Στην Kraken, η ασφάλεια και το απόρρητό σας είναι οι κορυφαίες προτεραιότητές μας. Κατανοούμε ότι η παροχή προσωπικών πληροφοριών, εγγράφων ταυτότητας και δεδομένων προσώπου/βιομετρικών στοιχείων μπορεί να είναι ευαίσθητη. Αυτό το άρθρο εξηγεί γιατί συλλέγουμε αυτές τις πληροφορίες, πώς τις διατηρούμε ασφαλείς και πώς μπορείτε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας γρήγορα και με σιγουριά.
Η Kraken είναι ένα ρυθμιζόμενο ανταλλακτήριο και είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να επαληθεύουμε την ταυτότητα των πελατών μας για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τους παγκόσμιους χρηματοοικονομικούς κανονισμούς. Εκτός από την επαλήθευση μιας φωτογραφίας ενός κρατικού εγγράφου ταυτότητας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε μια φωτογραφία του προσώπου σας. Αυτός ο πρόσθετος έλεγχος ενδέχεται να απαιτείται ανάλογα με τη χώρα διαμονής σας ή τα προϊόντα που χρησιμοποιείτε στην πλατφόρμα μας. Επίσης, κατά την κρίση μας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να ολοκληρώσετε πρόσθετους ελέγχους επαλήθευσης για να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας ασφαλή. Η επαλήθευση της ταυτότητάς σας βοηθά την Kraken να αποτρέψει την κατάληψη λογαριασμών, τις απόπειρες πλαστοπροσωπίας, τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές και τις δόλιες ενέργειες που στοχεύουν τον λογαριασμό σας. Η βιομετρική επαλήθευση (όπως μια ζωντανή φωτογραφία προσώπου) προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας για να διασφαλίσει ότι εσείς, και μόνο εσείς, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Εάν απαιτείται να υποβάλετε μια Φωτογραφία Προσώπου για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, θα δείτε μια προτροπή να το κάνετε όταν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Για να διασφαλίσετε ότι η φωτογραφία του προσώπου σας επαληθεύεται το συντομότερο δυνατό, ακολουθήστε όλες τις οδηγίες και τις προτροπές που εμφανίζονται στην οθόνη. Γενικά, συνιστούμε να ακολουθείτε αυτές τις οδηγίες:
Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε καλά φωτισμένο χώρο. Αποφύγετε τον οπίσθιο φωτισμό ή τις έντονες σκιές που κρύβουν τα χαρακτηριστικά του προσώπου σας.
Μην φοράτε καπέλα, γυαλιά ηλίου ή οτιδήποτε καλύπτει το πρόσωπό σας.
Κοιτάξτε απευθείας την κάμερα και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να στρέψετε το κεφάλι σας από τη μία πλευρά στην άλλη ή να προσαρμόσετε τη θέση σας για να διασφαλίσετε ότι λαμβάνονται καθαρές φωτογραφίες. Θα τραβήξουμε αυτόματα τις φωτογραφίες και θα τις στείλουμε στον συνεργάτη μας για επαλήθευση, την Persona, για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Βεβαιωθείτε ότι το φόντο σας δεν περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες (έγγραφα, κωδικούς πρόσβασης, οθόνες κ.λπ.).
Για λόγους ασφαλείας, πρέπει να τραβήξετε μια φωτογραφία του προσώπου σας σε πραγματικό χρόνο, η οποία να ληφθεί από την κάμερα της συσκευής σας. Οι φωτογραφίες δεν μπορούν να μεταφορτωθούν από τη συσκευή σας ή το άλμπουμ φωτογραφιών.
Ενδέχεται να χρειαστεί να παραχωρήσετε στην Kraken πρόσβαση στην κάμερα της συσκευής σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό στις Ρυθμίσεις της συσκευής σας.
Συμβουλές για επανάληψη εάν η υποβολή της Φωτογραφίας Προσώπου σας δεν είναι επιτυχής:
Τραβήξτε ξανά τη φωτογραφία σε καλύτερο φωτισμό.
Βεβαιωθείτε ότι ο φακός της κάμερας είναι καθαρός.
Αφαιρέστε τυχόν αξεσουάρ που κρύβουν το πρόσωπό σας.
Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να κάνετε μικρές κινήσεις ή να προσαρμόσετε τη θέση σας
Δοκιμάστε να τραβήξετε τη φωτογραφία σε διαφορετική συσκευή, εάν είναι δυνατόν. Τα νεότερα smartphone συχνά παρέχουν καλύτερη ποιότητα εικόνας.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επαλήθευση στην κινητή συσκευή σας, συνιστούμε να βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή σας είναι ενημερωμένη στην τελευταία έκδοση. Πολλές κινητές συσκευές το κάνουν αυτό αυτόματα, αλλά μπορείτε να ενημερώσετε την εφαρμογή σας χειροκίνητα μεταβαίνοντας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας εντός του App Store (για συσκευές iOS) ή του Google Play store (για συσκευές Android) και επιλέγοντας την εφαρμογή που θέλετε να ενημερώσετε, ή επιλέγοντας Ενημέρωση όλων.
Θα έχετε περιορισμένο αριθμό προσπαθειών για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση αυτόματα. Εάν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εντός των διαθέσιμων προσπαθειών, η Ομάδα Υποστήριξής μας θα εξετάσει την υποβολή σας χειροκίνητα και, εάν απαιτήσουμε νέα υποβολή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email για περαιτέρω βοήθεια. Τα έγγραφα που υποβάλλονται για χειροκίνητη εξέταση ενδέχεται να χρειαστούν 24 ώρες για να επεξεργαστούν.
Το απόρρητο και η ασφάλεια των δεδομένων σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς. Είναι πολιτική μας να διαφυλάσσουμε την εμπιστευτικότητα των προσωπικών πληροφοριών και να σεβόμαστε το ατομικό απόρρητο. Όλα τα βιομετρικά έγγραφα συλλέγονται αποκλειστικά για τον σκοπό της επαλήθευσης ταυτότητας και είναι κρυπτογραφημένα. Οι φωτογραφίες προσώπου επαληθεύονται μέσω του προμηθευτή μας Persona, σύμφωνα με τη νομική μας υποχρέωση να συμμορφωνόμαστε με τους κανονισμούς Know Your Customer (KYC) και δέουσας επιμέλειας πελατών.
Η Kraken παρακολουθεί και βελτιώνει συνεχώς την υποδομή ασφαλείας για να προλαμβάνει τις αναδυόμενες απειλές. Ακολουθούμε παγκόσμια πλαίσια προστασίας δεδομένων, όπως ο GDPR (όπου ισχύει). Γνωρίζουμε ότι οι προσωπικές σας πληροφορίες είναι ευαίσθητες και τις αντιμετωπίζουμε με τον μέγιστο σεβασμό και προστασία. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των πληροφοριών σας, σας ενθαρρύνουμε να ανατρέξετε στις πρακτικές ασφάλειας πληροφοριών και στην πολιτική απορρήτου μας.