: δεν μπορείτε να αγοράσετε κρυπτονόμισμα ή μετοχές έως ότου διακανονιστεί το υπόλοιπο
Συναλλαγές και καταθέσεις παραμένουν διαθέσιμες: μπορείτε να συνεχίσετε τις συναλλαγές κρυπτονομισμάτων και να πραγματοποιείτε καταθέσεις στον λογαριασμό σας. Ορισμένες μέθοδοι άμεσης χρηματοδότησης ενδέχεται να τεθούν προσωρινά σε αναστολή.
Δεν μπορούμε να άρουμε τους περιορισμούς έως ότου εξοφληθεί πλήρως το εκκρεμές υπόλοιπο· μόλις συμβεί αυτό, θα επαναφέρουμε τον λογαριασμό σας στην κανονική του λειτουργία το συντομότερο δυνατό.
Εάν το εκκρεμές υπόλοιπο δεν εξοφληθεί εντός 7 ημερών από την ειδοποίηση επιστροφής χρημάτων, η Kraken ενδέχεται να επιχειρήσει να ανακτήσει τα κεφάλαια απευθείας από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Αυτό ενδέχεται να περιλαμβάνει χρέωση του μετρητού υπολοίπου σας ή ρευστοποίηση διαθέσιμων κρυπτονομισμάτων.
Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει κατάθεση για να καλύψετε το εκκρεμές υπόλοιπο και ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να έχει περιορισμούς, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Ένας ειδικός θα εξετάσει τον λογαριασμό σας και θα σας βοηθήσει να αποκαταστήσετε την πρόσβαση σε αυτόν το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε καθοδήγηση σχετικά με την αποπληρωμή, η ομάδα υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας. Ο πιο γρήγορος τρόπος να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας είναι μέσω της συνομιλίας στην εφαρμογή, αλλά μπορείτε επίσης να μας στείλετε email από εδώ.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς λογαριασμού, δείτε επίσης: Γιατί ο λογαριασμός μου έχει περιορισμούς;