Στην Kraken αναζητούμε συνεχώς τρόπους για να εξελίξουμε και να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ως μέρος αυτής της προσπάθειας, διεξάγουμε τακτική έρευνα χρηστών για να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών μας. Η συμμετοχή στην έρευνα είναι εύκολη και σας δίνει την ευκαιρία να μας δώσετε πληροφορίες για το πώς θα θέλατε να αναπτυχθούν τα προϊόντα μας.
Η έρευνα χρηστών είναι η διαδικασία συλλογής πληροφοριών από τους χρήστες μας για να μας βοηθήσει να διαμορφώσουμε και να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
Οποιοσδήποτε είναι άνω των 18 ετών μπορεί να λάβει μέρος στις μελέτες έρευνας χρηστών μας. Αναζητούμε συμμετέχοντες όλων των επιπέδων εμπειρίας με τα κρυπτονομίσματα, οπότε είτε χρησιμοποιείτε την Kraken καθημερινά, είτε θέλετε να κάνετε τα πρώτα σας βήματα στα ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία, θέλουμε να ακούσουμε τα σχόλιά σας.
Εάν θέλετε να εγγραφείτε για να λάβετε μέρος σε μελλοντικές μελέτες έρευνας χρηστών με την Kraken, μπορείτε να υποβάλετε ορισμένα στοιχεία στη Φόρμα Εγγραφής Έρευνας Χρηστών, εδώ. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν διεξάγουμε μια μελέτη για την οποία πληροίτε τα κριτήρια.
Εάν επιλεγείτε να λάβετε μέρος σε μια μελέτη έρευνας χρηστών, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω του email που έχετε δώσει στη φόρμα εγγραφής (που συνδέεται παραπάνω). Αυτό το email θα περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με τη συνεδρία έρευνας και τι μπορείτε να περιμένετε.
Η επικοινωνία μέσω email από την Ομάδα Έρευνας Χρηστών μας θα προέρχεται πάντα από διεύθυνση email @kraken.com. Ορισμένοι απατεώνες χρησιμοποιούν παρόμοια domains που συχνά έχουν μικρές αλλαγές ή ορθογραφικά λάθη στο όνομα του domain. Δεν θα σας ζητήσουμε ποτέ πληροφορίες λογαριασμού, τον κωδικό πρόσβασής σας ή κωδικούς ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων και δεν θα σας ζητήσουμε ποτέ να στείλετε τα κεφάλαιά σας οπουδήποτε.
Η Kraken διαθέτει μια παγκόσμια ομάδα υποστήριξης 24/7/365 και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με τη νομιμότητα μιας πρόσκλησης για συμμετοχή σε έρευνα, μη διστάσετε να επαληθεύσετε το αίτημα με την ομάδα υποστήριξής μας πριν προχωρήσετε, επικοινωνώντας μαζί μας, εδώ.
Όταν συμμετέχετε σε μια μελέτη έρευνας χρηστών με την Kraken, θα έχετε συνήθως την ευκαιρία να παρέχετε σχόλια σχετικά με την εμπειρία σας χρησιμοποιώντας μία από τις πλατφόρμες μας. Συλλέγουμε συνήθως σχόλια με δύο τρόπους:
Συνεντεύξεις έρευνας: Στις συνεντεύξεις έρευνας θα συναντηθείτε με έναν από τους ερευνητές μας online για να μιλήσετε για τις εμπειρίες σας. Ο ερευνητής μπορεί να ζητήσει να μοιραστεί την οθόνη για να σας δείξει μια ιστοσελίδα ή ένα σχέδιο και στη συνέχεια να σας ζητήσει να δώσετε σχόλια σχετικά με αυτό.
Έρευνες: Στις έρευνες θα σας ζητηθεί να δώσετε σχόλια για πολλαπλές πτυχές της εμπειρίας Kraken.
