Fejlfinding af din TradingView-forbindelse

• Sørg for, at du kigger i handelspanelet nederst i diagrammet og ikke i TradingViews app store eller markedsplads.
• Kraken vises som „Kraken" på mæglerlisten. Kan du ikke se det, skal du vælge vis alle mæglere, hvor du muligvis skal scrolle ned for at finde det.
• Prøv at opdatere TradingView eller rydde din browsers cache.

• Bekræft, at du bruger de korrekte Kraken Pro-legitimationsoplysninger (e-mail og adgangskode).
• Har du aktiveret tofaktorgodkendelse, skal du sørge for at gennemføre 2FA-trinnet.
• Prøv at afbryde og genoprette forbindelsen: vælg Log ud i Kraken-mæglerpanelet, og opret derefter forbindelsen igen.
• Hvis forbindelsen ikke reagerer eller fryser, skal du lukke TradingView helt, åbne det igen og prøve på ny. Dette løser de fleste forbindelsesproblemer.

• Saldi opdateres i realtid, men det kan tage nogle sekunder, første gang du opretter forbindelsen.
• Vises saldi stadig ikke, skal du afbryde og genoprette forbindelsen til din konto.
• Bekræft, at du har midler på din Kraken Pro-konto – TradingView viser din Kraken Pro-saldo, ikke en separat saldo.

• Kontrollér, at du har tilstrækkelige midler på din Kraken Pro-konto til ordren.
• Bekræft, at markedet er åbent – visse aktiver kan have midlertidige handelsstandsninger på Kraken Pro.
• Tjek din ordretype – en limitordre leveres først, når markedet når din pris.
• Fortsætter problemet, skal du tjekke din ordrehistorik direkte på Kraken Pro for eventuelle fejlmeddelelser.

• Vent 30 sekunder, og prøv derefter at genoprette forbindelsen fra handelspanelet.
• Fortsætter problemet, skal du rydde cookies i din browser for både kraken.com og tradingview.com og prøve igen.
• Sørg for, at din Kraken Pro-konto er i orden (verificeret og uden begrænsninger eller tilbageholdelser).

Hvis ingen af ovenstående løser problemet, kan du kontakte vores dedikerede supportteam på [email protected] med:

• Dit Kraken-brugernavn
• En beskrivelse af, hvad du ser (screenshot hvis muligt)
• Den enhed og browser du bruger
• Om du bruger TradingView på web, desktop eller mobil