Έχουμε λάβει επιτυχώς κεφάλαια πιστωτών (BTC και BCH) από τον Διαχειριστή του Mt. Gox. Από τις 24 Ιουλίου, ο πρώτος γύρος κεφαλαίων έχει διανεμηθεί στους πελάτες. Το ποσό που λάβατε έχει καθοριστεί από τον Διαχειριστή και έχει διανεμηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες του.
Ο δεύτερος γύρος διανομών έχει σταλεί στους πελάτες.
Δεν είναι δυνατό για την Kraken να κάνει αλλαγές σε μια απαίτηση MtGox ή στα στοιχεία που σχετίζονται με την απαίτησή σας, όπως διεύθυνση ή email. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το γραφείο υποστήριξης του διαχειριστή του MtGox.
Ενώ οι απαιτήσεις μπορούν να συνδεθούν με λογαριασμούς Kraken, όλα τα στοιχεία των ίδιων των απαιτήσεων αποθηκεύονται στους διακομιστές του διαχειριστή του MtGox — όχι στους διακομιστές της Kraken. Για πιστωτές που υπέβαλαν αίτηση online, μπορείτε να δείτε τα αποτελέσματα στον ιστότοπο απαιτήσεων του MtGox. Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το γραφείο υποστήριξης του διαχειριστή, καθώς το προσωπικό υποστήριξης της Kraken δεν μπορεί να βοηθήσει με τέτοια ζητήματα. Για πιστωτές που υπέβαλαν αίτηση offline, ο διαχειριστής θα σας στείλει ένα email για να σας ενημερώσει.
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα πρόσβασης στον ιστότοπο απαιτήσεων του MtGox, τότε μπορείτε να δοκιμάσετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας κάνοντας κλικ στο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» στη σελίδα σύνδεσης. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο απαιτήσεων, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο υποστήριξης του διαχειριστή του MtGox.
Η Kraken είχε περιορισμένο ρόλο στην αρχική διαδικασία αίτησης πτώχευσης, βοηθώντας στη συλλογή απαιτήσεων. Ως αποτέλεσμα αίτησης που υποβλήθηκε από ορισμένους πιστωτές, η MtGox έχει βγει από την πτώχευση και έχει εισέλθει σε διαδικασία πολιτικής αποκατάστασης.Δεν εμπλεκόμαστε στη νέα διαδικασία αίτησης αποκατάστασης. Η υποστήριξη πελατών της Kraken δεν μπορεί να βοηθήσει με ερωτήσεις σχετικά με απαιτήσεις MtGox επειδή:
Ο διαχειριστής του MtGox είναι ανεξάρτητος από την Kraken.
Οι πληροφορίες απαιτήσεων αποθηκεύονται μόνο στους διακομιστές του διαχειριστή, όχι στους διακομιστές της Kraken.
Οι πληροφορίες απαιτήσεων είναι ιδιωτικές μεταξύ των πελατών και του διαχειριστή.
Η Kraken δεν εμπλέκεται στην έγκριση ή απόρριψη απαιτήσεων.
Η Kraken δεν καθορίζει πότε διανέμονται οι απαιτήσεις.
Όταν ο διαχειριστής του MtGox ολοκληρώσει την έγκριση των απαιτήσεων και επιλέξει ημερομηνία διανομής, ενδέχεται να παρέχουμε υποστήριξη πληρωμών για αυτή τη διανομή. Ωστόσο, οι λεπτομέρειες της υποστήριξης της Kraken δεν έχουν ακόμη καθοριστεί. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ζητήματα σχετικά με την απαίτησή σας στο MtGox, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο υποστήριξης του διαχειριστή του MtGox.
Η Kraken δεν αποτελεί μέρος της διαδικασίας ελέγχου των απαιτήσεων και δεν γνωρίζουμε τους λόγους για τους οποίους ο διαχειριστής θα αποδεχθεί/απορρίψει την απαίτησή σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το γραφείο υποστήριξης του διαχειριστή του MtGox για να μάθετε γιατί η απαίτησή σας δεν έγινε δεκτή.
Email:
Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι απαντήσεις τους ενδέχεται να μην είναι άμεσες, καθώς έχουν λάβει πολλές ερωτήσεις.
Τηλέφωνο:
Αγγλικά:
+81-3-4588-3922
Ημέρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός ιαπωνικών εθνικών αργιών)Ώρες λειτουργίας: 1:00 μ.μ. έως 10:00 μ.μ. JST (ώρα Ιαπωνίας)
Ιαπωνικά:
03-4588-3921
Ημέρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός ιαπωνικών εθνικών αργιών)Ώρες λειτουργίας: 10:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. JST (ώρα Ιαπωνίας)
Διεύθυνση:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan Το γραφείο υποστήριξης του διαχειριστή του MtGox είναι ξεχωριστό και ανεξάρτητο από την Υποστήριξη της Kraken.