Όταν συμμετέχετε σε έρευνα χρηστών, δεν υπάρχουν σωστές ή λανθασμένες απαντήσεις, γι' αυτό σας ζητάμε να είστε ειλικρινείς κατά τη διάρκεια της συνεδρίας. Εάν λάβετε μέρος σε μια συνέντευξη έρευνας στην οποία σας δείχνουν μια ιστοσελίδα και σας ζητούν να εκτελέσετε μια εργασία σε αυτήν, θυμηθείτε ότι δοκιμάζουμε την ιστοσελίδα και όχι εσάς, οπότε αν τα πράγματα φαίνονται περίπλοκα ή αν δεν μπορείτε να εκτελέσετε μια εργασία, δεν πειράζει. Ο στόχος της έρευνας είναι να μάθουμε τι λειτουργεί και τι όχι καλά για εσάς, όχι να δοκιμάσουμε τις ικανότητές σας.
Είναι πολιτική μας να διαφυλάσσουμε και να προστατεύουμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε κατά τη διάρκεια των συνεδριών έρευνας χρηστών. Σπάνια ζητάμε προσωπικές πληροφορίες κατά τη διάρκεια των συνεδριών έρευνας. Κατά τον προγραμματισμό συνεδριών έρευνας πρόσωπο με πρόσωπο, ενδέχεται να ζητήσουμε όνομα και διεύθυνση email, ώστε να μπορέσουμε να οργανώσουμε μια βολική ώρα για να συναντηθούμε μαζί σας online και να συντονίσουμε τις λεπτομέρειες της συνεδρίας έρευνάς σας.
Οποιεσδήποτε προσωπικές πληροφορίες συλλέγονται ως μέρος της έρευνας χρηστών θα χρησιμοποιούνται μόνο για ερευνητικούς σκοπούς και θα συλλέγονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της Kraken. Συνήθως θα σας ζητηθεί να υπογράψετε μια συμφωνία πριν συμμετάσχετε σε συνεντεύξεις έρευνας που διασφαλίζει ότι όλα όσα συζητούνται κατά τη διάρκεια των συνεδριών παραμένουν εμπιστευτικά.
Μπορείτε να εξαιρεθείτε από τη λίστα αλληλογραφίας συμμετοχής στην έρευνα χρηστών μας ανά πάσα στιγμή συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα εξαίρεσης. Εάν θέλετε να καταργήσετε την εγγραφή σας από άλλους τύπους email της Kraken, μπορείτε να ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες.
Οι συνεντεύξεις έρευνας συνήθως κυμαίνονται από 15 λεπτά έως μία ώρα. Οι έρευνες συνήθως χρειάζονται μεταξύ 3 και 15 λεπτών για να ολοκληρωθούν.
Όχι, δεν χρειάζεται να πληρώσετε για να είστε συμμετέχων στην έρευνα και δεν θα σας ζητήσουμε ποτέ να στείλετε κρυπτονομίσματα ή τα δικά σας κεφάλαια σε κανέναν ως μέρος της συμμετοχής στην έρευνα χρηστών.
Οι ερευνητές χρηστών μας δεν είναι εξοπλισμένοι για να παρέχουν συμβουλές σχετικά με τον τρόπο χρήσης των κρυπτονομισμάτων ή των προϊόντων μας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με μία από τις υπηρεσίες μας ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο χρήσης ενός προϊόντος Kraken, επικοινωνήστε με την ειδική ομάδα υποστήριξής μας εδώ.
Μερικές φορές προσφέρουμε ένα μικρό δώρο «ευχαριστώ» σε όσους συμμετέχουν σε συνεδρίες έρευνας. Η αξία του δώρου ποικίλλει από μελέτη σε μελέτη. Σε τέτοιου είδους μελέτες θα σας ενημερώνουμε πάντα τι να περιμένετε και πώς θα σας σταλεί πριν πραγματοποιηθεί η συνεδρία έρευνας.