Opdateringer for kunder i Tyskland

Er du DLT-verificeret kunde, skal du logge ind på din Kraken-konto og læse de opdaterede EØS-servicevilkår fuldt ud for at forstå, hvordan ændringerne kan påvirke dig.

Disse servicevilkår træder i kraft den 1. august 2025 (undtagen vilkår vedrørende vores e-pengetjenester, defineret som vores E-money Core Services Terms i vores EØS-servicevilkår, som træder i kraft den 2. september 2025).

Tilpasset EØS-kunder og lokale regler: Kraken har opdateret sine vilkår, så de passer bedre til kunder i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Det betyder, at vilkårene nu følger de seneste lokale regler og tydeligt angiver, hvilken Kraken-enhed der leverer dine ydelser.

Klarere produktinformation: Kraken har omstruktureret sine vilkår, så det er nemmere at forstå, hvilke regler der gælder for hvert produkt. Hvert produkt har nu sit eget afsnit, så du nemmere ved, hvad du kan forvente.

Bedre hjælp ved klager: Kraken har indført en mere detaljeret proces for håndtering af klager. Har du en klage, ved du, hvordan du indgiver den, hvordan Kraken behandler den, og hvor du kan få yderligere hjælp.

Større klarhed om ansvar: Kraken har uddybet, hvornår og hvordan vi kan være ansvarlige, hvis noget går galt. De opdaterede vilkår forklarer også, hvornår Krakens ansvar er begrænset, i overensstemmelse med lovkravene. Det hjælper dig med at forstå, hvornår du eventuelt kan kræve erstatning.

Hvornår konti kan lukkes eller suspenderes: Kraken har præciseret de situationer, hvor vi kan suspendere eller lukke din konto. Vilkårene forklarer også, om du vil modtage varsel, inden dette sker.

Porteføljeforvaltning: Der er tilføjet nye vilkår for vores nye porteføljeforvaltningstjenester.

Bedre forbrugerbeskyttelse og gennemsigtighed: Som krævet i de nye EU-regler har Kraken forbedret sin beskrivelse af risiciene ved at bruge vores tjenester, så du kan træffe mere kvalificerede beslutninger. De opdaterede vilkår indeholder også tydeligere oplysninger om gebyrer, herunder transaktionsomkostninger, prisspread og gebyrer for specifikke tjenester.